有效激励与辅导下属

培训对象： 中基层管理者

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、视频等。

课程时间：12小时

课程内容：

第一部分  下属激励

第一讲：激励原理及应用

一、赏识下属--需求层次论及应用

1、一个欲求

2、两个欲求

3、三个欲求

4、四个欲求

5、五个欲求

二、预防失效—双因素理论及应用

1.保健因素

2.激励因素

3.激励失效

三、深度激励—期望理论及应用

1.激励力=期望值╳效价

2.期望理论的应用

3.动机分类

四、内在激励与外在激励

1.内在激励：从工作本身得到的满足，如对工作的兴趣、爱好、责任感和成就感

2.外部激励：指外部奖励或在工作之外获得的奖励，如劳保、工资等

第二讲 ：激励的障碍

一、错误观念

1.工作动力不是人人都有

2.奖励解决一切

3.威胁有效快乐的员工是有动力的员工

二、组织内负值激励要素

1.约束

2.压力

3.恐惧

4.愤怒

5.健康

三、影响员工满意度的三个障碍

四、适应性原理障碍

第三讲：全方位（欲望）激励技巧

一、全方位激励8个要点

1.活动欲

2.占有欲

3.权力欲

4.亲和欲

5.能力欲

6.成就欲

7.被认可欲

8.信仰欲

二、激励专家的工作（案例练习）

三、建构全面激励措施体系

第四讲 ：人格激励系统构建

一、完美型

二、给予型

三、成就型

四、感觉型

五、智慧型

六、怀疑型

七、快乐型

八、领导型

九、和平型

第五讲：全面激励实用技巧

一、什么激励最有效

1、需求排序

2、盖洛普测评管理工具：Q12

二、激励百宝箱（3类激励）

三、激励菜单（60余种激励技巧）

第二部分：下属辅导

第六讲：下属辅导需求诊断

一、如何做工作分析

1.分析工作中的主要任务及额外任务

2.针对工作任务，列出应具备的知识、技能

3.找出重要技能、知识

4.利用工作说明书及工作内容调查表

二、如何做问题分析

1.从工作问题与绩效不佳之处着手

2.分析问题产生之原因及归属于个人能力不足之原因

3.选择重点需求之知识或技能

4.利用工作目标绩效表及问题分析表

三、如何做组织分析

1.了解组织发展之远景及目标策略

2.分析配合组织发展之可能工作挑战

3.从未来工作挑战，找出未来需要之知识及技能

4.针对内部组织变革，亦应找出员工调整心态之需求

5.利用训练需求访查表

四、如何做生涯分析

1.沟通了解员工未来生涯发展期望方向

2.找出第二专长训练需求

3.沟通个人发展与组织发展之配合点

4.利用员工自我发展建议表

第七讲：识别”辅导”时机

一、辅导不是在任何时候都适合的

 下列情况下,你都不应进行辅导:

1.你与对方没有相互尊重、信任的关系

2.你对情况感到愤怒

3.对方非常忙

二、确定被辅导者愿意接受辅导

三、下列情况下, 你可以考虑给他人辅导

1.有人正在艰难地完成一件任务

2.有人请你给予建议、帮助、意见和支持

3.有人正开始一项新的工作或担负起一份新的任务

4.有人感到挫折或迷惘

5.有人犹豫不决或一筹莫展

6.有人表现反复无常

7.有人对自己的能力没有把握

8.有人表达了要改进的愿望

9.有人表现低于一般要求

10.有人态度消极,影响工作。

第八讲：下属辅导6个步骤

一、说明

1.针对希望其学习的内容，说明意义内容，让他理解

2.重点

二、见习

1.上司或前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习。

2.重点

三、实习

1.采取由上司或前辈协助的形式实施，上司或前辈要一直保持能随时给予支持的状态

2.重点

四、分担

1.让他负责直接需要该项能力的部分，制造让他独自一人做的机会。

2.重点

五、代理

1.制造机会让他代理和该项能力关系密切的一系列工作

2.重点

六、承办

1.由代理到正式让他负责、担当和该项能力有关的一系列工作的阶段

2.重点

第九讲：辅导回馈技巧

一、赞赏部属的方法

1.感觉对方表现好时，就当场赞扬他

2.利用具体的事实，给对方赞许

3.指出所赞扬内容会带来的效益

4.简洁表达自己的感受

5.告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力

6.在众人面前赞扬他

7.可藉由他人来间接赞扬对方。

二、纠正部属的方法

1.发现错误时，当场指正

2.利用具体的事实予以指正

3.指出所纠正的事情有多重要

4.简要说出自己的感受

5.告知对方你将协助他改正错失

6.不可批评对方人格，应就其言行纠正

7.纠正后，不要再旧事重提

三、提示部属的方法

1.简要提示法

2.侧面暗示法

3.激发想象法

4.状况提示法

5.竞争比较法

6.角色模拟法

7.举一反三法

第十讲：教练式辅导

一、建立亲和关系

1.人们喜欢跟自己相似的人

2.共同的兴趣与价值观

3.契合式沟通

4.有效的表达

二、强有力的聆听

1.个人化聆听

2.关闭评价聆听

3.全方位聆听

三、开放式的问题

1.自我发现

2.自我评估

3.区分如何与为什么

4.更加开放性问题

四、成果导向思维

1.你现在在哪儿？

2.你想去哪？

3.从现状前进到想要的状态，你需要的资源？

4.要缩小现状和渴望的未来的差距，你的行动计划是什么？

五、教练式辅导的5个方面

1.问题即答案

2.你想要什么？

3.你如何得到？

4.你如何加深承诺？

5.如何知道自己已经得到了？