向迪士尼学管理
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向迪士尼学管理 - 授课老师
向迪士尼学管理 - 课程简介
课程大纲：
1. 全球迪士尼的成与败 美国本土以外的迪士尼 巴黎DLP苦苦鏖战 香港HKDL前途未卜 东京TDL成功楷模 l 五大迪士尼经营分析 2. 东京迪士尼超人气的根源 脱离现实的魔法世界 目不暇接的活动策划 世界第一的优质服务 80% 项目以外的收入 l TDL园区设计的精粹 3. 主题公园的安全命脉 运营理念中的4大支柱 设施设备的安全检查规范 永无休止的改进与提高 员工安全的精细化管理 l 美国安全事故数据分析 4. 目不暇接的活动策划 如何招揽超过千万的游客 名目繁多的园区内活动 四通八达的社会活动触角 留住回头客的文化传播 l TDL活动的额外收入 | 5. 世界第一的优质服务 全球迪士尼的服务比较 超脱常规的独特理念 实现顾客满意的真谛 招呼、表情、语言、视线 l 透彻心扉的服务 6. 90%临时工的人事管理 迪士尼独特的文化熏陶 与众不同的员工招聘场面 人格分析与员工奖励制度 废弃员工手册的大胆举措 l 让保洁成为热门职位 7. 别于其他园区的利润收入 80% 项目以外的收入 传统的商品开发流程 颠覆传统的商品开发 游客心理操控的技巧 l TDLD的商品和陈列 8. 超出顾客期待的高效率 尊重顾客节省顾客时间 达成全员一致的顾客服务 发挥团队作战的集体优势 从上到下部门间的服务 l 减少顾客等待时的烦躁 |
