项目型大客户销售技巧

 ◆课程纲要：

第一节: 培训导入

怎样分析和理解产品？怎样有效寻找客户？怎样判断客户需求？怎样一击即中，完美收官？作为一个销售人员，签单靠的不是天赋，而是对以上销售过程中每一个环节的把握和控制。本课程对销售流程中每一个影响结果的细节都进行了深入的剖析，将销售工具、设计方案、流程管控、完美攻杀等环节进行分解，并以案例的形式，深入浅出地向我们讲述了完美成交要注意的要点与细节。老师告诉我们：每个销售人员，都要像工匠一样，打磨好销售流程中的每一个细节，最终才能促成成交。因为，销售其实是门手艺活。

§ 1、分享：中国式“灰色营销”能否搞定大客户销售项目 

§ 2、分享：关系是风，SOP管理是太阳 

§ 案例：某公司的宣传与项目型营销 

§ 讨论：传统销售模式与大客户销售模式的差异 重新认识大客户销售 

§ 分享：对标国际著名企业，销售方式上的显著差异 

§ 案例：快煮熟的鸭子经常会飞走？ 

第二节  了解大客户的营销的模式——常见的几个重要误区 

§ 1、对客户的正确定位 

§2、 客户综合价值分析模型  

§3、 客户价值管理计分卡 

§4、 影响大客户采购的重要因素 

§ 案例：某供应商的竞标策略 将大客户营销过程进行项目化分解管控 

§ 第三节:项目管理的基本概念与技巧 

§ 1、导入项目化营销流程管理的目的 

§ 2、大客户营销的项目化标准阶段分布 

§ 3、大客户营销流程项目管控的重要构成 

① 大客户采购的客户内部流程  

    ② 项目管控推进流程

    ③ 大客户销售进展里程碑

大客户销售流程 项目管控的四大原则

第四节：大客户销售项目第一阶段——项目立项与计划制定 

(一)项目立项与目标确定

§ 分享：利用POS方法将销售目标量化 

§ 分享：某公司的销售目标构成 

（二）销售项目构成——可视化管理销售项目

§ 内部干系人分析与项目成员OBS  

§ 项目成员的组建发展过程 

§ 案例：最著名的项目团队组建（西游记团队） 

（三）大客户营销项目的成功关键之一：确定客户采购流程及干系人

§ 了解客户的采购流程 

§ 认清采购流程中的客户角色——找对人永远比说对话重要 

§ 案例：某公司销售过程中对干系人普遍培养、重点突破的客户关系思路 

（四）大客户营销项目的成功关键之二：掌握客户干系人需求

§ 大客户与小客户的不同客户需求 

§ 分享：买一包面巾纸与参加一次公开课程的区别 

§ 练习：大客户营销过程中，客户可能存在哪些方面的需求？ 

§ 经常与客户进行需求式谈话 

§ 练习：以某产品为例，模仿客户与客户经理，进行需求访谈 

（五）销售项目一样具备3＋1的约束条件：时间、资源、绩效＋客户

（六）销售经理制定项目计划必修功夫之一——将目标进行分阶段策略预设（OGSM模式）

（七）销售经理制定项目计划必修功夫之二——将过程进行WBS分解

（八）根据WBS制定大客户销售的关键路径，有效制定项目管控计划 大客户销售项目第第五节：大客户销售项目第二阶段——制定项目沟通计划与风险计划

§ 根据大客户销售项目干系人分析进行沟通计划制定 

§ 分享：销售项目中各类干系人的沟通计划模型 

§ 示例：一页纸沟通计划表 

§ 根据大客户销售项目WBS分析可能存在的风险，并进行可视化材料录入 

§ 案例：某优秀企业的销售项目风险标准化管理 

第六节：大客户销售项目第三阶段——销售项目执行与控制 

（一）有效销售过程介绍

§ 有效销售过程七大步骤 

§ 新任客户经理首次拜访注意事项 

§ 如何克服在客户面前的紧张情绪 

（二）销售拜访目标分解及准备

（三）销售过程中良好的心态

（四）大客户营销中销售技巧之一：获取客户（非个人）需求的技巧

① 大客户销售利器——SPIN销售技巧

§ 背景问题——背景问题使用的两大基本原则 

§ 难点问题——如何高效使用难点问题 

§ 暗示问题——如何高效应用暗示问题 

§ 需求效益问题——需求效益问题的价值、提问时机 

§ 练习：SPIN问题的锤炼——各类问题的使用练习 

② NEADS销售技巧与FORM

§ 练习：客户已经在使用竞品，说服客户的NEADS方式 

（五）大客户营销中销售技巧之一：对产品的推介

§ 对产品的全新认识  

§  FAB产品陈述法则 

§ 对客户的完整理解 

§ 练习：场景化模拟销售——如何对产品进行陈述 

（六）对客户异议的有效防范与处理

§ 解除反对意见的四种有效策略 

§ 解除反对意见的两大忌讳 

§ 客户产生抗拒的四大方面 

§ 解除抗拒的有效模式 

§ 最主要的抗拒——价格抗拒的处理技巧 大客户销售项目第四阶段——有效的成交过程 

§ 项目评估环节工作的主要目的与过程 

§ 对大客户销售进展的理解和技巧 

§ 获得销售晋级承诺的四个方法与步骤 

§ 成交前的准备 

§ 成交的关键用语 大客户销售项目收尾及各阶段有效工具介绍 

§ 分析：为什么能人来了销售就好，能人走了销售就差？ 

§ 大客户销售项目收尾必做工作 

§ 一页纸项目总结报告  

§ 进行大客户销售项目的SOP制定 

§ 大客户销售项目化管理中提高工作效能的工具