休眠客户激活与营销技巧提升
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休眠客户激活与营销技巧提升 - 授课老师
袁玥管理教练训练导师
加拿大皇家大学MBA；PTT国际职业认证培训师；通用管理能力课程认证讲师；香港城市大学特约讲师；管理教练训练导师。曾任英国保诚香港区、香港太平保险、和记黄埔-YICT、金融联集团等知名企业高级管理人。咨询培训过金融、通讯、物流、电子等众多行业，主持、主讲数百场专题课程，培训经验6000课时以上。运用情景式训练法与多种培训方式紧密结合，紧扣学员实际工作，保持学员的高度参与，在充满挑战性与趣味性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三，进而学以致用。【主研方向】服务营销、团队[详细]
休眠客户激活与营销技巧提升 - 课程简介
课程背景：
随着互联网金融、民营银行、村镇银行、社区银行、小额贷款公司的不断进入，客户的选择性增多，银行间的竞争越来越激烈，我们的客户去哪了？我们的客户又在哪？在各家银行大力外拓客户的过程中，自家的休眠客户数量越来越多，优质客户流失越来越多。休眠客户的再次激活以及存量客户的二次开发成为了当务之急。
本课程以银行实际有效案例为核心来设计，针对性、实用性、适用性强，使学员课程学习后回到工作岗位中直接运用。
课程时间：2天
课程学员：客户经理、网点主任、支行长
课程收益：
1、掌握休眠客户分类标准
2、掌握休眠客户激活方法
3、提升客户维护技巧
4、提升客户维护的活动要素
5、提升学员营销技巧
6、掌握新媒体在客户开发中的运用
7、掌握提炼产品营销话术
课程大纲：
第一单元 休眠客户分类标准
1、休眠客户三大分类标准
2、休眠客户资料完善的66个问题
3、休眠客户休眠原因分析
案例分享：某银行自身原因造成的新开发客户40%的休眠
4、让新开发客户不休眠的三大法宝
案例分享：枣庄银行
第二单元休眠客户激活技巧
1、休眠客户激活的两大原则
2、休眠客户的批量激活技巧
案例分享：某银行一次成功的批量激活客户活动分享
3、优质休眠客户单独激活技巧
案例分享：某银行曾经休眠2年的大客户重生
4、休眠客户激活中的公私联动
第三单元 银行客户营销技巧
1、什么是客户需求？
兴业银行案例分享
2、良好客户关系建立的技巧
26岁优秀客户经理2300万的案例分享
3、银行客户营销中的过程控制
案例分享：两个辛勤客户经理的不同营销结果
4、快速建立信任的原则
5、营销是一个过程
案例分享：这样卖您的银行产品
6、银行产品创新营销
案例分享：四川某行的产品营销
7、银行产品销售话术
8、一个优秀客户经理的保险销售心经
个人保险销售冠军，一个人的业绩=四个支行的保险销售额
9、银行产品销售过程中异议处理技巧
第四单元 银行存量客户的二次开发
1、存量客户分类3种方式
2、存量客户二次开发的2大方式
案例分享：某银行的存量客户开发的“绝招”
3、存量客户开发的精细化管理
案例分享：一个支行的精细化客户管理
4、存量开户开发的过程控制
案例分享：某银行的二季度营销
第五单元 银行客户关系维护
1、客户关系维护的必要性
2、做好客户关系维护的3大核心原则
3、大客户维护的5种方式
案例分享：某银行的客户维护带来的14.3亿存款
4、维护客户知识宽度的四大要求
第六单元 客户营销落地基础
1、知行合一为一切目前实行之必要条件
2、银行客户营销中的“行动英雄”
3、变革即重生
4、行动才是唯一有效提升服务营销的最有效手段
