管理者必备的八大调停工具

在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。 

   各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。 

   一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。 

   在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。 

   如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的协作障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 

   现在，是直面这些严峻问题的时候了，《管理者必备的八大调停工具》为您带来全新的思维方式与行为模式，把冲突转化为资产，为管理者自己及他人开启新的格局，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，同时进入创新的更高境界。

学习收益  

通过学习本课程，您将能够：

掌握八大调停工具的使用方法，体验不可思议的正向转变；

   透析合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； 

   了解企业内部团队协作的方式方法和技巧； 

   学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 

课程特色 

   该课程从管理者在调停中的角色及团队协作的重要意义谈起，从部门协作的方向到部门协作技巧，从部门目标到整体目标，并适当运用训练的形式形象地讲述了跨部门协作的重要性；学员身临其境更易于理解与接受。 

   课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。 

授课时间：12小时/两天

课程大纲

第一篇  现实冲突中常见的三种角色

一、 煽动家

谁会是冲突中的煽动家？

以恐吓为基础的管理

仇恨提供煽动的能量

刻意制造出的敌我意识型态

善于发现冲突中的煽动家

历史的经验与教训

二、 带头大哥

谁会是冲突中带头大哥？

从案例中发现带头人的限制

永续发展的三重盈余

带头大哥的冰火两重天

历史的经验与教训

三、 调停者

谁会是冲突中的调停者？

调停者必备的工具

第二篇  管理者的八大调停工具

工具一：宏观视野

学会看到界限外的世界

恐惧是最大的敌人

面对冲突应当秉持的态度

拥抱所有的冲突

学会控制全面冲突

不同经历，相同的经验

冲突处理过程中的主动权与控制权

       工具二：系统思考

           发现真正的问题

           圈定冲突的界限

           五个为什么找到问题点

           找到相关紧密链接

           整理思路，找到突破口

测试：冲突处理模式

情境模拟：公司预算会议

        工具三：完全洞悉

           解决冲突前的关键：了解

           管理的第一步：自我管理

           在“圣、智、心、灵”方面的洞悉

           最柔软、最刚强的工具

           测试：你现在全部洞悉了吗？

        工具四：探究询问

           问题的功效

           从谦虚出发

           大家只想说，不想听

           提出真正的问题

           聆听挑战我们的观点

           打造学习的基础建设

        工具五：有意识交谈

           选择发言的时机

           聆听的方式

           言语是一把双刃剑

           沟通的八种选择

           应用：对话的方式

        工具六：对话

           超越非黑即白

           人际关系的六种模式

           建立信任感的方法

           跨越希望的门槛

           案例分析：如果你是经理，该怎么办？

        工具七：搭建“桥梁”

           从“他们”到“我们”到“我们大家”

           搭建桥梁的方式

           善于整合相关的资源

           桥接式团队

           未来的CEO是一个团队

        工具八：创新

           从好主意到真正改变

           让所有人都积极参与

           如何让点子开花结果

           驱使系统改变

情境体验：生化危机

这个活动是1994年诺贝尔经济学奖的主题----“在非合作博弈的均衡分析”。他的核心就是在有竞争的博弈中如何达到团队的效益最大化问题。在总结的过程中大家开诚布公地“检讨”了自己领导的作用没有发挥出来，太急于完成自己手头的任务而没有明确团队的集体目标，没有协作好，最后又联系到了公司不同部门的合作。这一堂生动的课程在如何使“团队价值最大化”给每个人都留下了深深的烙印。

知识点：1、面对公司不同层面人员的任务，内部如何进行有效的沟通与协调？

2、培养工作的主动性，发扬主人翁精神。

3、不要问“公司能给我什么”，而要考虑“我能为公司做什么？”

4、合理的分配和利用时间，集中精力抓主要矛盾，提纲挈领。

5、信息的公开与共享，跨部门之间的协同、合作

6、创新与风险意识，运用合理的判断，及时进行决策

7、决策过程和组织沟通效率

第三篇  化冲突为契机

1、 传统处理冲突的五种模式

2、 化解团队冲突的十种方式

3、 当冲突爆发后的十三个步骤