职业化素养提升培训
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职业化素养提升培训 - 授课老师
马宁国家高级企业培训师
马宁老师l FTT引导式培训师l AACTP国际注册行动学习促动师l AACTP（美国培训认证协会）注册培训师l 国家高级企业培训师l 注册礼仪培训师l 《结构性思维》《引导式培训》版权课认证讲师l 湖北省人才培训中心职业通用技能讲师 18年职场生涯，历任世界500强美资跨国集团等多家大型企业的培训经理及管理者职位。长达12年企业团队管理与培训工作，擅长组织内部员工培育辅导与人才梯队搭建，在多年的工作中[详细]
职业化素养提升培训 - 课程简介
【课程背景】：
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为各企业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现出专业服务形象。
但职业化目前尚处起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：
1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪
2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；
3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；
5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；
6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
8、员工不懂得感激，心态出现问题
本课程将从职业化六大心态、职场礼仪、沟通、时间管理、执行力提升等方面，结合小组研讨、案例分析、实景演练、角色扮演等多种教学手法，让学员在“学中练、练中学”氛围中的提升上述各项职业技能。
【课程收益】：
1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；
2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对职场环境；
3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和执行力等；
【授课形式】：知识讲授、案例分析，挑战提问，小组讨论，录音资料，经典故事、游戏互动，经验分享，点评提升
【课程对象】: 全体员工
【课程时间】: 一天（6小时）
课程大纲
一、什么是职业化素养
1、什么是职业化素养
2、企业家眼中的职业化素养
3、职业人的成功之路
4、个人发展和职业化素养密不可分
分组研讨：我对职业化素养的理解。
二、职业化素养——心态决定一切
1、决定出路，心态决定状态
2、优秀职业人的6种心态
3、心态让你快速成功
4、阳光文化写在脸上
Levis的自我激励法则和训练
三、职业化形象——商务礼仪
1、什么是商务礼仪
2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇
3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇
4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪
5、商务礼仪的职业表现之接待礼仪
6、办公室礼仪中需要注意的细节
训练和互动：握手、介绍、点头、微笑、问好
四、职业化能力——时间管理技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间管理的法则
3、时间管理具体方法
4、日计划五步法
五、职业化能力——高效执行
1、什么是执行？
2、执行力不佳的表现
3、有效执行的四大工作方法
