赋能式问题分析与解决

课程背景：

随着不确定时代的来临，静态的知识、方法、信息难以满足 组织的需要。在市场多变环境下，不同的阶段会遇到不同的问题，无论企业到了哪个阶段，问题都无法避免，企业发展规模越大，问题也就越多越复杂。

每天让我们应接不暇的、焦头烂额的、影响绩效的、产生混乱的，甚至扰乱我们生活节奏的，就是问题！ 

也许公司成员参加了许许多多的培训，技能类、心态类、管理类...但，当问题发生时，虽然很想解决，但每每面对问题的时候依旧无法正确面对，也没有分析、解决的思路与方法，手足无措，无从下手，最后还是将 “猴子”交给自己的上级，甚至老板亲自处理、解决。

专业员工在团队合作与跨部门协同中发现问题、分析问题、制定决策并有效解决问题，尤其是构建系统化问题解决的思维意识、思维方法和思维能力就显得尤为重要。这种理性思维的意识、工具及方法通常被称作“问题分析与解决”。问题分析与解决已成为管理者最重要的能力之一，面对21世纪的挑战，它已成为适应变革与学会生存的必备核心能力，为衡量员工优秀与否的重要标准。

课程目标：

1. 打通专业员工面对问题的心智，激发专业员工面对问题、解决问题的动力、信心与潜能。

2. 建立一套完整的、系统化思考、正确应对问题的思维模式。

3. 掌握在复杂矛盾的信息中，厘清问题头绪，定义核心问题的工具与方法。

4. 掌握基于团队合作的问题分析与解决技巧。

5. 现场问题解决方案产出。

学员对象：

1. 需要科学分析与解决问题的专业型员工

课程产出：

1. 真实问题解决案例集

2. 学员学习成果挂图

课程时间：

1~3天（根据课程的需求、受众及课时，对课程内进行有针对性的调整，以确保有效时间内，课程的质量及效果。）

授课形式：

引导技术、教练技术、主题讲授、案例研讨、分组讨论、团队共创、微行动学习、等形式有机结合

课程模块：（共4大模块，可根据需要组合各模块）

模块一：透过结构看问题：所有的问题都可以解构

模块重点：重新认识问题，掌握问题解决的基本步骤，建立解决问题的整体思路，将逃避问题为面对问题。

一、 思考结构的三点局限——认知专业人员的在结构化思考中的局限性 

1. 隐性化

2. 片面化

3. 固定化

二、 透过结构看问题解决的核心原则——用不同的结构看待问题

1. 所有的问题都指向特定的目的

2. 所有的问题都一定可以被重构

3. 任何事情都有特定的逻辑与方法

三、 关键工具学习与实践——GPS

1. 用GPS思维解构问题

2. 确定问题的目标

3. 确定问题的现状

4. 找到解决问题的路径

5. 选择最优解决路径

四、 问题解决的结构化思考步骤

1. 界定问题

2. 目标导向的问题分析

3. 寻求问题解决方案

五、 问题界定六要素

1. 初始状态

2. 实现目标

3. 主要构成及关系

4. 可能的解决途径

5. 可能的限制条件

6. 所处情境及影响

六、 问题界定四步法

1. 初始问题

2. 问题呈现

3. 问题甄选

4. 问题重构

模块二：界定问题：解决问题的基础

模块重点：。

一、 解决问题的心智：用心看待问题，问题不再可怕

1. 系统归类问题并赋能：人生三圈

2. 成功者面对问题的心智：成功者心智模型

二、 定义问题：建立发现问题，面对问题的心智

1. 定义问题：工作过程中的问题定义

2. 界定问题的标准

3. 问题存在领域及涉及人员问题系统性模型

三、 问题类型：分类问题，从而对症下药

1. 工作中问题的分类：问题类型（三类）

1) 恢复原状型问题

2) 防微杜渐型问题

3) 追求理想型问题

2. 三类问题的特征及相互转化

【现场行动学习】

步骤一：初始问题：写出在实际工作中遇到的困扰/问题

步骤二：问题呈现：呈现问题及背景 

四、 问题甄选——从课程现场的问题中甄选出亟需解决的问题 

1. 团队内部问题公布及背景说明

2. 关键工具学习与实践：问题度量尺

【现场行动学习】

步骤三：问题罗列

步骤四：根据工具度量问题

步骤五：确定团队亟需解决的问题

五、 问题解决“绩效”三大关键——解决问题三个关键因素 

1. 掌控圈

2. 正思维

3. 共创

模块三：重构问题

一、 关键工具学习与实践 ：问题三角模型

问题三角模型

1) 问题、目标与解决方案

2) 障碍、目标实现障碍与跨越障碍

二、 问题重构的步骤 

1. 厘清现状

2. 憧憬未来

3. 重构问题

三、 厘清现状问题清单

【现场行动学习】

步骤六：问题重构：问题现状+憧憬未来+问题重构

模块四：目标导向的问题解决

一、 问题解决流程

二、 流程一：聚焦问题——把问题转化为目标

1. 关键工具学习与实践：目标SMART原则

2. 讨论问题清单

【现场行动学习】

步骤七：确定解决问题的目标

3. 关键工具学习与实践：CUP测评

【现场行动学习】

步骤八：评估问题得以解决的可能性

三、 流程二：觉察现实——清晰问题的现状

1. 问题现状的五个现实：现状、数据、事实、发现、调整

2. 讨论问题清单

【现场行动学习】

步骤九：清晰亟需问题的现状

四、 流程三：关系激励——问题得以解决后的收益方

1. 厘清问题解决的收益方作用：

1) 确定问题的价值

2) 获得解决问题的动力

3) 做出问题解决的行动改变

2. 讨论问题清单

【现场行动学习】

步骤十：确定亟需问题的收益方

五、 流程四：资源选择——问题的积极力量与阻碍力量

关键工具学习与实践：力场分析

1) 积极力量

2) 阻碍力量

【现场行动学习】

步骤十一：罗列解决问题的积极力量与阻碍力量，并量化各力量

六、 流程五：资源挖掘——挖掘解决问题的积极力量，转化阻碍力量为积极力量

1. 关键工具学习与实践：资源挖掘

2. 讨论问题清单

【现场行动学习】

步骤十二：将解决问题的阻碍力量转化为积极力量

七、 流程六：行动计划——制定解决问题的行动计划

1. 制定三个及以上行动计划

2. 讨论问题清单

【现场行动学习】

步骤十三：依据转化后的积极力量做出行动计划与方案

Ÿ 每个积极力量3个行动计划

Ÿ 每个行动计划匹配行动方案

八、 流程七：问责推动——确定解决问题所需的支持系统

1. 关键工具学习与实践：问责模型

1) 支持者

2) 时间

3) 成果

2. 讨论问题清单

【现场行动学习】

步骤十四：为行动计划确定支持系统—问责环境

九、 流程八：评估觉察——评估问题解决的整体过程，引发新的思考与觉察

1. 评估觉察三要素： 

1) 意愿评估

2) 新思考

3) 新觉察

2. 讨论问题清单

十、 流程九：问题解决成果汇萃

课程回顾与总结：

一、 用深度汇谈脑写法等方式回顾课程

二、 答疑、总结、分享、提升

三、 总结531+行动计划

特别说明：

引导式培训强调基于现场解决问题，因此实际授课中会视学员情况调整内容模块，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！