客户关系管理1天
”
客户关系管理1天 - 授课老师
张岚知名营销专家
张岚老师拥有上海财经大学MBA学位。1994-2009年期间，她曾先后供职于通用电气中国（GE）、飞利浦中国和国内上市公司，任总经理、业务总监等高层管理工作。现任上海培训协会（STA）理事会主席。她带领数百人的团队，在管理、市场和销售等领域具有丰富的实战经验和心得。她亲身经历了国内外企业的不同文化和运作模式， 扎实的管理理论、丰富的企业实战、十几年的兼职内训师和专职讲师经验，为她的授课沉淀了深厚的基础。张老师在销售和市场领域实践多年，深感业务是企业发展的引擎。所有的培训，都必须以企[详细]
客户关系管理1天 - 课程简介
学员：销售人员，销售经理，销售总监，市场管理人员，企业高管等。
课程时间：1天
课程收益：
l 掌握客户关系管理的方法和工具
l 掌握销售人员管理的基本方法
l 学习执行力提升的方法和工具
课程大纲：
一. 互联网时代的销售挑战
1. 用户获取产品信息极为方便
2. 用户比价方便
3. 从经营产品到经营关系
二. 正确认识客户关系
1. 工业时代的客户关系：链状关系
- 层级分明
- 界限明确
- 品牌商掌控价值链
2.互联网时代的客户关系：网状关系
- 以用户为中心
- 从经营产品到经营用户
3. 客户是谁？
- 最终用户
- 经销商 （大型连锁 / 大型专卖店）
- 分销商
- 终端零售商
- 内部客户
4. 管理客户关系的目的是什么？
- 为所有客户提供价值
- 实现自身价值的持续增长
- 全赢思维
三. 如何管理客户关系
1. 管理客户的必备能力
- 必备能力
- 能力评估
2. 客户关系管理的三个层面
- 物质层面 （业绩与利润）
- 精神层面 （认可与信任）
-发展层面（共同提升用户体验）
3. 管理客户关系的四大步骤
- 就共同目标达成一致
- 分析现状，找出差距
- 制定弥补差距的方案
- 落地和回顾
4. 管理客户关系的三大法宝
- 建立互相信任：价值观和工作观
- 沟通工具：全聊天
- 执行工具：行动计划
5. 课堂练习：制订行动计划
四. 常见问题的处理
1. 客户之间的竞争
2. 价格战
3. 高库存
4. 不公平对待
5. 负面事件
6. 课堂练习：角色扮演
五． 销售人员的管理
1. 管理的两个核心
- 管理行为和业绩
- 能力的培养
2. 新生代员工的特点
3. 终端人员的激励
- 物质激励
- 精神激励
4. 小组讨论
六． 提升销售执行力
1. PDCA循环介绍
2.保障执行力的秘诀
3.行动计划的落地
4.持续改善
