练好八项基本功，完 美启航班组长

课程背景：90%的资深人力资源领导者都认为：“进入新角色的转型期是领导者职业生涯中最具挑战性的阶段”。经调查后具有代表性的平均数据是，一位领导者获得晋升4.1次，在不同职能部门之间转岗（例如从销售部门到市场营销部门）1.8次，加入新的公司（有可能是一个集团中的不同公司）3.5次，在一家公司内的业务单位间转岗1.9次，在地理位置上转移2.2次。总结以上数据可知：每一位领导者要经历13.5次角色转变，每1.3年就有一次转变发生。每一个成功的职业生涯都由一系列成功的岗位组成，而每一个成功的岗位都从一个成功的转变开始。

从以单独工作为主的【业务精英】到一个团队的【班组长】，是一个优秀人才职业生涯中“最惊险的一跃”。在这一跃中，如果没有完全转变自己的工作思维、工作方式，完全凭借自己的旧有经验、自己的想法与计划，自己的摸索和领导的安排开展工作，很可能出现管理人员的焦虑与无助，无法获得上级的认可与支持，更有可能影响一个原本健康的团队的正常运作，最终对团队的效率效能产生巨大的负面影响。

即将进入班组长管理岗位的业务精英或新晋班组长在进入/即将进行管理工作岗位时，面临诸多挑战：

Ÿ 面对自己虽然知道，但并非了解的新管理岗位，心里充满斗志，却感觉做什么都做不到点子上

Ÿ 面对自己的领导，以前相处很好，成了管理者，反而相处起来充满了障碍

Ÿ 跨部门协作越来越多，面对无权指挥的其他部门伙伴缺乏影响力

Ÿ 想获得以前老同事的支持，却总是被推脱，又不知道为什么

Ÿ 面对诸多繁重而颇具挑战性的任务要分配给不同下属，却又不知从何下手

Ÿ 下属的工作思路、方法和方式总是有瑕疵，纠正和指出不足总是被抵触

Ÿ 工作明明交代清楚了，下属做出来的结果却让人大跌眼镜

Ÿ 招来的都是校园精英，遇到挑战性工作却总感觉无人可用

Ÿ 下属缺乏积极性，常常感到像是自己一个人费力地拖着整个团队往前走

Ÿ … …

本课程基于对即将进入班组长岗位的业务精英或新晋班组长面临挑战的深刻把握，立足人本主义管理理念，结合讲师丰富的团队管理实践，运用引导式培训方法调动现场参与者的参与体验，赋能学员心智，协助学员有效转变思维，掌握新岗位的工作重点与关注重心，掌握班组长应具备的知识，切实提升新管理针对性能力，系统性支持管理者的全面、顺利、快速并轨，最终实现即将进入班组长岗位的业务精英或新晋班组长带领团队持续创造高绩效的能力。

特别说明：为简化描述文字，下文将“即将进入班组长岗位的业务精英或新晋班组长”统称为：新晋班组长。

课程目标：1. 定位：精准确认新管理岗位的角色和挑战，明确管理岗位的角色定位及价值。

2. 心智：精准确认新岗位的工作环境（内环境与外环境），正确全面看待自身特点，转变管理思路、思维与心智，创造自我、团队、企业共赢。

3. 系统：掌握一线管理层级能力进行系统性学习，完成从做事到管理，从业务能手到业务领导的转变。

4. 技能：学习目标分解、工作计划制定、多层次沟通（向上、跨部门、向下沟通）、团队打造、团队管理、下属激励等管理者在日常工作中应掌握的基本管理技能。

5. 效能：应用管理知识、方法与技巧，发挥组织效能，以团队力量达成组织目标。课程工具及方法：1. 32项：落地工具+技法+模型

2. 5项：测评+解读

3. 1份：跃迁行动计划

特别说明：以上测评工具、评估工具、落地工具+技法+模型及行动计划可根据参训学员的特点与具  体需求进行选择、增删。学员对象：一线班组长后备人才、新晋升班组长课程时间：2~4天授课形式：引导技术、教练技术、主题讲授、小组讨论、主题演练、情景模拟、角色扮演、案例分析、能力测评等有机结合参与式形式：主题学习、团队共创、案例分析、分组讨论、主题演练、练习体验、微行动学习、互动答疑等

