部门主管绩效管理

课程目标：

学员学完本课程之后，应能---

1.能够了解并正确叙述绩效在管理上的含义与其常见的内容。

2.了解绩效与企业战略之间的关系，以便在要求绩效时能够符合战略性的思考。

3.能够了解绩效管理的程序，且足以制订出绩效目标与发展、叙述出相关的主要行动。

4.熟练绩效管理过程中所需的检核措施与相关技巧,并懂得如何运用。

5.能够独立进行绩效评估工作的各项作业步骤。

6.提出绩效改进的具体行动计划, 可作为工作上实际改善的依据。

课程大纲：

一、 企业绩效管理概述

1. 公司组织架构的模式

2. 公司业绩管理系统

3. 小组交流分享：正确或错误的绩效要求！

4. 绩效管理的定义

5. 绩效管理关注什么？

6. 绩效理管发展的四个阶段

7. 绩效管理循环

8. 绩效管理最核心的正确思维

9. 建设绩效管理的施行环境

10. 案例分析：A公司绩效考核为什么失败？讲授

小组讨论

案例分析

问与答二、不同层级主管在绩效管理应扮演的角色

1. 主管在绩效管理中的地位/想法

2. 公司从绩效管理中得益之处

3. 高层管理者在绩效管理中的角色

4. 员工在绩效管理中的角色

5. 一线经理在绩效管理中的重要角色: 反馈和辅导

 绩效计划阶段的必须要做的五件事

 绩效辅导阶段的必须要做的三件事

 绩效考核阶段的必须要做的二件事

 绩效反馈及改进阶段的必须要做的二件事

6. 案例分析：吴经理的烦恼

7. 小结：绩效管理对主管的真正意义讲授

小组讨论

案例分析

问与答三、员工绩效计划制定

1. 绩效计划是绩效管理成功的第 一步

2. 何谓有价值的员工绩效计划？

3. 宏正公司绩效计划表

4. 绩效计划的组成

5. 爱克思精密员工XX年度绩效计划

6. 绩效计划的制定步骤

7. 好目标的ＳＭＡＲＴ原则

8. 将部门目标分解到每个人

9. 以任务为导向的目标分解技术

10. 实务演练：目标分解步骤

11. 绩效目标填写的注意事项

12. 衡量指标（KPI）的写法

13. 工具：员工目标卡

14. 绩效计划讨论中沟通技巧

15. 目标设定的目的

16. 成功实施员工绩效计划三大要素

 要素一：全员参与，认真对待

 要素二：职责明确，重点突出

 要素三：信息透明，及时沟通讲授

小组讨论

案例分析

问与答

小组活动四、绩效跟踪与辅导

1. 案例分析：廖科长失控的绩效

2. 跟踪检查的目的

3. 建立跟踪检查制度要注意要点

4. 跟踪检查的具体方法

 第 一步：搜集信息

 第二步：给予评价

 第三步：及时反馈

5. 下属辅导基本概念

6. 绩效不佳的辅导过程

 分析下属绩效不佳的原因

 有效的沟通面谈

 监督下属是否做到约定的行为

 激励任何有改进的行为

7. 正面反馈的步骤

8. 建设性反馈的步骤

9. 会造成辅导失败情景讲授

小组讨论

案例分析

问与答

实务演练五、绩效考核与评估

1. 绩效考核的基本概念

2. 绩效考核不等于绩效管理

3. 成功绩效考核的要求的三个原则

 三公原则

 三结合原则

 三级考核原则

4. 考核的内容要点（360全方位考核）

 工作业绩

 工作态度

 工作能力

 考核内容三者之间的关系

5. 考核标准的制定

6. 定性考核与定量考核

7. 考核权重分配原则

8. 绩效考核的一般程序

9. 考核过程的沟通技巧

10. 案例分析：陈经理和下属的关系

11. 绩效考核的各种方法

12. 绩效考核中应注意的问题

13. 防止考核的误区

14. 如何处理考核过程的负面情绪？

15. 角色扮演练习： 处理部属的抱怨讲授

小组讨论

案例分析

问与答六、绩效面谈与辅导

1. 什么是绩效面谈？

2. 案例分析：无奈的小明

3. 案例分析：激动的小新

4. 影响绩效面谈的障碍

5. 绩效面谈中容易出现的五种角色

 审判官

 一言堂的长辈

 老好人

 挑战者

 报复者

6. 绩效面谈前的准备

 主管准备内容

 员工准备内容

7. 绩效面谈四阶段与具体做法

 面谈氛围的营造

 面谈开始的沟通话题

 面谈中的问题清单

 面谈结束前

8. 绩效改进的计划是什么？

9. 主管的辅导要点与技巧

10. 演练：完成具体改进行动计划

11. 小结：绩效面谈过程的要求讲授

小组讨论

案例分析

角色扮演

实务演练