电商运营与管理
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电商运营与管理 - 授课老师
刘华鹏数字化新媒体营销专家
【讲师简介】刘华鹏, 优秀党员、数字化新媒体营销专家北京才富通科技有限公司创始合伙人/CEO北京海归科学技术协会国际产教融合专委会秘书长工信部认证的首批人工智能AI应用高级工程师工信部人才交流中心认证的新媒体高级运营师中国电子学会互联网内容高级审核师/专家委员工程管理学士、数字城市硕士、企业管理博士北大、清华、复旦、浙大等大学总裁班特约讲师国家新媒体产业基地虚拟现实VR产业十四五规划起草者法国布雷斯特商学院中文EMBA《数字化转型》特约讲师【工作履历】刘华鹏老师曾任职商务部中国服务[详细]
电商运营与管理 - 课程简介
【课程收益】
（1）掌握电商用户洞察和画像、内容运营的基本方法技巧；
（3）掌握电商用户运营、活动运营与转化的基本方法技巧；
（4）掌握电商用户体验优化、售后服务的基本方法与技巧。
【课程形式】
分组学习（每组8～10人）+理论讲解（1/4是理论）+案例分析+
提问互动（大量随机提问）+角色扮演+现场策划（模拟）+分享总结
【课程大纲】（可根据具体情况略作调整和增删）
第1讲：用户洞察-提升电商运营精确度
（1）用户标签/画像与粉丝洞察
（2）目标客户群体与品牌定位
（3）超级用户思维与客户体验
（4）场景透析与人群触达自传播
第2讲：内容运营-电商模式运营的纽带
（1）视觉文案设计与用户体验
（2）视觉文案设计的基本流程
（3）如何进行创意性文案设计
（4）基于社会事件的文案创意
工具推荐：图怪兽、包图网、美图王
第3讲：用户运营-电商模式运营的核心
（1）用户日常交互与用户粘性
（2）用户会员体系设计与搭建
（3）用户成长值的意义与设计原理
（4）用户财富值的意义与设计原理
工具推荐：电商会员体系设计案例与建议
第4讲：活动运营-电商模式运营的手段
（1）活动目标分析沟通与设定
（2）嫁接社会热点设计活动主题
（3）用户参与感设计的六大维度
（4）活动节奏控制1+2+1模型
（5）资源整合与活动仪式感打造
案例分析：某电商平台的新媒体活动营销
第5讲：用户体验-电商营销的评判标准
（1）初步体验期及用户体验优化
（2）购物体验期及用户体验优化
（3）产品体验期及用户体验优化
（4）售后体验期及用户体验优化
（5）会员权益及用户黏性参与度
工具推荐：电商营销用户体验流程图
第6讲：售后保障-电商营销的口碑裂变
（1）供应链实力与重点客户维护
（2）商业信息真实性与价值性保障
（3）24小时客服在线与智能客服
（4）售后跟踪服务与促进口碑传播
工具推荐：客服在线沟通LSCPA模型
