目标管理与绩效考核

第一讲：目标管理：概念、意义和原则

一、什么是目标管理？

1、案例引入：猴子摘桃

2、目标管理的概念

二、一起来思考：经理人在目标管理中的困惑

1、每个部门只依据本部门的工作安排，来设定本部门的季度目标，会出现什么问题？

2、问题挡住了目标，工作推不动；

 3、高于实际预估的目标是正确的吗？

4、部门目标偏离企业总目标，个人目标偏离部门目标如何解决？

5、如何平衡员工的个人发展目标和单位整体工作目标？

  6、现实与计划进度冲突后如何合理协调？

     案例：某食品企业新生产车间

 7、如何避免通过加班才能完成指定目标的问题？

三、一起来思考：目标管理的意义

1、目标管理的意义

2、目标管理的注意事项

1）别让问题挡住目标

2）短期目标与长期目标相结合

四、目标管理的原则

1、企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标评价转变为多个子目标评价；

2、必须为企业各级人员和部门规定目标；

3、目标管理的对象包括从管理者到员工的所有人员；

4、实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度实施考核；

5、强调发挥各级人员的创造性和积极性

6、任何分目标，都不能离开企业总目标自行设定。

第二讲：目标的制定与分解

一、目标制定的三大法则

1、黄金法则（二八法则）2、SMART法则3、承诺法则

案例：某服装企业设定的高目标

二、经理人设定部门目标的程序

1、设定部门目标的程序

2、根据部门目标，通过KPI指标有效进行分解与量化

   1）设定KPI指标的有效工具—鱼骨图 

2）基于平衡计分卡（BSC）的KPI应用

三、设定部属目标的心理运用技巧与步骤

1、与部属沟通个人目标的心理运用技巧

2、协助部属设定目标的步骤

3、针对目标，如何选择合适的人来实施？

1)对部属有效授权的原则及注意事项

2)消灭下属找借口的六大策略

四、总结：目标管理（MBO）的真谛

第三讲：工作计划的制定与有效执行

一、制定工作计划的步骤

1、目标与计划的关系

2、克服思维定势，实现计划的完整性

3、制定工作计划的6个步骤

4、以月计划为例，运用6W2H法，做好工作计划

      情景演练：组织一天旅游的方案

二、建立有效执行的4R驱动系统

三、如何做到对目标计划的追踪

1、目标计划追踪的目的 2、目标计划追踪的原则3、目标管理卡的有效运用

4、目标计划追踪的注意事项

四、目标计划的修正与评估

 1、如何进行目标成果的总结与评价

    1）自我总结 2）团队总结 3）团队间互评  4）上级评价 

2、有效召开目标成果总结会议：有效的目标奖惩

3、PDCA循环：制定目标改进计划

4、与下属商讨目标成果改进的步骤

第四讲：通过绩效考核让目标落地

一、工作目标与绩效指标有什么区别？

 1、绩效考核指标的来源

2、工作目标与绩效指标的关系

 3、通过绩效管理让工作目标落地

二、绩效考核流程的具体操作技巧

1、确认目标和要求

2、管理工作过程（辅导）

3、收集，整理考核依据

4、考核指导书      

5、对照标准评定要素

6、绩效结果反馈与面谈

7、汇总结果，调整，上报       

    思考：人力资源部和其它部门在绩效考核中各自的主要职责？

案例：人力资源部仅仅是每月收集一下各部门经理交过来的考核表吗？

三、基于“客户理论”的绩效考核新方法的运用技巧

1、如何理解“客户理论”？

2、案例分享：海尔的市场观

3、确立本部门的外部客户与内部客户（现场互动）

思考1：我们的绩效考核为何走成了一种形式？

思考2：市场部或销售部对顾客的服务态度如何？

思考3：如果我们对待企业的内部客户都像销售部对待顾客那样，会怎么样？

   4、基于客户理论的绩效考核具体如何操作？

案例分享：如人力资源部、财务部、质量部等

四、绩效考核的注意事项及对策

 1、过于宽松或过于严厉

2、集中趋势

3、晕轮效应

4、个人感情

5、压力

五、如何使绩效反馈面谈真正落地

 1、绩效反馈面谈前的准备

2、与下属面谈绩效改进的心理运用技巧

3、与下属商讨工作绩效改进计划的步骤

六、使年终绩效奖金真正对员工起到激励作用的核心操作技巧

   案例：给员工发年终奖金的操作技巧