课程模块：（共10大模块，可根据需要组合各模块及其内容）1. 第一模块及第十模块：分别着力于班组长后备对于管理的认知及用行动践行【八项基本功】。

2. 第二至第九模块为【八项基本功】：效能思维、知己解彼、时间管理、打造团队、目标任务管理、高效沟通、班级七大机制及绩效管理。每项基本功均从由开启心智、知识讲解、主题演练、团队共创几大教学工具组成，以期经过课程学习使班组长后备不但学会知识、掌握技能，更可于管理工作中独立应用与不断提升与迭代。模块一：走进管理：踏上管理之旅~清晰认知，是成功开始的一半模块重点：从即将或已经晋升的兴奋的状态中，回归理智。领悟到新的晋升带来的新的挑战与机遇。站在企业经营的高度，面对即将或已经任职的管理岗位，引起足够的重视，建立全新的管理认知，将岗位目标定位于个人绩效、团队绩效、企业绩效共赢。〇、 导入（个人思考+小组讨论+团队共创）Ÿ 你认为什么是班组长？

Ÿ 你认为你为什么成为班组长后备/能够当上班组长？

Ÿ 你认为优秀班组“理想团队”什么样？

Ÿ 你认为你所在班组与其差距如何？

Ÿ 你认为在哪些方面做出改变能缩小与“理想团队”的差距？一、 从班组建设体验管理（团队共创）组建班组；班名、班呼、班标；班组愿景；班组价值观/精神；班组目标

班组规则；班组激励机制；班组分工；班组轮值计划；班组契约二、 从体验管理到认知管理1. 什么是管理

2. 西方科学管理发展时间线

3. 工业发展

4. 管理的五大职能与任务

5. 管理之路

6. 公司治理四个境界三、 从认识管理到进入一线管理1. 企业管理层级

2. 一线管理的价值体现

3. 一线班组长的管理模块一 工具汇总工具：《一线班组长八大基本功模型》模块二：效能思维：为管理工作奠基~班组管理八大基本功之一模块重点： 从专家能手到带领团队，要完成这一完美的转变，首当其冲的便是心智的调整。本模块着力于使学员建立高效能思维，从心智到行为上发生转变，从依赖到独立，再从独立到互赖的重大转变。〇、 导入（个人思考+小组讨论）Ÿ 什么是成功？

Ÿ 如何看待人生的【鱼】和【熊掌】？

Ÿ 如何看待自己的职业生涯？一、 积极主动1. 采取主动

2. 化消极为积极

3. 不要说“我办不到”

4. 行动胜过“感觉”

5. 关注圈与影响圈

6. 从自己做起

7. 不怕犯错，只怕不改过

8. 做出承诺，信守诺言二、 以终为始1. 以终为始

2. 所有事物都经过两次创造

3. 领导与管理：两次创造的体现

4. 善用你的全部头脑

5. 心灵演练：想象与确认三、 要事第一1. 独立意志：有效管理的先决条件

2. 个人管理：急迫+重要

3. 时间管理四、 双赢思维1. 人际关系的六种模式

2. 利人利己五要领五、 知彼解己1. 原则

2. 首先寻求了解对方，再争取让对方了解自己

3. 有效倾听

4. 有效沟通六、 统合综效1. 敞开胸怀，博彩众议

2. 尊重差异

3. 化阻力为助力

4. 重视个人参与

5. 从分歧中找到第三条路七、 不断更新1. 不断更新的四个方面

2. 帮助他人成长

3. 聆听良知的声音

4. 良性循环使人成长模块二 工具汇总《高效能人士7习惯模型》模块三：知己解彼：让成功有的放矢~班组管理八大基本功之二模块重点：班组长岗位的开始即是从正确的管理自己开始，建立管理自己的思维，确定自我管理与发展计划，掌握管理自己的意识与方法，通过心智的改变，行为的改变，形成良好的自我管理习惯，使班组长自身成为一个高效能的人。同时，掌握了解下属员工、跨部门同事的性格特点，为团队协作打下基础。〇、 导入（个人思考+小组讨论）Ÿ 你认为自己的性格特点是什么？

