问题分析与解决
”
问题分析与解决 - 授课老师
冉云帆实战派企业管理培训专家
实战派企业管理培训专家流程管理专家、中层管理专家浙江大学继续教育学院《职业经理人班》特聘讲师德国商会《综合管理类课程》特约讲师上海市注册管理咨询专家中建集团人力资源部资深经理安徽绿园集团企业管理部负责人冉云帆老师在近20年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业管理经历，曾任中建集团人力资源部资深经理，安徽绿园集团高级职业经理人等；2003年，致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验[详细]
问题分析与解决 - 课程简介
课程背景：
作为全球一流的咨询管理公司，麦肯锡非常注重锻炼员工的逻辑性思考能力。麦肯锡的成功在于：掌握了工作技术+无处不运用的逻辑思考力。（理解复杂的系统知识的能力和拿出解决问题的方案的能力），后一个要素更是非常关键。在日常工作中之所以被鼓励随时随地动用大脑，就是为了发现问题，解决问题。这也莫如说是逻辑思考的最终目的。
用“核实问题+逻辑思考+知识共享”一套方法做事，现已成为众多优秀公司成功的秘诀。
课程时间：0.5天（3小时）
课堂形式：学员分组，4-6组
课程设计：
第一章、基础知识篇
第二章、思维模式篇
第三章、工具应用篇
课程目标：
明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的逻辑流程；理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
课程对象：
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。
课程大纲：
第一章、基础篇
一、 主要的问题改善观念
二、 问题改善从何处入手
三、 什么是问题
1.案例分析：电梯拥堵的问题
四、 如何简单有效地改善问题
五、 问题分析与解决流程的理论依据-PDCA
第二章、思维篇
一、逻辑思考是成为一个优秀问题解决者的必备的条件
二、首先要形成解决问题的金字塔：按照Why-What-How的方式来思考
三、从结果出发去思考：逆向思考所有问题
四、整体性思维：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思维略图在自助餐厅的运用
五、单纯化思维：砍掉枝叶，抓住主干
案例分析：李明的特征图
第三章、应用篇
一、主题选定
1、李明销售提案效率提升的案例讲解：
李明的选定的问题描述
李明最初的计划草案
解决问题的金字塔在本项目制定上的应用
从“结果”和“整体”来思考本项目计划
项目总结报告目录确定
最终修改后的计划
二、现状把握与目标设定（2小时）
1、现状把握—框架方法
访谈结果的分类举例-按照现在、将来、结果、原因分类
访谈结果整理
利用框架思维分析本质问题
利用团队共创进行框架搭建
2、现状把握
计数值与计量值
特性要因图
脑力激荡法
查检表
案例分析：销售提案效率不高的原因调查表
、目标设定
三、原因分析与真因确认（1.5小时）
1.使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化
2.原因分析的工具：因果图、关联图、排列图
案例分析：李明销售提案效率提升的案例的因果图、关联图分析
四、对策拟定与实施（1小时）
案例分析：你的灯亮着吗
1.提出很多有关对策的构思方案。
2.在选定对策之后，对其进行归类、体系化整理和评价。
.最后，使构思方案具体化。
五、效果确认
1.目标达成确认
2.衡量改善效益
六、标准化与检讨精进
1.将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一
2.标准化再教育
.持续改善检讨精进
