金融银行柜面英语口语
”
金融银行柜面英语口语 - 授课老师
沈琳洁高端职场精英社交专家
➢ 国家一级基金鲁迅文化基金会文化大使、项目合作伙伴（连任5年至今）➢ CPB认证私人银行家、AFP全国理财师➢ 2016年“磐石的力量”第一财经年度职场菁英➢ 8年五百强、金融机构培训经验➢ 英国The English Manner唯一持有英国皇室礼仪标准认证➢ WSET英国葡萄酒与烈酒高级认证品酒师➢ ESW国际认证葡萄酒讲师➢ 曾在六个国家有海外工作经验，精通各国文化，国际视野兼具中西合璧文化所长➢ 北大、清华、复旦、南京大学总裁班导师➢ 策划并操作大型国际文化论坛、经济论坛[详细]
金融银行柜面英语口语 - 课程简介
课程大纲\要点：
一、Receiving Visitors 接待顾客
1、接待外宾的问候语合结束语
2、服务用语核心句子
3、大堂经理服务范例对话与情景演练：
Ø 客户接待引导
Ø 分流等待
Ø 礼貌道别
二、Cash Services 现金业务
1、现金业务的核心句子与范例对话
Ø 开户
Ø 存款
Ø 销户
Ø 汇兑
2、柜面现金业务情景演练
Ø 开立储蓄账户
Ø 支票存款账户
三、Foreign Exchange Business 外汇业务
1、柜面外汇业务的核心句子与范例对话
Ø 外汇存款
Ø 外汇汇款
Ø 外汇票据的承兑与贴现
Ø 外币兑换
2、柜面外汇业务情景演练
Ø 汇款
Ø 旅行支票
四、Personal Financing Business 个人理财服务
1、个人理财的核心句子与范例对话
Ø 个性化理财
Ø 资信调查
Ø 保管箱业务
2、个人理财的情景演练
Ø 封闭式基金
Ø 开放式基金
五、Bank Card Business 银行卡业务
1、银行卡业务的核心句子与范例对话
Ø 借记卡
Ø 贷记卡
2、银行卡业务的情景演练
Ø 申请信用卡
Ø 机器智能开卡
六、E-banking 电子银行
1、电子银行的核心句子与范例
Ø 个人电话银行
Ø 手机银行
Ø 个人网上银行
2、电子银行的情景演练：应对关于手机银行的客户咨询