Ÿ 你认为自己的职业优势是什么？

Ÿ 你认为自己的管理特点是什么？

Ÿ 你认为自己做领导会如何带领团队？一、 打开认识自己之窗：（专业测评）1. 《性格特点测评》

2. 《MBTI职业性格测试》

3. 《管理潜力测试》

4. 《领导力行为测试》二、 了解真实的自我：（专业测评解读）1. 性格特点解读

2. MBTI职业性格测试

3. 管理潜力测试

4. 领导力行为测试三、 了解真实的员工：（专业测评工具应用讲解）1. 性格特点解读

2. MBTI职业性格测试四、 用自身能量状态影响团队1. 能量相互影响原理

2. 正能量团队的五大优势

3. 如何建立自己的正能量并持续提升

4. 如何用自己的正能量影响与带领团队模块三 工具汇总1. 测评工具：《性格特点测评》

2. 测评工具：《MBTI职业性格测试》

3. 测评工具：《管理潜力测试》

4. 测评工具：《领导力行为测试》

5. 工具：《霍金斯能量层级模型》模块四：时间管理：增加组织效能~班组管理八大基本功之三模块重点：从以动手为主的专业人才到团队管理，工作的性质与内容均会发生具大的转变。班组长在面对目标制定、任务下达、各种会议、工作处理、员工沟通、工作协调等诸多事宜时，应用本模块所学，班组长能够更加合理的规划自身的时间安排，处理好以上的众多工作，并确保工作的质量与效率。〇、 导入（专业测评+个人思考+小组讨论）1. 专业测评：你会管理自己的时间吗

2. 个人思考+小组讨论：

Ÿ 谈及时间这个话题，你的第一感受是什么？

Ÿ 时间对你来说意味着什么？

Ÿ 你与时间的关系是什么样的？一、 提高时间效率的三个心理障碍1. 担心破坏自我本真状态

2. 消极的心理暗示

3. 自我的限制信念二、 挑战障碍，实现高效能1. 时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间

2. 时间中的三效三、 时间管理的四种方法（工具解读+工具演练）1. 时间增加和备忘录

2. 工作计划和时间表

3. 优先顺序以追求效率

4. 个人管理（产出与产能平衡）四、 有效的个人管理方法：六标准（工具解读+工具演练）1. 一致

2. 平衡

3. 有重心

4. 重人性

5. 能变通

6. 携带方便五、 个人管理四步骤（工具解读+工具演练）1. 确定角色

2. 选择目标

3. 安排进度

4. 逐日调整六、 个人管理执行程序1. 身体力行

2. 承认人比事更重要

3. 对人讲效用

4. 某一行为是否行之有效

5. 对事讲效率模块四 工具汇总1. 测评工具：《你会管理自己的时间吗》

2. 工具：《工作备忘录》

3. 工具：《工作计划表》

4. 工具：《时间管理矩阵》

5. 工具：《个人时间管理》

6. 工具：《个人时间认知》APP

7. 工具：《个人习惯养成》APP模块五：打造团队：建立高凝聚力团队~班组管理八大基本功之四模块重点： 新晋班组长，在作一名优秀的员工时，其身份是团队中的一名成员，虽经历了团队的成长与变化，但在如何建立一个团队，如何保证一个团队的运作的能力与经验均有所欠缺。本模块通过共创工作坊的形式，在老师的带领下，一步步的从组建团队开始，到一个团队正常运作为止，完成团队建设与运营的整个流程，使班组长获得建立高凝聚力团队的知识、技能、流程与方法，并于课后即可落地执行。〇、 导入（个人思考+小组讨论+团队共创）Ÿ 你认为什么是团队？

Ÿ 你理想中的团队什么样？

Ÿ 你现在管理的或者即将管理的团队什么样？

Ÿ 你认为你管理的或者即将管理的团队与【理想团队】最大的三个差别是什么？一、 “理想团队”1. 什么是团队？

2. “理想团队”的五大标志

3. 一个团队的基本要素（团队宪章）二、 六项行动建立【理想团队】的毛坯（主题讲授+小组讨论+团队共创）1. 夯基础

2. 育人才

3. 塑文化

4. 建模式

5. 创标杆

6. 出实绩三、 九步打造高凝聚力【理想团队】（主题讲授+小组讨论+团队共创）1. 班名、班呼、班标

2. 班组愿景

3. 班组价值观/精神

4. 班组目标

5. 总目标

6. 班组规则

7. 班组激励机制

8. 班组分工

9. 班组轮值计划

10. 班组契约模块五 工具汇总1. 工具：《理想团队建立六步法》

2. 工具：《理想团队核心模型》模块六：目标任务管理：向正确的方向航行~班组管理八大基本功之五模块重点：作为目标管理的升级版，不仅仅使新晋班组长学会传统目标管理的相关知识与技能。通过打开新晋班组长心智，获得目标管理知识，更在此基础上着重于拔高新晋管理者的格局，从六个层次定位目标，更强调目标的分解，任务的下达及目标、任务完成情况的复盘，以形成目标管理系统性的行动能力，最终为目标的达成创造实效。〇、 导入1. 个人思考+小组讨论+团队共创

