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药店的运营与管理
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药店的运营与管理 - 授课老师
药店的运营与管理 - 课程简介
《药店的运营与管理》 | ||
前言 | 药店运营的四个阶段 | 1. 引得来——引流项目多多益善； 2. 卖的出——服务营销是最佳手段； 3. 留得住——用健康管理拢住人心； 4. 转介绍——把顾客培养成生意伙伴。 |
第1讲 | 药店运营基础篇：店员基本业务素质 | 1.内在素质化 1) 热情友好； 2) 有礼貌, 有耐心； 3) 基本礼仪要掌握； 4) 人际法则要遵守。 2.外在规范化 1) 尽显专业的职业形象： 2) 态势语言的观察和运用： 3) 专业举止的标准与实操训练； 4) 特需动作的标准与实操训练。 3.沟通职业化 1) 沟通中“问”的礼仪与技巧； 2) 沟通中“听”的礼仪与技巧； 3) 沟通中“说”的礼仪与技巧； 4) 沟通“赞美”的礼仪与技巧。 |
第2讲 | 药店运营升级篇：店员服务营销能力提升 | 1.标准服务： 1) 站在合适的位置上，让顾客能看见； 2) 随时注意顾客动向； 3) 掌握时机．主动与顾客接近； 4) 与顾客保持一段距离，留意顾客需要。 2.热情服务：眼到，口到，身到，意到。 3.用心服务： 一个要求/两个技巧/三个掌握/四个留意/五个避免。 |
第3讲 | 药店运营终极篇：向管理要效益 | 1. 每一个药店都应该是一个“健康管理工作室”； 1) “健康管理工作室”的建设要求； 2) “健康管理工作室”的建设步骤； 3) “健康管理工作室”的高效运营。 2. 店面6S管理； 3. 客户关系管理； a) 正视“客户关系管理”； b) “客户关系管理”的重点； c) “客户关系管理”的步骤。 |
