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高效服务领导技能
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高效服务领导技能 - 授课老师
高效服务领导技能 - 课程简介
课程大纲：
第一单元：定位：我是谁，我的职责
1. 服务和服务管理的本质内涵
2. 服务管理者的角色认知
3. 服务管理者的定位：5项职责
4. 服务管理的管事和管人
5. 做成就优秀人才的管理者
第二单元：观念：观念先行
1. 服务和服务管理的本质
2. 我们离卓越服务有多远
3. 服务就是管理
4. 观念决定态度
第三单元：本质:服务管理的根本
1. 服务管理的特点
2. 服务管理的八大问题
3. 服务管理的致胜三角形
第四单元：管顾客：期望和感知
1. 客户的价值层次
2. 客户的期望和感知
3. 服务的真实瞬间
4. 管理和控制顾客的期望
5. 企业运用案例分享