Ÿ 在你的心中【以终为始】的核心思想是什么？

Ÿ 在你以往的工作经验中，你对任务目标管理的主观看法是什么？

Ÿ 你认为任务目标管理与一位管理者之间的关系是什么？

Ÿ 你认为任务目标管理都含有什么内容？

2. 数据：员工表现不佳背后的16个常见原因清单一、 目标任务管理的六个层次1. 愿景

2. 使命

3. 价值

4. 能力

5. 行为

6. 环境二、 目标任务的两种类型1.  周期型

2. 临时型三、 目标任务的设定与分解（工具解读+工具演练）1. 目标策略式解析模型

2. 目标五项原则理论

3. OKR：聚焦目标的任务工具

4. WBS：工作分解结构四、 目标任务的明确与下达（工具解读+工具演练）1. 目标任务指令的七要素（5W1H1L）

2. 下达目标任务的ARCO法则模块六 工具汇总1. 工具：《逻辑层次》

2. 工具：《目标策略式解析模型》

3. 工具：《OKR矩阵》

4. 工具：《WBS工作分解表》

5. 工具：《下达任务ARVCO法则》

6. 工具：《 RASCI 责任矩阵》模块七：高效沟通：突破团队屏障，众志成城~班组管理八大基本功之六模块重点：从新晋班组长在团队管理中经常掉进的陷阱入手，促进新晋管理者建立正确的管理团队、领导团队、带领团队的心智，建立自身在团队中管理+伙伴的双重身份，掌握带领团队，与团队共同进退，在工作中辅导员工的思想。掌握了解团队成员，与团队成员有效沟通，辅导团队成员完成业绩。〇、 导入1. 专业测评：沟通能力测评

2. 个人思考+小组讨论+团队共创

Ÿ 在你的观点中，沟通重要性以10分为满，你会打几分？

Ÿ 通过上面的测评，你对自己沟通能力评价如何？

Ÿ 在你目前或者即将升任的管理工作中，你认为沟通占据你工作的比例是多少？

Ÿ 在你目前或者即将升任的管理工作中，你认为需要与哪些人进行沟通？其中差别是什么？一、 高效沟通技巧1. 什么是沟通

2. 四种不同类型的沟通

3. 沟通的四个层级

4. 管理工作中沟通的目标与重心

5. 沟通神器：ORID二、 与上司、下属成为建设性伙伴关系1. 与上司、下属对话的基础

2. 与上司建立建设性关系的原则

3. 与下属建立建设性关系的原则

4. 获得上司、下属信任与支持的六大攻略（工具解读+工具演练）

5. 与上司、下属的五轮必要对话（工具解读+工具演练）三、 管理你之前的同事1. 之前的同事的四种典型心态

2. 解决员工困境的四个行动（工具解读+工具演练）

3. 身份转变的五个步骤（工具解读+工具演练）四、 管理跨部门协作1. 公司内冲突的五个原因

2. 公司内五种级别的冲突

3. 促进双赢思维的五个步骤（工具解读+工具演练）

4. 跨部门沟通的八大原则

5. 技法：15个跨部管理协作技巧（工具解读+工具演练）模块七 工具汇总1. 工具：《四层级沟通模型》

2. 工具：《ORID聚焦式会话艺术》

3. 工具：《上司沟通模型》

4. 工具：《上司/下属五轮对话表》

5. 工具：《老同事身份转变五行动模型》

6. 工具：《基于人性的化解冲突模型》

7. 工具：《共赢思维五步法》模块八：七大机制~全面激活团队活力~班组管理八大基本功之七模块重点：通过工作坊实际演练的形式，使新晋班组长掌握七种经过多年实践检验真实有效的激活团队成员工作激情与工作热情的方式、方法，使班组长在实际工作中支持团队成员成长，打造有活力、有激情、出业绩的“理想团队”。〇、 导入（个人思考+小组讨论+团队共创）Ÿ 你认为什么样的团队就是有活力的团队

