问题的分析与解决

第一讲： 识别问题-问题的基本内涵

本讲内容：

一、引言和背景

1．中国文化源远流长-思想的光辉

2．古希腊智慧的结晶-逻辑的力量

3．近代枭雄闻名于世-工具和方法

4．问题分析与解决的三大要素

现场互动：热身，引入主题

二、首先要搞清楚问题的内涵

1．什么是问题，很多人爱说现象，发牢骚，其实是没有搞清楚

2．界定问题，问题的结构和定义

3．问题分析与解决的经典模型

4．为什么对很多问题麻木不仁，其实是没有思路，不懂方法

案例研讨：毛泽东的问题分析与解决

现场互动：问题在哪里

三、职场三类问题的识别与解决思路

1．发生型问题的表现形式及解决切入点

2．改善型问题的表现形式及解决切入点

3．潜在型问题的表现形式及解决切入点

4．实践中三类问题的体现及相互转化

5．问题分析解决时应有的责任心态

案例研讨：工作生活中的各类问题

现场演练：识别以下问题的类型

第二讲： 分析问题-分析的常用方法

本讲内容：

一、问题分析解决的流程——五个步骤

1．首先确定问题是什么-界定问题的序列分析法

2．其次对问题产生的原因进行分析-逻辑树法

3．大胆假设根本原因在哪里-帕累托法则

4．收集数据进行验证-数据在问题分析解决中的运用

5．根据实际情况，选定解决方案-决策矩阵的使用

案例研讨：A公司的问题分析与解决

现场互动：什么样的决策是最好的决策

二、问题分析的本质——有效区分混沌现实

1．什么是分析，分析是在做什么

2．分析的基本动作和关键要素

3．MECE法则在分析中的运用

案例研讨：市场份额为什么不能快速增长

三、问题分析的核心——运用结构化思维

1．什么是结构化思维，它在日常工作中有什么作用

2．抓住快速构建结构化思维的四个要点

3．结构化思维在问题分析中的六种运用

4．快速构建问题分析的结构化思维-二个方法，二个工具

现场互动：谁能记得住；这个问题怎么分析

现场演练：入职任务的分类练习；明月公司的问题分析；安利工厂的问题分析

四、问题分析的基础——快速掌握现状

1．为什么要掌握现状，从一个案例说起

2．快速掌握现状的6W3H方法

3．差异分析法的有效运用

4．实践中，在工作现场发现问题的原则和方法

现场互动：谁能记得住；这个问题怎么分析

现场演练：入职任务的分类练习；明月公司的问题分析；安利工厂的问题分析

第三讲： 解决问题-三类问题的解决

本讲内容：

一、发生型问题的解决——恢复原状

1．基本的思路和框架

2．抓住两个关键的要素

3．验证原因，确定因果关系

4．因果连锁&复合式原因

5．采取应对策略，进行问题解决

6．发生型问题解决的八个步骤

案例研讨：响乐公司的问题解决

现场互动：劳动生产率中的因果关系查找

二、潜在型问题的解决——维持原状

1．基本的思路和框架

2．解决潜在型问题的前提条件

3．自下而上的解决途径

4．自上而下的解决途径

5．学会提问，有效应用推演

6．潜在型问题解决的四个步骤

案例研讨：日常工作中的潜在型问题案例

三、改善型问题的解决——达成理想

1．基本的思路和框架

2．解决改善型问题的前提条件

3．改善型问题解决的途径

4．抓住五个重要环节

5．避免一个陷阱：混淆手段和目的

现场互动：什么样的目标才是合理的而目标

案例研讨：张华的任务该怎么完成

第四讲： 优化方案-提升思考的质量

本讲内容：

一、做出决策，提高解决问题的效率

1．选择决策OR解决问题

2．做决策还是做决定

3．运用决策，提高解决问题的效率

4．在三个层次上界定现实

5．运用5WHY分析法

6．延伸到具体工作中的实际运用

案例研讨：马里奥特的有效决策

二、进行反思，提高解决问题的质量

1．开启自省模式，学习与探索

2．什么是反思，反思的本质

3．反思VS.总结

4．进行高质量反思的四个要素

5．简单的复盘技术，持续的有效提升

现场互动：你平时是怎么做反思的

案例研讨：宜家效应；运用“换人思考”

现场演练：复盘技术的运用

三、创新思维，发现更多解决问题的思路

1．什么是创新，什么是创新思维

2．阻碍我们发现更多问题解决方案的因素是什么

3．训练创新思维的要领和方向

4．辩证看待惯性思维在问题分析解决中的运用

5．三种方法，创新地解决问题

现场互动：创新小游戏

案例分析：商业模式的演变

四、团队合作，群策群力，集思广益

1．群体决策在问题分析解决中的运用

2．运用好方法，却出现重大误区

3．群体决策的四个原则：把握方向，确保正确

4．实操要领和关键节点讲解

5．用结构化思维结合创新思维来做问题分析解决

6．团队共创法的介绍与学习

7．要避免陷入团队决策迷思

8．团队有效决策的六个有效方法

现场互动：个体决策VS.群体决策

现场演练：团队共创的有效运用