组织经验萃取技术 实战体验课

【课程背景】 

一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；

一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广；

一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；

一个岗位的同一错误，还在多人中重复发生；

企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富……

企业最大的浪费就是经验的浪费。员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。

萃取技术是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。

【培训对象】

    培训经理/总监，内训师，基层主管，中层干部

【培训目标】

掌握经验萃取的最新方法和工具；

掌握经验常见呈现的格式和步骤；

掌握经验萃取项目的实施流程和方法。

【培训时长】

1天

【教学方式】

       1.讲：讲师讲授，占20%时间；

    2.范：范例演示，占10%时间；

    3.练：小组练习，占20%时间；

    4.评：辅导点评，占20%时间；

5.改：修改完善，占20%时间；

6.展：成果展示，占10%时间。

每个模块都是采用一步一练一评的方式，化整为零，逐步引导学员萃取经验，最后合成完整的经验。

【1天版课程大纲】

第一天 上午9：00 -12：00 理论学习

一、组织经验在流失

  1.牛人不再来，经验可重复

  2.组织缺乏对最佳实践的管理

  3.最佳实践助力员工提升绩效

二、组织经验的管理

1.组织最佳实践的四种类型

2.组织最佳实践的理论背景

3.不同企业阶段的萃取时机

4.组织最佳实践萃取的分工

5.组织经验萃取的七大技术

三、组织经验的萃取

1.标杆：四大名“萃”，携带经验

2.提炼：最佳实践，萃取经验

3.呈现：多样呈现，高效复制

4.应用：推广经验，提高绩效

四、练习：看电影，萃经验

1. 经验萃取四步法

2. 读文章，萃经验

3. 看电影，萃经验

第一天 下午13：00 -17：00 实战运用

1.内训讲师：内训师经验萃取与微课开发

2.关键岗位：关键岗位的经验萃取

3.管理干部：管理经验萃取与案例呈现

4.业务专家：业务经验萃取与案例呈现

5.销售人员：销售经验萃取与案例呈现

6.客服人员：客户经验萃取与案例呈现

7.问题解决：基于问题的经验萃取与创新解决

8.主题经验：基于某个主题的经验萃取

9.课程内化：外请课程的经验萃取与课程开发

10.企业导师：导师的经验萃取与辅导手册

【2天版课程大纲】

第一天 上午9：00 -12：00 理论学习

一、组织经验在流失

  1.牛人不再来，经验可重复

  2.组织缺乏对最佳实践的管理

  3.最佳实践助力员工提升绩效

二、组织经验的管理

1.组织最佳实践的四种类型

2.组织最佳实践的理论背景

3.不同企业阶段的萃取时机

4.组织最佳实践萃取的分工

5.组织经验萃取的七大技术

三、组织经验的萃取

1.标杆：四大名“萃”，携带经验

2.提炼：最佳实践，萃取经验

3.呈现：多样呈现，高效复制

4.应用：推广经验，提高绩效

四、练习：看电影，萃经验

1. 经验萃取四步法

2. 读文章，萃经验

3. 看电影，萃经验

第一天 下午13：00 -17：00 体验萃取

一、典型案例

1.讲授：关键词撰写案例

2.练习：每人写一个案例

3.点评：根据案例撰写四要素格式点评学员案例

二、主要经验

1.讲授：经验探寻有四步

2.练习：学员分析自己的案例

3.点评：根据经验探寻步骤点评学员案例

三、操作步骤

1.讲授：操作步骤的“四化”

2.练习：学员案例的操作步骤

3.点评：按照“四化”格式点评学员成果

第二天 上午9：00 -12：00 经验呈现

一、案例名称

问题导向式的标题

二、典型案例

1.案例的背景

2.案例的冲突

3.案例的结果

4.案例的疑问

三、主要经验

1.确定主要经验

2.一句话概述主要经验

四、操作步骤

1.标准可量化

2.四句话概述

五、难点提醒

1.1个难点

2.强调技巧

六、适用情况

1.提醒难点

2.适用边界

 第二天 下午13：00 -17：00 实战运用

1.内训讲师：内训师经验萃取与微课开发

2.关键岗位：关键岗位的经验萃取

3.管理干部：管理经验萃取与案例呈现

4.业务专家：业务经验萃取与案例呈现

5.销售人员：销售经验萃取与案例呈现

6.客服人员：客户经验萃取与案例呈现

7.问题解决：基于问题的经验萃取与创新解决

8.主题经验：基于某个主题的经验萃取

9.课程内化：外请课程的经验萃取与课程开发

10.企业导师：导师的经验萃取与辅导手册