内部培训讲师从业余到专业的七项修炼

【培训背景】：

企业发展靠人才，靠员工素质的整体提高，那么，谁去提高员工队伍素质呢?毫无疑问，靠企业培训，靠高素质的企业内部培训讲师队伍！

常言道：“打铁先要自身硬”，高素质的内部培训讲师是员工能否成长和提高的关键所在。然而，开展员工培训时，有很多培训讲师们却往往不善于灵活处理一些培训活动中时时处处可见的现象，或者欠缺一些必备的技能和基本功：如何分析培训需求；如何制定培训计划；如何确定培训内容；如何研发和设计课程；如何制作课件；如何选择合适的培训模式和授课方法；如何让培训的效果达到最好；如何把握时间；如何使用授课的辅助器材；如何运用语言进行表达；如何加强感染力和营造课堂气氛；如何调动学员的学习兴趣和积极性；如何控制好课堂；如何帮助学员巩固学习成果……

本课程就是针对上述问题，运用多种培训手段与授课技巧，促使企业内部培训讲师通过专业的学习和系统的训练，从而掌握自我修炼与成长的窍门和对成人实施培训与辅导的要领。

【培训对象】：

内部培训讲师。

【培训目的】：

通过“讲－演－练－评”一体化的专业培训和系统教学，促使学员成为能够掌握并运用现代培训理念、模式、工具、技术、方法、技巧、手段，根据本企业的培训需求和成人的学习特点，实施、开展培训教学，促进培训效果和提高教学质量，从而提升员工绩效、推动企业发展的训练有素、合格称职的内部培训讲师。

【培训目标】：

l 掌握台上的语言运用和表达技巧；

l 掌握台下的课前准备工作与课程设计方法；

l 掌握培训实施过程中的必备知识和相关技能；

l 掌握培训讲师自我修炼和不断提高的诀窍和途径；

l 掌握培训的常见模式与工具和授课的常用技巧与手段。

【培训宗旨】：

l 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；

l 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；

l 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

【培训特点】：

听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。

【培训形式】：

“讲-演”：讲授法、视听法、游戏法、演示法、提问法、测试法、点评法、案例法、模拟法、扮演法、教练法、体验法等。（不同内容穿插进行、综合运用）；

“练-评”：学用结合、当堂训练、实战模拟，逐个点评。

【培训效果】：

使所有学员，都能在培训后有一个脱胎换骨的改变，都能不同程度具备内部培训讲师的胜任能力：都能在台下自主研发符合企业需求和岗位要求的培训课程，都能在台上有效开展匹配成人特点和认知规律的培训教学。

【培训设施】：

提示牌、手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。

【培训时间】：

l 全面学习，培训效果追求广度——

1)   1天：仅“讲”。

2) 1~2天：为“讲-演”。

3) 3~4天：2/3天课时为“讲-演”，0/1天课时为“练-评”。

4) 5~6天：3/4天课时为“讲-演”，1/2天课时为“练-评”。

5) 7~8天：4/5天课时为“讲-演”，2/3天课时为“练-评”。

6)  >8天：以此类推，“练-评”的具体课时受学员人数决定。

l 部分学习，培训效果追求深度——

1) 每项可1天以内：第1、2、3、4、7项修炼，以“讲-演”为主；

2) 每项至少1~2天：5、6项修炼，“讲-演”+“练-评”（所用课时受学员人数决定）。

【培训师资】：

刘建，六十年代生人，职业经理人出身，实战型职业培训师，2012年度全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会•企业商学院院长论坛”最佳培训师培训专家、中国演讲艺术节组委会和中国演讲协会联盟共同授予“全国演讲口才培训最佳讲师”、广州市“产业人员职业技能竞赛”企业培训师项目裁判长、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、人才测评师岗位能力证书主讲导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通/顾问）技术认证讲师、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP专业执行师。现任职场演说等级测评（考级国家标准）总培训师、广州创业项目评审专家组长、深圳人力资源管理协会专家顾问、广东人力资源管理协会理事、广东就业促进会人力资源专业委员会委员、广东演讲学会职场口才分会副会长、广东营销学会副会长兼人力资源专业委员会主任。

2005年11月，成为被国家授证的企业培训师职业资格培训师资；2006年1月，成为广东省唯一一批C&G（英国伦敦城市行业协会）国际培训师；2007年8月，成为被国家指定的“中国首届高级企业培训师职业资格培训试点班”的首任授课师资；2014年10月，成为由广东省职业技能鉴定指导中心在国内率先开办的“广东省职业指导师师资培训班”的首任授课师资。

