NLP教练式新时代门店运营系统

课程大纲：

一、 如何轻松利用【NLP教练技术】突破新零售时代门店运营瓶颈

1. NLP（神经语言程式学）&NLP教练技术

2. 万变不离其宗：注意力=事实

3. NLP思维模式：

1） 透过现象看本质

2） 有效果强于有道理

3） 流程化标准化可以复制迭代

4） 出路就在身后（时间与空间）

4. 新时代店铺运营管理之道：人人教练

5. 企业教练全新角度解决门店运营五大模块

6. NLP教练的四大基本能力

二、 业绩规划与执行模块

 现状： 

1. 落地执行公司决策，最后都是不了了之

2. 店铺详细分解任务，任务还是很难完成

3. 店长管理店铺凭经验，千店千样

4. 领导到店后“瞎指挥”，结果是让店长更不知道如何做

5. 每天总感觉事情很多很忙，但是却没有业绩结果

6. 业绩无规划，执行是“乱点鸳鸯谱”

7. 店铺天天喊加油，却是无油可加

8. 做事情三分钟热度

9. 销售额完不成的时候，往往选择放弃

 诊断：

1. 领导更多关注结果而忽视过程管理

2. 店长对业绩规划与执行计划分不清楚

3. 业绩规划无主题，管理者成为救火队

4. 做事情无中心，杂乱无章

5. 管理中缺乏监控与评估，导致频繁换策略，结果是白白忙碌无结果

 NLP新零售解决方案：

1. NLP新运营思维：策略性思维转为系统性思维

2. NLP新运营思维：因果关系思维

3. 如何简单精准的诊断店铺业绩

4. 如何筛选匹配策略

5. 如何制定训练流程

6. 如何使用积分机制

7. 如何有效监控评估

8. 如何让工作忙而不乱

案例讲解：店铺月度业绩提升计划设计

课堂训练：店铺月度业绩提升计划模拟训练

         店铺周业绩完成计划模拟训练

         日常管理工作流程升级训练

         非金钱激励方案设计训练

输出成果： 《店铺月度业绩提升计划工具模板》

           《店铺周度业绩完成操作模板》

           《新日常工作流程升级模板》

           《非金钱激励策略工具箱》

三、 精准销售模块

 现状：

1. 客流下降，成为最“合理”的借口

2. 员工总是挑客

3. 认为任务高完不成

4. 经常培训销售七步曲，顾客却不按流程出牌

5. 员工流动性大，总是带新人，培训压力大

6. 教授销售技巧，光说不练，同时没有标准

7. 平时也演练销售技巧，却没有评估标准

 诊断：

1. 每天报销售而不分析销售，即使分析也是分析表面

2. 每天单纯的关注业绩完成率，而没有关注销售结构数据

3. 销售技巧培训应重换思维，熟练掌握“三招半”

 NLP新零售解决方案

1. 员工销售力分析工具

2. 如何解决没客流的员工借口？

3. 如何让员工轻松接受每月任务额？

4. 如何解除工资低的情绪？

5. 如何解除抱怨活动问题？

6. 如何增加店外拦截效果？

7. NLP“三招半”连带销售技巧

8. NLP“三招半”成交销售技巧

9.  “三招半”式销售训练评估工具

案例讲解：员工销售力分析案例

课堂训练：情绪化解引导训练

        “三招半”销售话术设计训练

输出成果：《员工借口解除流程》

        《三招半话术工具包》

        《三招半销售训练评估工具包》

        《幸福导航图模板》

四、 服务营销模块

 现状：

1. 服务无差异化，有创新点子也容易被模仿

2. 员工认为给顾客拿货就是服务

3. 没有服务的意识

4. 不知道顾客如何维护

5. 每个员工服务水准参差不齐

6. 员工怵头打邀约电话

7. VIP服务无标准无流程，即使有也不按要求做

8. 店铺不知道如何维护客资

9. VIP维护无标准，导购流失VIP也跟着流失

10. 活动时给所有顾客打电话发信息，“眉毛胡子一把抓”

 诊断：

1. 服务不是简单的微笑端水，建立服务服务模型，竞争对手才无法复制

2. 建立标准化服务流程，让顾客来店感受不依赖于一个人，形成口碑营销

3. 顾客精准营销，效果更容易管控

 NLP新零售解决方案

1. 服务定义决定顾客满意度

2. 顾客中心化VS产品中心化

3. 什么样的顾客权益才是顾客想要的？

4. 如何设计服务差异化？

5. 如何收集顾客有效信息？

6. 如何让顾客感动？

7. VIP任务分解策略

8. 如何高效邀约VIP顾客

9. 如何激活一次购物VIP顾客

案例讲解：VIP维护经典案例

课堂训练：差异化服务策略方案设计

         顾客邀约电话模拟训练

输出成果：《VIP服务工具包》

五、 自驱动力团队模块

 现状：

1. 店长即使承担了店铺所有的工作，导购总感觉这是应该的

2. 二人搭销配合不好

3. 人与人之间冷漠，自扫门前雪

4. 员工之间相处久了总看对方缺点

5. 员工只有压力无动力；只有被动做事无主动参与；只有闲聊无目标

6. 旧有命令式管理方法面对90后收效甚微

7. 员工时间越长，越摆老资格

8. 员工面和心不和    

9. 员工不好招也不好留

10. 店长只是传话筒作用，反而适得其反

 诊断：

1. 员工的创造力自驱力，直接反映领导者思维模式和管理方法的有效性

2. 员工需要归属感、参与感、价值观、安全感、荣誉感等等

3. 解决员工问题，要从了解员工内心开始

 NLP新零售解决方案

1. 新零售时代管理者应该具备两大新思维

2. 如何激发员工的创新力？

3. 如何迅速化解员工之间的矛盾？

4. 如何让员工之间看对方优点

5. 如何让员工有归属感？

6. 如何让员工有参与感？

7. 如何让员工有荣誉感

8. 如何让员工有主人翁感？

9. 如何让员工学会自己解决问题？

10. 如何让员工进步更快？

案例讲解：一个爱抱怨团队的快速转变

课堂训练：批评与自我批评模拟训练

                 工作复盘训练

输出成果：《打造自驱动力团队十大策略流程》

六、 现货管理模块

 现状：

1. 员工对货品了解不够

2. 总是抱怨好卖的货品补不到货

3. 店长凭感觉补货，容易造成库存

4. 货品SKU太宽，很多无法出样

5. 到其它店里调货，对方不愿意给

6. 货品搭配能力弱

7. 与公司商品专员沟通不顺畅，得不到回复

 诊断：

1. 没有建立员工快速知库存的策略与流程标准

2. 员工思维模式决定畅滞销货品

3. 设立货品预警线是减少库存的有效方案之一

4. 提高员工货品搭配技巧，可以最大化销售货品

5. 货如轮转，财源才能滚滚来

 NLP新零售解决方案

1. 如何让滞销品变成畅销品？

2. 如何做货品预警机制？

3. 如何轻松调到货品？

4. 如何巧学搭配

5. 如何看货知库存？

案例讲解：店铺鞋王

输出成果：《看货知库存流程》

        《货品预警工具》

        《店与店支持策略工具包》