组织岗位经验萃取

【课程大纲】

 模块一 岗位经验萃取认知

【主要内容】通过案例引出岗位经验萃取在组织管理中的价值，使学员对岗位经验萃取有初步了解的同时，提升学员认知高度

1. 岗位经验萃取在组织管理中的价值

1.1 组织层面需求

1.2 个人层面需求

1.3 需求分析二维矩阵

2. 岗位经验萃取在组织管理中的应用

3. 岗位经验萃取及传承：学习圈理论

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案例：西红柿鸡蛋的制作经验形成

模块二 岗位经验萃取的类型

【主要内容】通过分析岗位经验类型，让学员了解可以萃取的目标案例，针对本岗位可萃取案例做初步建模

Ø 使用频率分类

1.1 经常被问到的工作

1.2 经验需要讲授的工作

Ø 经验类型分类

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2.1 标杆案例

2.2 问题案例

练习：根据案例模型，初步建构个人案例，将个人案例进行分类

 模块三 岗位经验萃取的类型

【主要内容】讲解经验萃取理论模型，帮助学员对经验萃取建立认知的同时，了解底层逻辑，便于以后工作中熟练操作运用。

1. 经验萃取理论模型

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1.1 三步六要素方法论

Ø 三步（基于行为提问技术访谈、基于标准化模板制作案例、基于学习理论传播）

Ø 六要素（背景、流程、关键、原理、应用、反思）

1.2 经验萃取四个还原

Ø 事件还原

Ø 流程还原

Ø 操作还原

Ø 策略还原

1.3 经验萃取十二问

2. 经验萃取的方式

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2.1 个人书写

Ø 个人书写案例流程

Ø 个人书写案例要素

Ø 个人书写案例注意事项

2.2 案例访谈法

Ø 访谈流程

Ø 访谈话术：听到人家对方说，说到对方愿意听

Ø 问题案例访谈法

练习：一对一高峰访谈，提炼每位专家的标杆案例

2.3 组织共创法

Ø 团队共创的流程

Ø 团队共创产出成果要求

练习：结合问题分析与解决，将组织经验，通过漫游挂图方法，全场进行智慧贡献，形成针对某类问题的组织经验

3. 岗位经验萃取流程

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4.1 岗位经验萃取分析

Ø 目标确定及任务分解

Ø 目标管理卡、任务分解卡

练习：根据自己的岗位经验，填写目标管理卡及任务分解卡

4.2 案例萃取准备

Ø 萃取对象

Ø 萃取方式确定

4.3 实施萃取

Ø 案例萃取关键方法与ORID

Ø 案例访谈关键方法与STAR模型

模块四 岗位经验案例呈现及表达

【主要内容】讲解岗位经验案例萃取后的呈现方式，通过标准模板，帮助学员把已经萃取出的案例，进行内容呈现。

1. 案例创作结构

1.1 案例经典结构搭建

Ø 操作类经验结构搭建

Ø 问题解决类经验结构搭建

Ø 其他类经验结构搭建

1.2 案例逻辑建桥

2. 案列呈现脚本创作

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2.1 案例脚本创作概念导入

2.2 案例脚本创作六弦琴

2.3 案例脚本创作方法

练习：运用萃取出的案例，制作个人案例脚本

3. 呈现形式

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3.1 岗位手册

3.2 岗位经验案例集

3.3 面授课程

3.4 企业内部微课

4. 案例表达

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4.1 案例呈现金三角

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Ø 演讲风格

Ø 表达语言

Ø 丰富情感

练习：学员制作完整案例，针对所学内容，准备3分钟汇报展示（是否展示根据企业需求）

4.2 延伸模块：案例呈现及表达评比

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3.1 明确案例呈现与表达的点评标准

3.2 在点评其他案例时，学习点评技巧的同时，避免自己身上再次出现

模块五 课程回顾与总结

【主要内容】基于所学内容，通过步骤练习，呈现案例，进行互动点评，在应用中实践所学。

1. 书写式头脑风暴

1.1 小组回顾学习内容回顾

1.2 组员内部分享

1.3 全员头脑风暴

2. 行动之步

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2.1 通过所学内容，建立行动531模型

2.2 找到可以快速应用到本岗位的案例萃取方法

——【整体答疑，总结提高】——