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如何将顾客变为信徒-忠诚顾客的培养和维护
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如何将顾客变为信徒-忠诚顾客的培养和维护 - 授课老师
如何将顾客变为信徒-忠诚顾客的培养和维护 - 课程简介
1. 忠诚顾客对门店业绩的帮助分析
· 现有吸引客源的主要方法
· 现有促销活动的投入产出分析
· 忠诚顾客对成交率的影响
· 忠诚顾客对新客源开发的影响
· 忠诚顾客对利润的影响
2. 价值传递系统-如何提升顾客满意度
· 掌握顾客的真正需求
· 设计服务流程，建立独特体验
· 监控关键点
· 形成有效循环
3. 情感转化系统-如何让顾客从满意到忠诚
· 顾客资料收集
· 顾客信息分析
· 规划忠诚顾客发展方案
· 忠诚顾客维护方案
· 个体互动与企业整体维护的配合
· 将忠诚顾客关系管理纳入运营目标管理体系
流失忠诚顾客的处理
