TWI系列工作教導工作方法改善與工作關係
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TWI系列工作教導工作方法改善與工作關係 - 授课老师
蔡报民资深管理实战专家
蔡报民老师个人介绍 蔡老师于台湾期间，任职企业实体经营多年，经历横跨丰富的工厂管理实务、制造、采购、生产、生控等范畴。并以工作实务经验从事讲师、顾问工作多年，对于制造业的基层管理技能与中层主管养成管理能力与实体经营有深入的研究。除了丰厚的实务经验，并曾接受严谨之职业讲师培训，在理论与实践工作两方面，能于课程进行中实行理论与实务交织教学。 蔡老师特别结合中国文化与人性的特点，以最浅显易懂的方式，将世界各国最新的管理科学，灵活教导给产线各级人员。蔡老师多年的工厂实际[详细]
TWI系列工作教導工作方法改善與工作關係 - 课程简介
基層管理幹部養成訓練課程
TWI系列─工作教導、工作方法改善與工作關係─
適合對象：
製造現場基層幹部﹝領班、組長﹞或儲備幹部。
現場工程師、技術員或指導員，負責新進人員之指導工作者。
本課程以實務演練方式進行，每班次參加學員以 20~30 人最恰當
課程目的：
提升基層幹部日常管理能力，落實幹部職責。
落實推動作業標準書﹝SOP﹞與相關基準，做好經驗傳承。
強化管理者工作教導能力與改善方式，建立正確地、迅速地、安全的工作職場
建立良好的人際關係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協調順暢，提升工作效能
課程目標：
學員利用工作分解法技巧，撰寫『作業指導書』、『工作分解表』。
學員會正確使用『四階段教導法』，提升個人工作指導之績效。
學員會活用『5W1H』及『四階段改善法』等改善手法，落實推動工作業務的改善。
學員會正確使用『人的問題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。
建議時數：14小時（2天）
課程推動方式：
學員遴選→上課→學員行動計畫與成果報告（一個月內）→課程成果檢討
課程大綱：
課程單元 | 內容大綱 | 時數 | |
1 | 管理者職責與條件 | ▪ 前言 ▪ 管理者職責與條件 ▪ 職場問題與原因分析 ▪ 從技術職走向管理職思維的轉變 | 2 |
2 | 有效的經驗傳承 | ▪ 學員實際案例演練 ▪ 部屬指導時間表的製作 ▪ 四階段教導法 ▪ 工作分解法 ▪ 撰寫工作分解表應注意事項與實作練習 | 3 |
3 | 工作崗位的訓練(OJT) | ▪ 學員實際案例演練﹝分組﹞ ▪ JI技巧的運用與工作崗位訓練﹝OJT﹞的結合 ▪ 問題與交流 | 1 |
4 | 工作方法的改善 | ▪ 工作方法的改善技巧﹝四階段法﹞ ▪ 現行方法分析 →5W1H、四原則 →新工作方法 →成果整理與提案 ▪ 問題解決的方法與程式 ▪ 3WY手法 ▪ 學員實際案例演練 | 2 |
5 | 工作關係 | ▪ 建立良好的人際關係 ▪ 問題的處理(四階段法) ▪ 學員實際案例演練 | 2 |
6 | 溝通協調 | ▪ 協調時溝通的要點 ▪ 如何承上啟下的溝通 | 1.5 |
7 | 問題研討與實務演練 | ▪ 學員實際案例成果發表與檢討 ▪ 如何寫提案報告 ▪ 塑造具問題意識的職場文化 ▪ 學員課後行動計畫說明與擬訂 | 2.5 |
上課方式：
本課程以現場實務案例演練為主，學員必須準備現場作業。
上課方式將分組討論、發表及角色扮演等上課方式。
學員行動計畫與成果報告：
本課程之目的是─希望學員能夠學以致用，並透過上司指導與激勵來提升學員日常管理績效。
學員于課程結束後一個月內應完成下列工作，並經其上司的核定：
1. 工作分解表﹝3張﹞
2. 工作方法改善案例﹝1則﹞
3. 研習心得報告書﹝1頁﹞
本課程績效評估方式：：
課程方面：
1.學員上課問卷調查
2.講師個人評估
學員學習及工作應用方面：
1.學員課程中實例演練之評價
2.學員行動計畫與成果報告
3.學員研修心得報告
本課程推動問題點與建議方案：
問題點 | 建議方案/可行對策 | |
1.學員對課程內容認同與瞭解 | 1.1學員人數希望 30 人左右 1.2儘量讓每位元學員上臺實例演練 | |
2.學員太忙無法準備試教作業 |
| 2.1上課時間最好間隔2天以上 2.2教育訓練單位提出要求 2.3單位主管﹝上司﹞的支持與鼓勵 |
3.學員行動計畫落實度不夠 | 3.1併入課程規劃內，並加強宣導 3.2請各單位主管配合支持 3.3請高階主管參與，並適時給與學員鼓勵與肯定 |
