找寻客户及电话约访技巧
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找寻客户及电话约访技巧 - 授课老师
找寻客户及电话约访技巧 - 课程简介
课程背景
随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？
课程目标
了解电话约访和销售对企业的重要意义，掌握掌握找寻客户和电话约访的关键成功因素，掌握电话预防的重要技巧和方法，掌握通过电话与客户保持长期关系的要领，学会解决电话销售中各种问题的技巧。老师会利用大量的实际场景进行打电话的演练，在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式，讲师讲评指导并讲授技巧要点。
课程对象
销售人员
课程时间
1天
课程方式
授课40%（互动引导）+小组练习20%+现场模拟演练40%
课程大纲
第一部分 寻找客户
n 收集
l 随时随地交换名片
l 参加专业的聚会、专门的研讨会
l 结识同行
l 黄页查询
l 114查询台
l 向专业的名录公司购买
l 请没有买你产品的客户推荐
l 请亲朋好友转介绍
l 专业报刊杂志收集整理
l 加入专业俱乐部、会所
l 网络查询
l 请客户转介绍（金锁链原则）
l 请有影响力的人帮你推荐
l 路牌广告、户外媒体
l 到名片店购买名片
n 分析
l 做好商机评估
第二部分 电话约访技巧
第一步：磨刀
1、物料准备
2、正确的身体语言准备
3、预测客户可能会提出的的问题
4、电话约访的数量目标的设定
5、客户资料的准备
6、充分了解和介绍产品
7、SWOT分析
8、心态的准备
第二步：约访
1、问候客户及身份确认
2、尊重对方前提的开场白——表明我们的身份，包括公司身份和个人身份
3、如何感染客户与传递热情——激发客户的兴趣
思考：开场白后，客户可能会产生什么反应?如何处理？
4、了解客户的基本情况
5、轻松地让客户给你见面的技巧
6、邀约结束话题的专业技巧
7、未成功约见客户的跟进
第三部分 电话约访中的沟通技巧
n 引言
n 增强声音的感染力
n 与客户建立融洽关系
n 电话销售的礼仪
第四部分 角色扮演
n 实战情景角色扮演+学员点评+讲师点评
n 结束分享
（本文完）
