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TCS全面顾客满意服务体系建设
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TCS全面顾客满意服务体系建设 - 授课老师
马海容企业战略管理实战专家
企业战略管理实战专家、管理咨询专家 工商管理硕士（MBA）国际注册管理咨询师（CMC）高级管理咨询顾问（SMC）中国管理咨询师 考试命题与审题专家中国职业经理人资格认证 培训教师中国企业联合会管理咨询与培训中心 特约专家曾任：美国华纳兰博特公司 大区总监曾任：北京洛娃日化有限公司 总经理20年企业管理咨询经验，对各类企业的战略诊断、战略制定与落地、升级与转型、管理平台运营、绩效[详细]
TCS全面顾客满意服务体系建设 - 课程简介
【课程对象】
企业创始人、决策者、高中层管理者，关键岗位执岗人员；有志于从事组织服务咨询相关工作的社会各界人士。
【培训时间】
1天，每天标准课时不低于6小时
【课程大纲】
第一节：TCS的基本概念；
第二节：顾客类型与顾客需求；
第三节：服务成功的关键因素；
第四节：规范服务的层次与要求。
第五节：TCS案例分析
