管理者的沟通与协作模块
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管理者的沟通与协作模块 - 授课老师
陈恭华培训成果落地的助产一哥
Ø 工学硕士，拥有 26年教育培训行业的丰富从业经验Ø 国内知名 培训管理专家、员工训练专家、课程开发专家、行动学习专家Ø 时代光华名师学院资深导师Ø 时代润泽培训学院副院长兼首席导师Ø 国家首批认证的行动学习高级促动师Ø 曾任大学教师，大唐电信、东盛集团等大型企业培训经理、总监培训管理领域致力于培训有效性和落地成果产出的研究与实践。十年来为企业生成16500余个培训落地成果，为30余家企业提供培训体系构建类咨询服务。著有 《向培训要结果-5D培训项目的设计与实践》一书。主要研究成[详细]
管理者的沟通与协作模块 - 课程简介
适合对象： 各级管理干部
课程时间： 12小时
培训形式： 讲授、案例分析、小组讨论等
内容纲要：
一、 高效沟通的定义与特征
l 课堂体验游戏－撕纸行动
l 高效沟通的定义与要素
l 高效沟通的四个特征
Ø 双向性（双向性、摒弃沟通中的干扰和障碍）
Ø 明确性（称赞他人时该怎么办、修正对方行为时该怎么办）
Ø 谈行为不谈个性：课堂练习－区分行为、个性陈述句
Ø 积极聆听（开放式问题、积极应答、节录其意、积极沉默）
Ø 课堂训练：谈行为不谈个性
二、 管理者要与不同类型的人沟通
l 性格分类及特征
l 课堂练习－“阅人无数”
l 不同性格的人的沟通要点
l 对不同性格管理者的忠告
三、 管理中的说服沟通
l 分段沟通法
l 选择法
l 利益沟通法
l 驱痛沟通法
l 寻根溯源沟通法
四、 管理中的反馈沟通
l 案例分析：“妈妈洗脚”之后？
l 正面反馈
Ø 正面反馈的不同时机与后果
Ø 正面反馈的流程与原则
l 修正性反馈
Ø 修正性反馈的流程与原则
Ø 修正性反馈的注意事项
l 情景模拟：与黄冈艰难的绩效面谈
五、 管理中的跨部门协作
l 部门沟通的特点与障碍
Ø 部门沟通依然是部门间人与人的沟通
Ø 小组研讨：部门沟通的障碍？
Ø 部门沟通的障碍
Ø 部门沟通良好的先决条件（职责与流程的建立）
l 托马斯-基尔曼模型与四种冲突策略
Ø 竞争、回避、迁就、合作策略
Ø 根据事件不同的情况，采用不同的沟通处理方式
l 跨部门的协作模型
Ø 职责明确
Ø 量化配合
Ø 约束到位
Ø 制度文件
六、 课程综合训练：HH公司管理中的四个沟通关键时刻
l 学员进行情景演练
l 讲师引导讨论点评
七、 学习落地环节
Ø 行动学习工作坊课题：企业现实跨部门协作问题解决
Ø 个人行为落地考察点1-3：学员根据行动学习成果，选取三个可在本岗位工作中落地的点，进行落地
课程总结：
l 内容回顾与现实问题探讨
l 531整改计划
l 学习优胜小组奖励
