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新时期客户消费心理分析
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新时期客户消费心理分析 - 授课老师
新时期客户消费心理分析 - 课程简介
【课程大纲】
一、销售心理与行为分析
1．消费心理及行为随着供需关系的变化而变化
2．消费心理随着需求程度的变化而变化
3．消费行为会随着用户的专业程度不同而不同
4．消费行为会因信任程度不同而不同
5．如何提升用户对营销者的信任值
6．消费行为因消费者意志度不同而不同
二、销售人员如何了解客户心理
1．客户需求层次分析
2．马斯洛理论的现代落地及应用
3．客户心理分析及应用
a.XY理论（正负）：如何面对客户的观点？
b.个体差异：规律影响人，控制人的是什么？
c.欲望无限：如何让客户满意？
d.人际人性：他为什么不愿意积极的同你交朋友？
e.自利原则：如何利用人的自利特征
f.自我原则：世界是他以为的世界
g.自宠心理：你爱他自己，你么
h.情绪定律：客户是感性还是理性的
i.不理智性：人都具备不理智的特点
j.理性思维：用道理说服他！
4．群体心理
三、客户个性分析
1．影响客户个性特征的人的需求分析
2．个体个性形成分析的先天原因
3．影响个性形成的身份原因
4．影响个性形成的环境原因
5．影响个性形成的其他原因
四、客户的感知模式及个性模式分类
1．客户的感知模式分析
2．客户的五觉感知通道特征
3．商务上如何利用五个感知通道
