经销商开发与管理（2天）

第一部分：区域市场经销商开发

一、区域市场经销商概述

1．经销商的价值与作用

2．建立以经销商为核心的销售策略

二、企业需要什么样的经销商？

1．经销商选择的关键要素

2. 经销商选择的标准

三、为什么总缺想要的经销商？

1．选择经销商太浮躁，没有标准

3．缺乏管理与服务

四、经销商开发管理的误区

1．开发经销商就是占山头

2．开市场就是找大户

第二部分:寻找选择目标经销商

一、目标客户的定位与选择

1. 了解自己的需求

2. 了解客户的需求

二、约见与拜访客户的方法

1. 接近客户的主要方法

2. 拜访客户的最佳时间

二、 经销商经营现状分析

1.大哥大    2.中产阶级    3.潜力股    4.散兵游勇

四、目前经销商的生存状态分析

1.生意状态    2.心理状态    3.理想状态

五、选择经销商的六大标准

六、判断经销商优劣的九个方面

第三部分：目标经销商的有效沟通

一、如何快速建立信赖感

1. 运用微笑的力量

2. 得体的服饰仪容，专业的商务礼仪

3. 坐有坐相，站有站姿，给客户信赖的感觉

4. 同客户一样的“职业化” 促进信任感觉

5. 快速建立信赖感的十二种方法

二、有效沟通的策略和方法

1. 销售沟通9大障碍及4大要素

2. 销售沟通的听说看问4种状态的应用

3. 学会听，听关键，快速化解沟通障碍确保沟通顺畅

4. 销售聆听的3个层面6个技巧

5. 说对话的目标与4个原则5个基本法则

第四部分：了解真实需求介绍产品价值

一、了解客户真实需求

1. 建立信任才有真实的需求

2. 马斯洛需求理论的实际应用

3. 挖掘需求，引导决策，从客户回答中整理客户需求

4. 满足需求对接产品的SPIN顾问式问询法

二、介绍产品塑造价值

1. 接受、认同和赞美

2. 如何以客户为中心做好产品优势分析

3. 产品特点、优点、好处、证据对成单的影响

4. 一针见血的产品卖点提炼

5. 介绍产品塑造价值的FABE法

第五部分：高效谈判快速成交

一、高效谈判开局技巧

1. 摸底后谈判开局，了解并改变对方底线与期望

2. 试水温，预留让步空间

二、如何创造双赢谈判

1. 如何造势，如何主导谈判

2. 提出成交请求的最佳时机

三、快速成交谈判技巧

1. 成交前、中、后的谈判策略

2. 价格谈判技巧，率先报价与避免率先报价

3. 议价：谁先让价谁先死，要求对报价或立场作出反应

4. 如何报价？如何让步？让步次数与幅度

5. 让对方感觉他赢了，让对方感觉他在掌控格局

第六部分：经销商维护与管理

一、经销商管理三步曲

1．布局和选择    2．引导和培养    3．管理和控制

二、重点经销商的管理与激励

1. “名”与“利”一个都不能少，激励优质经销商一把手的五个策略！

2. 胡萝卜加大棒/强压/疏导

3. 经销商跟定你的三个条件：①有钱赚　②有东西学　③有未来发展保障

4. “老油条”、“鳄鱼型”经销商的三大“死穴”有效管控

案例分析：用视频说话，视频分析如何管控经销商销售业绩？

三、经销商关系管理的本质

1. 与经销商是一种什么样的客户关系？

2. 案例探讨：你的客户关系怎样？存在哪些问题？为什么？

3. 经销商客户抱怨、投诉的处理技巧

4. 案例探讨：如何处理投诉，处理投诉的底线和原则是什么？

第七部分：经销商客情关系管理

一、什么是客户关系（CRM）

1、客户关系的定义

2、对客户关系管理的正确认识

二、客户关系的三大核心

1. 信任   2.安心   3.价值

三、维系客户忠诚的六大关键

Ø 品牌（价值观）、品质、价格、服务、方便、价值

四、从满意到忠诚的客户关系管理

1、没有满意就没有真正的忠诚

2、客户满意的五个层次

3、如何有效处长客户生命周期

五、良好的客户服务建立忠诚度

1．服务的重要性，为什么要服务，为什么要让顾客满意

2．不满意的客户拥有更多的“朋友”，顾客错了，就把“对”让给他

3．顾客有充分的选择权力，如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾

4．满足客户的期望值，规范服务标准，强化服务理念

5．服务的基本语言技巧