Ÿ 你认为有活力的团队会有什么样的好处与优势

Ÿ 你认为一个有活力的团队靠的是什么

Ÿ 为了更加激活你的团队，你最想做的三件事是什么一、 人性激励，是最好的激励1. 什么是激励

2. 薪酬不是真正的激励

3. 人的需求层次

4. 现代人的九大需求

特别说明：以下二~八节共【七大机制】，每个机制分别从三方面开展：1、机制的人性基础；2、机制的原理与运作；3、机制的操作方法与技巧。采用的学习方式均为：工具解读+小组讨论+团队共创。在此特作说明，下文不再重复赘述。 二、 荣誉机制三、 轮值机制四、 分享机制五、 链锁机制六、 活力机制七、 赛马机制八、 激励机制模块八 工具汇总1. 工具：《需求激励模型》

2. 工具：《活力团队7大机制模型》模块九：绩效管理：用自动化系统达成绩效~班组管理八大基本功之八模块重点：作为团队的管理者与带领者，新晋班组长从上任起即要为团队的业绩负责。本模块着力于向新晋班组长输送完整的绩效管理理念、方法与流程。使班组长一方面建立绩效思维，另一方面勇于面对绩效，通过相应的方法与流程创造绩效，带领团队以正确的方式向绩效冲刺，最终达成甚至超越绩效目标，完成从技术到管理的完美转身。〇、 导入（个人思考+小组讨论+团队共创）Ÿ 你认为什么是绩效？

Ÿ 在你的工作中，你把什么工作当作绩效工作来从事？

Ÿ 如果你是公司的总经理，你认为什么成绩可以称之为绩效？

Ÿ 如果现在已经到年终，你在做绩效复盘，你可能会有什么新的收获？一、 强化团队执行力1. 换个角度看【执行】

2. 团队执行力检测/预测

3. 转变员工突破执行力瓶颈

4. 如何打造高执行团队（小组讨论+团队共创）二、 通过辅导下属促使精进1. 辅导下属的三大时机

2. 辅导下属的六步法模型

3. 辅导下属绩效改进四步法（工具解读+工具演练）三、 绩效反馈，不是一锤子定音1. 什么是绩效反馈

2. 绩效反馈的四个时机

3. 反馈的三个层级（工具解读+工具演练）

4. 反馈的目标：共创改进方案（小组讨论+团队共创）四、 目标任务的落地与追踪（工具解读+工具演练）1. Gantt Chart 甘特图

2. 猴子管理法：任务跟进的技巧

3. 高效会议技法问题清单五、 拿结果：再一次以终为始1. 勇于成单拿结果：最后一促

2. 团队合力力保成单（增强信心）六、 目标任务的实现与复盘（工具解读+工具演练）1. 项目复盘迭代经验

2. 表彰会+感恩会

3. 里程碑事后回顾AAR模块九 工具汇总1. 工具：《辅导下属的六步法模型》

2. 工具：《辅导下属绩效改进四步法》

3. 工具：《三级绩效辅导模型》

4. 工具：《 高效会议技法问题清单》

5. 工具：《Gantt Chart 甘特图》

6. 工具：《里程碑事后回顾AAR》模块十：助推改变：知不易，行更难模块重点：知不易，行更难。再好的课程，再有价值的工具，再落地的方法，都需要新晋班组长在自己的工作中不断的试用、使用、改进，以至最终形成良好的管理习惯。此模块的内容，着重将本课程的内容落地于新晋班组长的实际管理工作中，再次加强新晋班组长的行动力心智，为新晋班组长加油、鼓劲，促进新晋班组长在工作中边实操、边提升，形成螺旋式上升的良好态势，顺利乃至成功的从新晋班组长踏入成熟管理者的行列。一、 改变管理行为的三个关键要素1. 动机

2. 能力

3. 触发器二、 三个关注，不断迭代1. 关注人

2. 关注任务

3. 关注组织课程回顾与总结一、 用3F沟通、深度汇谈脑写法等方式回顾课程

二、 答疑、总结、分享、提升

三、 课后行动计划与效果评估特别说明：引导式培训强调基于现场解决问题，因此实际授课中会视学员情况调整内容模块，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！