高效跨部门沟通与协作
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高效跨部门沟通与协作 - 授课老师
任朝彦管理与营销实战讲师
中国电子科大硕士； 3年度“外企十佳经理人” 国家注册人力资源师、注册律师管理与营销职业经理人15年资历中国渠道招商策划与招商模式设计专家工业品认证“PSS,CPS,NPS”版权课程开发者清华大学总裁班、北大总裁班市场营销讲师万国(美国独资）实业营销团队能力发展年度顾问（工业品企业）树人集团企业战略管理顾问，营销团队顾问（工业品企业）蒙牛区域营销团队发展顾问（消费品企业）五菱营销团队年度训练顾问（工业品企业）青松建化年度营销顾问和授课老师（工业制造业）王邦实业经销商发展与[详细]
高效跨部门沟通与协作 - 课程简介
课程收益：
管理者对组织内部沟通氛围有着极其重要的影响，通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且能提高管理的有效性。
认知有效沟通的重要性及核心定义；了解沟通的原理，
找出跨部门沟通中价值\问题、障碍及克服方法；
掌握沟通原理，提升说,听,问技巧
和谐人际关系、增强团队合作与凝聚力
有效沟通提高管理效率和效益
掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；
了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；
掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；
课程对象：
企业中高层管理人员、技术人员、销售人员等
课程大纲：
本课程全程贯穿案例进行讲解、研讨、体验式进行
第一单元：跨部门协作的障碍与挑战
一、以市场竞争力为导向的部门合作
二、合作的目的、基础、及对管理的重要性
三、管理的漏斗与“组织墙”
四、部门协作与现实管理中主要的问题
五、通用公司的“无边界组织”
六、高绩效组织的协作机制
第二单元：跨部门双向沟通协作
一、跨部门沟通的特点
二、跨部门沟通的原则和通道
三、沟通的方式和种类
四、沟通的有效方式
五、沟通的种类及关键点
六、消极与积极的肢体语言、行为
七、跨部门沟通协作的三大要领
八、说到对方爱听
九、常犯的问题
十、说的四个层次：想说、敢说、能说、会说
十一、说的要领
十二、听到对方爱说
十三、不愿意听的原因分析
十四、聆听的要点
十五、聆听的三个层次
十六、同理心聆听训练
十七、问对问题才有效
十八、问题的类型
十九、追问的技术
二十、如何问对问题
第三单元：有效沟通的步骤和要领
一、有效沟通的步骤
二、第一步：事前准备
1.“磨刀不误砍材工”之深刻认知
2.6W工具的运用
三、第二步：探询需求
1.需求是“同步”沟通的关键
2.满足需求的三要素
四、第三步：陈述落差行为
1.如何营造安全感
2.分享“过程模型”
3.问句结束
五、第四步：异议处理
1.异议识别与工具运用
2.托马斯.科尔曼工具与创意
六、第五步：达成与实施
1.沟通达成的三要素
2.实施过程的关键
第四单元: 如何与上司沟通
一、作为下属的角色认知
二、作为下属的该扮演什么角色与误区
三、作为下属的职业化要求
四、向上沟通的方法
五、向上沟通的主要形式
六、向上沟通的障碍
七、向上沟通的策略和要领
八、案例分析与现场演练
第五单元: 如何与下属沟通
一、作为上司的角色定位
二、作为上司的自我定位与角色错乱
三、角色的四个转换
四、向下沟通的技巧
五、向下沟通的主要形式
六、向下沟通的误区
七、向下沟通的关键点和技巧
八、案例分析与现场演练
第六单元: 如何进行跨部门沟通
一、草拟准备
二、作为同事的角色定位
三、角色的认知与绩效贡献
四、造成部门冲突的原因与后果
五、跨部门沟通的策略
六、跨部门沟通的主要形式
七、跨部门通的存在的主要问题
八、跨部门通的原则、工具、方法
九、案例分析与现场演练
第七单元: 沟通实战模拟演练
一、分组模拟演练
二、角色演练：沟通综合练习