作为广东省屈指可数的“土洋结合”者（身兼“国家企业培训师”和“国际培训师”的师资），培训培训师上万人次。曾培训或辅导天士力、中通服、中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、工商银行、辉瑞制药、富力地产、亿城泉说、文冲船厂、百花香料、诚伯信息、白云学院、番禺学院、冶金学院、宜华集团、昭信集团、利奥集团、利泰集团、广铁集团、广州地铁、广州酒家、广州有线、深圳巴士、广东中烟、郴州烟厂、郑州铁路局、招商局物业、麦茜哥饮食、奥杰莉内衣、天诚密封件、乐华陶瓷洁具、中国建筑三局、天赐高新材料、湖南拓维信息、深圳微云盛世、广东/深圳铁通、上海/绍兴烟草、南昌欧菲光科技、柏明顿管理咨询等数十家知名组织的内部培训师，并常年担任新励成教育科技集团“专业导师班”、深圳市高师教育培训学院“名师铸造营”、广东企业管理增效研究中心“名师会讲师特训营”、汕头国慧管理学校“企业培训师实战课程”的唯一主训导师，还曾任湖南中烟公司、广东联通公司、广东铁通公司、深圳电信公司、中建三局集团南方公司等多家企业内部培训师评比的特邀总评审。

刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。

【培训内容】：

第一项修炼  基础

1、 认识培训

l 培训的特性

l 培训和教育的区别

l 妨碍培训成功的障碍

l 成人学习的特性

2、 认识培训师

l 培训师的一大定义

l 培训师的二大职责

l 培训师的三大角色

l 培训师的四大身份

l 培训师的五大守则

l 培训师的六大策略

l 培训师的七大能力

l 培训师的八大类型

l 培训师的九大素质

l 培训师的十大定位

台下的功夫

第二项修炼  素质

1、 “四面佛”：培训师的化身

£ 研发：做一名“医生”

£ 积累：做一名“学生”

£ 备课：做一名“设计师”

£ 课堂：做一名“指挥”

2、 赢在培训师

£ 亡：危机意识和自我否定

£ 口：沟通能力和知无不言

£ 月：时间观念和日积月累

£ 贝：激励措施和价值所在

£ 凡：谦虚心态和兼容并蓄

3、 培训讲师的职业礼仪和形象塑造

£ 培训讲师形象自检

£ 师德、师表、师恩、师艺、师威、师风

4、 培训讲师的20个经常性错误

第三项修炼  备课

1、 培训需求的诊断

Ø 调查：面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、督导法、调查问卷法、文件资料法

2、 培训材料的搜集和整理

3、 培训课程的开发

Ø 主要原则和基本程序

Ø 体系：建立素材库、建立课程库

Ø 五线谱：时间线、内容线、方法线、情绪线、辅助线

第四项修炼  设计

1、 培训的辅助工具

ü 硬件：电脑、投影仪、视频展台、荧幕、麦克风、音响、遥控器、教鞭、激光笔、水笔（粉笔）、白板（黑板）、活页架、录像机；

ü 软件：课程简介、课程大纲、讲师手册（教案）、学员手册（讲义）、练习册、课程包、电子演示模板(PPT)。

2、 “十四经穴”：引人入胜的培训开场——漂亮的凤头

ü 口号动员、故事吸引、问题切入、事实陈述、漫画解读、制造悬念、游戏烘托、案例引导、新闻讨论、荣誉激励、引用名言、图示说明、播放影像、音乐渲染

3、 课程内容的逻辑结构——充实的猪肚

ü 按胜任能力排序、按知识系统排序、按纵横交错排序

ü 按逐层分解排序、按工作程序排序、按模块单元排序

4、 “十四经穴”：余音绕梁的培训结尾——有力的豹尾

ü 展望未来、名言佐证、宣读口号、触动情感、经典诵读、以舞助兴、游戏感悟、故事启发、影像强调、歌声激励、练习巩固、核心概括、首尾相连、寄语祝愿

台上的精彩

第五项修炼  表达

1、 语言信息的效果

2、 人的不同感官对信息的反应

3、 培训讲师的口语表达训练

² 反应：对对子、词语接龙、单字联想、近义语描摹

² 嗓子：呼吸、音质、音量、音调、音响

² 发声：嚼肌、声带、口腔、气息、共鸣

4、 培训讲师的语言运用

² 有声语言：语言、语义、语法、语音、语调、语速；

² 无声语言：眼神、表情、动作（手势）、姿势（站姿）。

第六项修炼  方法

1、 培训过程中成人学习的注意曲线

2、 学习金字塔与学习保持率

3、 常用培训方法中学员参与程度的比较

4、 “二十四节气”：培训讲师的常用工具和手段

n 测试：培训师的“试金石”

n 演讲：培训师的“基本功”

n 互动：培训师的“主干线”

n 幽默：培训师的“调味品”

n 视频：培训师的“吸铁石”

n 案例：培训师的“多棱镜”

n 故事：培训师的“催化剂”

n 讨论：培训师的“群言堂”

n 教练：培训师的“引导术”

n 板书：培训师的“辅助笔”

n 辩论：培训师的“拨云剑”

n 竞赛：培训师的“激励术”

第七项修炼  控场

1、 设施安排与场地布置

u 扇形、课室形、岛形

2、 课堂沟通技巧

u 观察技巧、互动技巧、引导技巧、回应技巧、提问技巧、

解答技巧、陈述技巧、讨论技巧、激励技巧、造势技巧。

3、 课堂上常见的不利现象

u 过度紧张、气氛沉闷、场面失控、表达不畅。

4、 因人而异，驾驭自如

u 学员提问、学员刁难、难缠学员、回答跑题、个性冲突、

过分健谈、沉默不语、爱发牢骚、顽固不化、窃窃私语。