实战经理技能提升课程

二天

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第一章、经理的角色与定位认知  

一、零售终端竞争之机遇与挑战

二、经理的角色定位

1.店铺经营者（老板的心态）　　

2.店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）　　

3.矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）　　

4.店铺辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）　　

5.责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）　　

6.公关协调人（对外攻关、对内协调）

三、经理的基本职责和主要工作内容

四、经理的职业化塑造

第二章、构建效能团队

一、团队基础知识概述

1、什么是团队

2、为什么要建立团队

3、团队有什么特征

4、企业成功的本质——团队绩效

案例分析：刘经理为什么一直忙碌

二、高效能团队的八大特征

（一）明确而坚定的目标

（二）成员角色明确且技能互补

（三）规模适中且绩效最佳

（四）成员分担责任且齐心协力

（五）成员平等交流且相互尊重

（六）个人贡献得到认可和赞扬

（七）向心力强，团队精神激昂

（八）团队内部求同存异又有共同规范

三、建立团队共同目标

(一)、 如何制定工作总目标

(二)、 如何与下属设定并达成目标

(三)、 目标分解分解的总原则

(四)、 目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则

(五)、 目标管理的追踪

 视频：赛车

四、团队合作的特点  

（一）、目标一致

（二）、承担责任

（三）、关系融洽

（四）、齐心协力

（五）、行动统一

第三单元：团队沟通技巧的提升

案例：小陈错了吗？

一、如何运用沟通的三种表达语言

   1、文字语言

2、声音语言

1、肢体语言     Ø

二、语言表达训练

1、游戏：依葫芦画瓢

2、全员参与

3、学员分享体验

三、感染力训练——语音语调语气

1、声音16真言

2、语速训练

3、情绪感染力训练

4、停顿的运用  

四、肢体语言

1、游戏：快乐传真

2、全员参与

3、学员分享体验

4、肢体表达训练

五、文字表达的技巧

1、图文并茂

2、逻辑结构清晰

3、5W1H

第四单元 ：团队执行力

视频：亮剑片段

一、什么是执行力

(一)执行力——快、准、狠的完成任务的艺术

(二)没有执行力，就没有竞争力

(三)行动出结果

二、执行力不佳的原因分析

（一）、员工不知道干什么

（二）、员工不知道怎么干

（三）、心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强

（四）、工作作风不严谨，缺少目标管理技巧及自我管理技巧

（五）、沟通不畅

（六）、层级不清

（七）、多头指挥

（八）、分工不明

（九）、职责不清

（十）、利益不公

（十一）、团队配合技巧不高

三、执行力提升的十大步骤

(一)、制定战略规划---解决企业发展方向迷茫，向心力不足问题  

(二)、设计组织结构---解决岗位不清，分工不明的问题    

(三)、编制岗位说明---解决职责不明，考核无据的问题    

(四)、梳理管理流程---解决部门各自为政，不相配合的问题    

(五)、制定目标体系---解决效率不高，工作被动的问题    

(六)、考核员工绩效---解决工作无结果，分配不公平问题    

(七)、设计薪酬激励---解决工资大锅饭，工作不积极问题    

(八)、建设文化制度---解决企业无章可循，无法可依的问题    

(九)、打造人才梯队---解决人员素质不高，能力不足的问题    

(十)、管控措施到位---解决执行不力，推委扯皮的问题

第五单元：下属的培训与指导

一、培训素材的收集与选择

二、课程素材选择的标准

三、课程素材选择的工具

1．分类筛选

2．装箱子

3．贴标签

四、课程设计的思路

步骤1：根据目的决定主题

步骤2：罗列相关信息

步骤3：分类/筛选信息

步骤4：提炼关键词

步骤5：准备讲解内容

五、PPT课件的编写

优秀PPT课件的标准和结构组成

PPT;结构化思考象化表达

PPT排版的四个原则

PPT与授课协同

第六单元：培训课程的演绎和表达

一、教学结构设计与内容组织

(一)成年人的培训特色

(二)有吸引力的开场白设计技巧（凤头）

(三)6种实用开场白

(四)演讲观点的五种表达（猪肚）

(五)演讲的表现手法

(六)六种实用结尾模式（豹尾）

二、紧张情绪突破与控制

1.压力紧张导致的七种反应

2.剖析恐惧紧张的七大原因

3.消除恐惧紧张的七种方法

4.克服紧张心理的七项准备

三、主体控场

(一)伸拉划打

(二)一声拢场

(三)眼勾手抓

第七章、物流---不求所留 但求所流

一、店铺的商品管理——货品数据分析

1.订货管理

2.进货管理

3.存货的有效控制

4.高效益的商品盘点管理

5.分类货品销售额 r

二、门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存

1.总销售额

2.同比

3.分类货品销售额

4.坪效

5.畅销款

6.滞销款

7.连带率：销售件数/交易次数

8.客单价：销售额/交易次数

9.平均单价：销售额/销售件数

10.个人业绩：每人销售额

案例分析：如何根据门店的主要表现指标，分析发现病因，采取销售行动方案？

三、店铺库存管理 r

1.库存出现的原因 r

2.库存与订货的关系

3.减少库存方法

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  四、店铺陈列管理

1.店面的形象要素

2.卖场布局与规划

3.商品陈列的十大技巧

第八章  员工激励

一、员工激励的原理

1、马斯洛的人的需求

2、道格拉斯·麦克里戈的XY理论

二、获得团队成员忠诚的3R技巧

1.第一个R：奖励（Rewards）

2.第二个R：尊重(Respect)

3.第三个R：认同(Recognition)

三、员工激励技巧

1.表扬就是生产力

2.、性格管理与激励技巧

3、激励的四大法则

激励的“头狼法则” “白金法则” “时效原则” “多元化法则”四大法则