企业舆情舆论与危机管理

一、为什么要学习危机管理？

● 管理学减法：为什么说100-1=0？

● 什么是危机？  

如何防止主生危机引发的次生危机？

案例：○  奔驰4S店女车主维权视频引发了什么危机？ 

○  成都女司机被打为什么还要向打人者道歉？

○  奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？

○  某跨国公司如何快速处理澳籍跑步女负面视频事件？

○  消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？

● 为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？

● 哪些自媒体容易引发企业危机？

● 我国媒体发展经历了哪三个阶段？

● 自媒体引发网络负面舆情的传播路径

● 网络自媒体有哪些特点？

● 哪些人会在网上发布负面舆情？

● 用什么方法应对网络舆情危机？

案例：○  一篇什么文章导致年销售200亿的企业关门？

○  北京大学常务副校长如何快速回应解决论文造假危机？

○  某集团在应对网上负面舆情时因什么失误导致公司倒闭？

● 危机四大效应

○ 涟漪效应

○ 破窗效应

○ 蝴蝶效应

○ 多米诺骨牌效应

● 什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

● 如何运用预测法管理危机？

● 什么是海恩法则？

● 如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？ 

案例：○  在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？

      ○  肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？

      ○  911事件发生后航空公司总裁将做出什么重大危机决策？

○  为什么说任正非的三预成就了海思芯片的今天？

○  新冠疫情危机会对航空、旅游、酒店等产生什么影响？

● 如何把危机造成的损失减少？

● 如何在不确定性中寻找确定性？ 

案例：○ 中央政府为什么提出要以內循环为主？

○ 国家领导人为什么要提倡节约粮食？

○ 为什么说“新基建”是应对外部环境不确定性的大战略？

● 什么是标准化与非标准化？ 

● 如何用非标准化管理危机？

案例：○  东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪？

      ○  某市新建旅游区国庆节开园为什么要免费？

      ○  美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？

      ○  重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？

      ○  新冠疫情下马云如何突破各国标准限制把医用物资送过去的？

● 如何利用危机，化危为机？

案例：○  某商场爆燃后如何转危为机获得5个亿的收益？

○  可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度？

○  美国用举国之力打压华为给华为带来了什么危和机？

○  波音飞机接连坠机给中国带来了一次什么难得的机会？

○  新冠疫情危机给中国政府和企业带来了哪些机会？

二、危机管理的策略与方法

1、 什么是危机管理的切割理论？

● 为什么要切割？

● 如何进行切割？

● 什么是真相？如何用切割理论解释真相？ 

案例：○  中国如何用切割理论解决新冠肺炎疫情危机？

○  医院如何用切割理论应对医疗事故引发的群体事件？

    ○  重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数？

○  消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理？

○  申龙电梯股份为何因电梯吞人事件上市资格被取消？

○  长春长生生物股份公司为什么最终会倒下？

○  某金融机构如何解决理赔纠纷引发的围堵营业大厅事件？

2、什么是危机管理5度理论？

● 如何用5度理论解决危机？

○ 速度—快：快速决策 快速处理

案例：○  公共场所突发心脏病如何快速处理？

○  新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故？

○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任

案例：○  某经理如何用真诚的态度解决了一起水淹木地板事件？

○  某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件？

○ 角度—准：找好角度 准确切割

案例：○  法航发生空难后法国政府如何用切割法保护法航与空客的？

○  万科如何用切割法解决毒地板事件的？

○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得

案例：○  美国联合航空如何解决医生乘客拖曳事件？

○  李嘉诚如何用舍解决儿子被绑架的危机？

○ 制度—补：修补漏洞 完善制度

——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机？

案例：○  北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误？

      ○  重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的？

      ○  海底捞如何用5度理论解决媒体报道后厨卫生管理问题？

3、如何用示弱法进行有效谈判？

● 为什么要示弱？

● 示弱表现在哪些方面？

● 如何用示弱法解决企业和个人危机？

案例：○  历史上的政治家如何用示弱法解决人生中的大危机？

○  当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机？

      ○  某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回？

○  深圳某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款？

○  某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚？

4、如何用示强法进行有效谈判？

● 为什么要示强？

● 如何用示强法解决企业和个人危机？

案例：○  某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？

○  深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？

○  某集团如何解决辞退二级公司总经理时面对的大额补偿？

○  深圳某律师如何用示强法帮助房地产老总要回八千万资金？

○  一年轻夫妻如何用示强法解决儿子在商场被抱走事件？