问题分析与解决

课程背景：

随着不确定时代的来临，静态的知识、方法、信息难以满 足组织的需要。在市场多变环境下，不同的阶段会遇到不同的问题，无论企业到了哪个阶段，问题都无法避免，企业发展规模越大，问题也就越多越复杂。

每天让我们应接不暇的、焦头烂额的、影响绩效的、产生混乱的，甚至扰乱我们生活节奏的，就是问题！ 

也许公司成员参加了许许多多的培训，技能类、心态类、管理类...但，当问题发生时，虽然很想解决，但每每面对问题的时候依旧无法正确面对，也没有分析、解决的思路与方法，手足无措，无从下手，最后还是将 “猴子”交给自己的上级，甚至老板亲自处理、解决。

中基层管理者在团队合作与跨部门协同中发现问题、分析问题、制定决策并有效解决问题，尤其是构建系统化问题解决的思维意识、思维方法和思维能力就显得尤为重要。这种理性思维的意识、工具及方法通常被称作“问题分析与解决”。问题分析与解决已成为管理者最重要的能力之一，面对21世纪的挑战，它已成为适应变革与学会生存的必备核心能力，为衡量管理者优秀与否的重要标准。

课程目标：

1. 打通管理者面对问题的心智，激发管理者面对问题、解决问题的动力、信心与潜能。

2. 建立系统化思考、正确应对问题的思维模式。

3. 掌握在复杂矛盾的信息中，厘清问题头绪，定义核心问题的工具与方法。

4. 掌握5种基于团队合作的问题分析与解决技巧。

5. 现场问题解决方案产出。

学员对象：

1. 企业中基层管理者

2. 需要科学分析与解决问题的团队成员

课程产出：

1. 真实问题解决案例集

2. 学员学习成果挂图

课程时间：

1~3天（根据课程的需求、受众及课时，对课程内进行有针对性的调整，以确保有效时间内，课程的质量及效果。）

授课形式：

引导技术、教练技术、主题讲授、案例研讨、分组讨论、团队共创、微行动学习、等形式有机结合

课程模块：（共4大模块，可根据需要组合各模块）

模块一：开启问题分析与解决的心智：以全新视角看待问题的分析与解决，建立积极正向的心智

模块重点：确立面对变化时的心智，开启分析式思维，为问题的分析与解决打下坚实的基础。

一、 建立敏感度：成人意识与行为改变模式，觉察自我状态

1. 企业经营与管理在不停的变化中：敏感度

2. 意识的转变先于行为：成人心智转变模型

3. 行为改变的基础模式：基本改变模型

二、 分析式思维：开启正确面对问题、分析问题并解决问题的必要心智

1. 症状VS问题

2. 纠错VS预防

3. 需求变化VS问题变化

4. 惯性思维VS结构思维

5. 碎片化VS系统化

模块二：重新定义与面对问题：重新定义经营管理中的问题，正确发现并面对问题

模块重点：明确企业在经营管理活动中究竟什么是问题，问题的归类与分类，建立正确看待问题的心智。

一、 认识问题：用心看待问题，问题不再可怕

1. 团队共创：你有什么问题？（课程现场共创）团队共创

2. 系统归类问题并赋能：人生三圈

3. 成功者面对问题的心智：成功者心智模型

二、 定义问题：建立发现问题，面对问题的心智

1. 定义问题：企业经营管理中的问题定义

2. 界定问题的标准

3. 问题存在领域及涉及人员问题系统性模型

三、 问题类型：分类问题，从而对症下药

1. 工作中问题的分类：问题类型（三类）

A. 恢复原状型问题

B. 防微杜渐型问题

C. 追求理想型问题

2. 三类问题的特征及相互转化

四、 面对问题的心智：

1. 问题解决基本意识：工作公式

2. 如何保持高度的问题意识：没问题才是最大的问题

3. 问题分析与解决底层逻辑：逻辑六层次

模块三：问题分析与解决之法

一、 丰田之法TBP问题分析与解决法：问题分析与解决基础，现场实践恢复原状型问题应对

1. 完整的问题分析与解决：丰田之法

2. 成功关键：丰田之魂解读

二、 案例管理法：从日常工作中的发现案例，固化成为组织资本

1. 问题案例： 

2. 标杆案例： 

三、 最佳实践萃取：问题的答案在身边，恢复原状型问题应对

1. 组织最佳实践萃取的价值

2. 标杆案例筛选标准：标杆案例4有原则

3. 组织最佳实践萃取的模型

4. 组织经验萃取通用版话术

四、 团队共创：问题的答案在团队，群策群力应对各种类型问题

1. 团队共创应用场景

2. 团队共创优势

3. 团队共创操作要点

五、 跨界与创新：应对各种问题，问题答案在思维

1. 跨界创新： 

1) 目睹

2) 感受

3) 体验

2. 创新方法论

模块四：迷你工作坊：现场问题分析与解决之法（引导）

一、 第一轮：迷你世界咖啡：每组产生实际问题，现场解决

1. 世界咖啡

2. 世界咖啡实操：

1) 咖啡桌布设计方案

2) 组内自我介绍、选桌长

3) 公布话题+组内第一次发言

4) 去旅行

5) 衣锦还乡

6) 发表共享

二、 第二轮：智慧的小手：解决每个人的具体问题

课程回顾与总结：

一、 用深度汇谈脑写法等方式回顾课程

二、 答疑、总结、分享、提升

三、 总结531+行动计划

特别说明：

引导式培训强调基于现场解决问题，因此实际授课中会视学员情况调整内容模块，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！