组织经验萃取与快速复制训练营

第一部分：项目概述

1、培训对象：专业化运营团队的培推人员和高潜人才

2、培训人数：50人（小班式授课）

3、培训时间：2+1天

4、培训背景：    专业化运营团队内部和外部优秀案例经验多多，没有总结提炼导致成为隐性财富，而组织经验萃取是有效转培的方法技能，能够实现企业知识经验的共享。此次培训主要针对中国电信专业化运营团队培推人员和高潜人才，帮助他们学会组织经验萃取的流程技巧及推广复制。把企业的隐性经验显现化，显现经验系统化。

5、培训收益：本次培训的总体思路，主要着眼于三个训练目标实现：

一、帮助电信员工掌握经验萃取流程，学会组织经验萃取的基本方法；

二、帮助电信员工掌握最佳实践萃取与呈现技术，把握线上推广流程与要点；

三、为电信一线员工输出一套技术批量复制培训工具，帮助电信员工解决最佳实践经验的快速转培，用于线下复制。

第二部分：课程时间安排与课纲

一、培训时间安排： 

第一天 8:30—9：00 开班仪式、学习介绍、队名组建 

9：00—12:00 第一模块：电信专业化运营团队组织经验萃取流程

14:30—17：30

第二天 9：00—12:00 第二模块：线上线下组织经验的复制与推广

第三模块: 组织经验萃取的“四招七式”

14:30—17：30

第三天 9：00—12:00 第四模块：经验萃取及快速复制现场考核通关

14:30—17：30 第四模块：经验萃取及快速复制现场考核通关

第四模块：讲师点评及复盘总结

二、培训课题大纲：

课程单元 单元要点

开班典礼 一、开训活动

二、学习规则介绍

三、队名组建

第一模块

电信专业化运营团队组织经验萃取流程 课堂导入：你所理解的组织经验萃取

一、电信专业化运营团队组织经验萃取的三个维度

1.  什么是组织经验萃取？

2.  组织经验萃取的重要性和必要性

3.  组织经验萃取的关键要素

 观点：内训上接战略，小接绩效

 案例：东莞电信门店融合业务营销流程与话术萃取

 工具：思维脑图软件XMindZEN的初步运用

  案例分析：组织经验萃取三大要素的贯通和运用

二、电信专业化运营团队组织经验萃取流程——训前准备

1.  电信员工组织调研六要素

 调研方式——明察暗访3步法

 如何准备调研大纲？

 调研工具准备

 如何做好调研行程规划？

 调研素材剪辑的方法

 调研资料整理技巧

  小组讨论：组织调研阶段，电信员工需要注意什么？

2.  电信员工如何做好组织经验的提炼？

 主要经验提炼的要点

 案例背景与案例冲突的提炼

 如何做好操作步骤的提炼？

 如何做好使用场景的提炼？

 三种组织经验提炼方式的具体运用

3.  电信员工如何做好组织经验的呈现？

 如何做好案例背景的呈现？

 如何选择最优的案例梳理格式？

 如何明确关键经验？

 如何形成经验性课程？

4.  电信员工常用的组织经验呈现方式

 口诀化呈现

 一页纸呈现

 图片式呈现

 微课程呈现

 微视频呈现

  课堂演练：试运用上述经验萃取呈现技巧，做一份经验案例萃取呈现策划

三、电信专业化运营团队组织经验萃取流程——现场授课

1.  转培现场授课的三种传达方式

 认知主义传达

 行为主义传达

 建构主义传达

2.  电信员工现场破冰要点

3.  答疑与提问的具体运用

4.  如何把控现场授课的互动与演练？

5.  关键经验攻坚：人人过关

四、电信专业化运营团队组织经验萃取流程——课后跟进

1.  岗位场景化培训方案评估

2.  游戏化培训满意度调研

3.  专项评比与引导

  小组讨论：如何做好课后跟进工作？

第二模块

线上线下组织经验的复制与推广 小组讨论：组织经验萃取后，如何进行线上推广与线下复制？

一、 如何运用线上工具做好组织经验的推广？

1.  碎片化学习时代，线上推广的重要性

2.  线上推广工具：微信订阅号的具体运用

3.  如何通过建微信群，做好组织经验的推广？

4.  微语音与微视频在组织经验萃取中的运用

5.  组织经验线上推广的五种方式

 抽查法的具体运用

 激励法的具体运用

 考试法的具体运用

 任务法的具体运用

 处罚法的具体运用

  案例分析：最佳实践经验的线上流程推广与要点

二、电信一线员工线下极速批量复制与转培技术

1.  复制转训4环法的具体运用

2.  电信员工如何做好线下集中培训？

 如何做好线下课程开发？

 如何做好线下沟通协调？

 电信员工如何做好课程试讲？

 电信员工现场执行4步法

 总结复盘3要素

3.  电信员工如何做好到店转培？

 转训前期沟通的三个要素

 如何针对门店现状做好培训内容的调整？

 如何做好到店的现场执行与资源调配？

 如何做好训后的评估反馈？

  小组讨论：到店培训与集中培训的区隔

  课堂演练：请你围绕即定培训主题，制作一份线下转培课程大纲

第三模块

组织经验萃取的“四招七式” 一、组织经验萃取的“四招七式”——第一招：锁定问题

1.  电信员工如何锁定经验萃取任务？

 如何盘点岗位工作场景？

 如何梳理岗位工作任务？

2.  问题是解决任务的关键：电信员工如何聚焦问题？

 如何进行任务难点分析？

 如何进行任务痛点分析？

  案例分析：这位电信员工的问题分析出现什么问题？

  案例分析：麦肯锡顾问式的问题分析与解决

二、组织经验萃取的“四招七式”——第二招：收取自如

1.  电信员工如何收集经验案例？

 面谈法的优劣分析

 团队共创法的运用

 多维度经验萃取法

2.  从案例到方法的飞跃

 如何从经验中提炼易学、易用、易复制的方法论？

 如何更新与优化你的方法论体系？

三、组织经验萃取的“四招七式”——第三招：结构系统

1.  结构化内容在电信员工经验萃取中的重要性

 如何用任务驱动的思路设计教学结构

 用逻辑为你的课件插上翅膀

2.  电信员工如何做好经验的系统化实施？

  案例分析：几种常见的授课流程

四、组织经验萃取的“四招七式”——第四招：体验悟道

1.  打破原有的认知边界

2.  案例教学法和体验式教学法的具体运用

五、组织经验萃取的“四招七式”——七大辅助工具

1.  岗位任务分析表

2.  深度访谈提问清单

3.  分解任务三步法

4.  方法论萃取模型

5.  任务驱动的课程结构图

6.  课程实施规划四步法

7.  案例教学实施表与体验教学实施表

  课堂演练：请运用上述方法制做一份课程设计