高效问题分析与解决 ——成为解决企业问题的高手

课程背景：

大多数人都不喜欢碰到问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。

问题本身不可怕，不能有效解决才是大的问题，大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课

经过长期实证研究和企业实践，我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——目标精确制导法。其原理及方法技巧，都是简洁有力的，直指问题的核心，将会大力促进企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力。第二篇的思维方法的训练将会进一步修炼我们解决问题的根本能力——思维力，对于解决问题来说无疑更是如虎添翼。

课程特色：

● 互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式活泼、新颖

● 实战性：本课程不仅提供包括对问题分析与解决的各种方法，更加注重课程中和课后学员队对工具和方法的理解使用，众多方法拿来即可用，用之即有效

● 可升级：如果对课程中的两大思考力进一步希望深入，可以单独讲解升级版本

课程收益：

● 掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题

● 掌握大量的解决问题的方法、技术和工具，同时特别方便在工作学以致用

● 系统性地提升学员的系统思考力和创新思考力，成为真正地企业解决问题的高手

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工

课程模型：

课程大纲

第一讲：重新认识问题

一、问题的价值

1. 问题的辩证思考：两面性

2. 问题就是带着面具的资源

二、问题的类型

1. 问题的三大类型

1）恢复原状型及特点

2）追求理想型及特点

3）预防潜在型及特点

2. 各类问题的转化规律

三、问题的科学定义

1. 问题的大小和难易取决于主观与客观

2. 问题是期望目标与现状的差距

3. 解决问题的本质就是如何实现期望目标

讨论：生活工作中哪些问题是假问题？

四、解决问题的终极路径

1. 直道超车——直接提升现状，达到期望目标

2. 弯道超车——策略性降低期望目标

3. 换道超车——转换现有的期望目标

五、高效解决问题五步法

1. 解决问题的逻辑依据

2. 高效解决问题五步法

1）精准锁定目标

2）分析解决路径

3）科学决策方案

4）制定执行计划

5）升级解决方案

第二讲：精准锁定目标

一、新思维模式——目标的力量

1. 每一个问题的背后都有一个期望目标

2. 定义问题就是定义期望目标

二、目标精确锁定的方法

1. 问题的冰山模型

1）表象问题

2）实质问题

案例：香草冰激凌与汽车

2. 确定真正目标的方法

1）不断提问

2）深度挖掘

工具：丰田逆向5WHY法

工具：邓克尔图解法

案例：远成集团如何通过逆向5W法解决人员流失问题

3. 目标的特点

1）SMART原则

2）目标的清晰表达方式

第三讲：分析解决路径

一、依据逻辑解决问题的方法

1. 麦肯锡逻辑树法

1）逻辑树的要求——MECE法则

2）逻辑树如何进行结构化展现

2. 鱼骨图分析法

3. PMI法

二、依靠团队解决问题的方法

1. 头脑风暴法

2. 团队共创法

3. 世界咖啡法

4. 信息交合法

现场操练：运用世界咖啡和信息交合法解决问题

第四讲：科学决策方案

一、方案决策的原理

1. 满意VS最优

2. 资源匹配度

二、方案决策的方法

1. 要素计点法

2. 自建矩阵法

3. 要素评分法

4. 德尔菲法

第五讲：制定执行计划

一、为什么要制定问题落地执行计划

1. 资源的限制

2. 责任的划分

3. 进度控制的需要

二、如何执行问题解决执行计划

1. 确定计划的里程碑

2. 确定关键责任人

3. 确定资源配备

4. 确定替代计划——PLANB

5. 确定控制节点的奖惩方案

1）专项考核

2）自我承诺

三、执行计划的高效工具

1. WBS与实际操作

2. 甘特图与实际操作

第六讲：升级解决方案

一、解决问题的层次

1. 暂时解决

2. 长期解决

3. 永久解决

案例：扁鹊三兄弟的医道

二、系统解决问题的四步提升法（逐步提升高度）

1. 初步：孤立性问题解决方案

2. 提升：规律性问题解决方案

3. 高级：结构性问题解决方案

4. 终极：理念性问题解决方案

三、问题解决方案升华的三大方法

1. 标准化，消除随机性误差的问题解决技术（情境模拟）

2. 制度化，建立约束性规则的问题解决技术（案例探讨）

3. 防呆化，确保万无一失的问题预防技术（小组讨论分享）

第七讲：提高思考力——以道御术

一、提升系统思考力，击破问题要害

1. 问题都在一个假定的系统

1）系统的主观边界

2）系统的简单性

3）系统的蝴蝶效应

2. 解决问题的三对系统观点

1）全局观VS局部观：不本位主义解决问题

案例：“空城计”背后不为人知的智慧

2）动态观VS静态观：不老眼光解决问题

案例：财富的增长是怎么来的

3）辩证观VS对立观：不能一根筋解决问题

案例：诺基亚的再次华丽转变

3. 寻找杠杆解——系统思考的精华

1）系统中的关键——“瓶颈”

2）瓶颈就是杠杆解

3）如何运用瓶颈思维解决问题

a价值链/流程分析法找到瓶颈环节

b五步突破找到瓶颈解法

案例：不用任何资源，提升企业100%利润

二、提升创新思考力，天地任我驰骋

1. 创新思维的定义

2. 创新的四大特点

1）流畅性

2）原创性

3）细致性

4）灵活性

3. 创新思考的五大思维

1）求异思维

a求异思维的特点

b求异思维解决问题的方法

2）逆向思维

a逆向思维的特点

b逆向思维的八大解决问题方法

3）联想思维

a联想思维的特点

b联想的三大方法

c联想思维训练方法

4）平行思维

a平行思维的特点

b平行思维解决问题的工具

工具：六顶思考帽法

5）发散思维

a发散思维的特点

b发散思维解决问题的方法

三、解决问题的终极支撑——思考力

1. 什么是思考力

1）行动力+思考力：解决问题的两大动力

2）思考力决定解决问题的终极能力

3）思考力的实质——精确思考模型

2. 如何锤炼思考力

1）入模法：运用成熟的模型

2）推演法：问题倒推，直至现状

总结：

1. 重点知识回顾

2. 互动：问与答

说明：以上内容，是高效问题分析与解决的基本大纲，可根据企业实际情况，进行适当调整。