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接诊技能提升
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接诊技能提升 - 授课老师
接诊技能提升 - 课程简介
《接诊技能提升》 | ||
讲次 | 主题 | 培训内容 |
前言 | 概论 | 一、什么是优秀的医生？ 二、患者为什么说“不”？ （一）质量让人怀疑； （二）费用让人恐惧； （三）技术让人担心； （四）环境让人压抑。 三、“接诊技能”普遍亟待提升！ |
第一讲 | 基础篇 | 一、系统全面的看待接诊技能； 二、接诊技能提升的态度要求； 三、接诊技能提升的流程要求； 四、接诊技能提升的四个特殊专题； （一）初诊病人的侧重点。 （二）复诊病人的侧重点。 （三）病人支付能力判断。 （四）如何防止患者的治疗中断。 五、常见四个问题的回答技巧。 |
第二讲 | 提升篇 | 一、严格做好接诊过程中的七个问题； （一）以建立朋友关系为目的。 （二）诊治口气要坚定。 （三）让病人体会到为他着想。 （四）报价只能用大概或左右。 （五）治疗中一定要强调疗程。 （六）只咨询的患者耐心解释。 （七）非真正看病者委婉处理。 二、病人信任度的建立； 三、做好复诊工作拢住人心； 四、通过肢体语言把握病人心理； 五、常见六种情况的处理技巧。 |
第三讲 | 修炼篇 | 一、提问四步曲找准患者需求； 二、医患沟通的“1/2/3/4/5”； （一）医患沟通1个要求。 （二）医患沟通2个技巧。 （三）医患沟通3个掌握。 （四）医患沟通4个留意。 （五）医患沟通5个避免。 三、抓住患者的八个消费者心理； 四、九项接诊艺术的修炼； 五、十项销售技巧的灵活应用。 |
