“粘性”客户维系与管理训练
”
“粘性”客户维系与管理训练 - 授课老师
孙郂亭销售士官军校首席专家
20年营销实战经验，从基层至高层，一路从枪零弹雨中走过！销售培训具有“UFC”实战训练风格，追求“打赢”。20年国企/民企/外企营销实战，曾在西门子、中国平安、招商银行、百度、万通药业等知名企业担任销售代表、销售经理、大区经理、事业部总经理、宣传部长、培训总监、商学院院长、集团副总裁、首席培训师等多个职务！10年培训经验，曾在德国接受过专业的营销系统训练，推崇德国基于能力模型及工具化为基础的训练系统！孙郂亭老师多年实践德国OJT销售职业化训练技术，通过"模压式"[详细]
“粘性”客户维系与管理训练 - 课程简介
训练对象：销售经理、客服经理、市场经理
训练目的
掌握营销组合“4Rs”客户关系管理知识；
掌握“粘性”客户关系的多项关键技能；
掌握“感动客户”的服务意识与技能；
掌握“赢得客户信任” 的服务意识与技能；；
掌握“提高客户满意度”的工具与方法；
《“粘性”客户关系维系与管理》训练大纲
阶段 | 关键任务 | 主要内容 | 教学流程（概要） |
一 | 《关键行为客户管理》课上训练（上午） | 1、重新认识客户关系 2、客户关系建立的理念与行为上的执行 3、《执行力词典》的训练
★ 课上训练： 制作《客户关系执行》管理工具 制定《客户关系执行力》辅导下属的训练方法 | 1.1 学员风暴：什么是客户关系的执行 1.2 讲授解析：关键行为的客户关系操作 1.3 小组讨论：行为上如何去建立“关系”
2.1 现场PK：《客户关系关键行为》行为量化 2.2 小组讨论：《关键行为服务粘性》 2.2 小组方案：《关键行为服务粘性》方案复制
3.1 学员讲解：《关键行为客户》操作要点 3.2 学员PK： 关键行为”笼中对” 3.3 纠错指导：量化标准与关键点客户关系执行 |
二 | 《关键行为客户管理》课上训练（下午） |
4、制作《“4Rs”关键点》工具的操作技能与方法。 5、实操体验：《高速高效实行》 6、《关键行为执行力》训练
★ 课上训练： 制作团队协作《关键行为执行力手册》 制作单兵《关键行为执行力手册》 制作《学员”笼中对”对练视频》
|
4.1小组风暴：《“4Rs”关键点》的关键行为提炼 4.2小组方案：《“4Rs”执行力手册》
5.实操体验：《“4Rs”执行》 6.1学员PK： “笼中对”训练 7.2纠错指导：“4Rs”关键点 7.3 学员讲解：《关键行为服务粘性执行力》工具设计 7.4小组讨论：如何对下属进行“UFC”式辅导 |
三 | 训后实战辅导 可选 （1天） |
课后训练与辅导： 工具制作、辅导、传承 《关键行为执行力》实操指导
| 8.1 UFC竞赛：《关键行为服务粘性》工具实战竞赛 8.2 现场讲解：《关键行为服务粘性》工具实操应用得失经验 8.3 作业辅导：《关键行为服务粘性》工具设计 实战案例和学员操作辅导
|
