电力中层管理力提升
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电力中层管理力提升 - 授课老师
陈滢妃服务营销礼仪与管理落地培训讲师
1.个人简介：职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师高级营销服务专家担任地方企业管理咨询顾问多家电力、银行培训机构核心讲师多家企业长期合作活动现场舞台主持人2.实战经验：陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持及参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的管理咨询、服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。3.擅长领域：[详细]
电力中层管理力提升 - 课程简介
课 程 对 象 电力中层管理人员
课 程 时 间 1天
培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。
陪伴学员“学在乐中，乐在学中”
培 训 方 法 理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析
内 容 大 纲
第一讲 中层管理者服务意识
一、中层管理者的服务理念
1、中层人员的服务观念
转变观念：从管理到服务
提高现有服务工作的服务质量
为基层、为客户、为所有合作关系的单位开展“一站式服务”
二、中层管理者的服务技巧
建立制度，设立标准，保障服务对象的满意度
严格训练
用心服务，真诚对待
三、中层管理者的服务水平
一看服务效率
二看服务质量
第二讲 大 局 意 识
一、不谋全局者，不足以谋一域
二、增强全局意识的四个“结合”
1、解决具体问题结合解决深层次问题：把具体问题提升到战略性、原则性的高度来认识和处理，不要头痛医头脚痛医脚
2、局部利益结合全局利益：既对整体中的每个部分有精准的分析，又对各个部分的相互联系有综合的把握，既见树木又见森林
3、立足当前结合着眼长远：既对当前的形势和任务有明确的认识，又对未来的发展有深远的谋划，不急功近利、急于求成
4、自身优势结合外部形势，充分利用内外因素的有利条件，把握发展机遇，不闭关自守、固步自封
第三讲 组织协调
一、基本概念
二、组织能力
三、协调能力
四、授权能力
五、处理冲突能力
六、激励下属能力
七、游戏互动
八、案例分析
第四讲 资 源 调 配
一、基本概念
二、资源分类
1、人力
2、物资
三、调配原则与方法
第五讲 风 险 管 理
一、风险管理概述
二、风险管理原则
三、风险管理框架
四、风险管理过程
五、风险的预防和控制
