用结果说话

第一讲：执行的主体----优秀的团队

一、什么是我们要的结果？

二、回顾与总结：

三、打造执行团队，创造幸福人生

1、 什么样的企业是成功的企业？投资＜回报=盈利

2、什么样的员工是幸福的员工？

用结果说话=受到尊重；用结果说话=满意收入；用结果说话=个人职业目标

3、什么样的团队是执行的团队？

两大特征：信仰一致，利益一致。

1、负责任的领导； 2、高效率的员工 ； 3、合作的文化  4、保结果的机制。

 第二讲：执行的基因------独立人格

一、为什么没有结果？ 

1、人性的弱点是什么？人性的优点是什么？

2、什么是独立人格：独立履行自己的职责，独立坚守公司的原则，这样一种品格。

二、角色认知，我们是谁？我们走到一起要什么？

1、我们是谁？我们的角色是什么？

2、如何当个好“商人”----好“商人”的五个特征：

3、我们把公司看成什么？ 

三、打掉三个落后文化

人治文化、含糊文化、面子文化。

四、什么是商业人格

1、两大要素：靠原则去做事，靠结果去交换。

2、两大标准：成年人逻辑，社会人心态。

五、商业人格的修炼方法（四要四不要）

1. 对客户：要结果，不要理由；

2. 对上级：要价值，不要讨好；

3. 对同事：要对事，不要对人；

4. 对自己：要原则，不要人情。

 第三讲：执行的本质----结果导向

一、为什么没有结果？

做事情，不等于做结果，我们经常把做事情，当成了做结果。

二、什么是事情，什么是结果？

1、什么是做事情：完成“三事”，完成差事，例行公事，应付了事；

2、什么是结果？结果有“三要素”，有时间，有价值，有证据。

三、我们的工作结果是什么

1、讨论：我的岗位职责是什么，我们的关健绩效指标是什么？

2、结果定义的依据是什么？

四、结果训练

结果定义的格式：

   提交……，报……通过，下发……执行。 

   完成……，达到……，见……（证据）

五、做效率型的员工

   平庸型、亏损型、成本型、效率型。

  九段秘书:请问你是几段？你的价值是多少？

六、执行训练的48字真经

  1、8字态度：认真第一，聪明第二。

  2、16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；

3、24字流程：

事前：决心第一，成败第二；事中：速度第一，完美第二；事后：结果第一，理由第二。

 第四讲：执行的方向-----客户价值

一、什么是客户？

1、客户是衣食父母；2、是我们的资源；3、是商业回报的来源。

二、什么是客户价值?

1、方向：满足客户独特的需求。

2、方案：提供完整的解决方案。

3、效率：一次性把结果做好。

4、双赢：在保证自己利益的前提下，超越客户期望。

5、持续：保持与战略客户长久的合作。

三、什么是客户价值的升级

  价格、质量、服务、解决方案。

四、做好客户价值的12字方针

高价值、低成本、能体验，可持续。

五、如何提供内部客户价值？

   内部是外部的前提，没有内就没有外，有外的也是假的。对企业管理而言，修炼的是内部客户价值，对于竞争而言，修炼的是外部的客户价值。

六、内部客户价值的含义

   内部客户价值，就是将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、其他部门提供价值，让他们满意，超越他们的期望。没有内部顾客的满意，就没有外部客户的满意。

七、实现内部客户价值的基本原则（接力棒原理）

八、和谐团队---内部客户价值的修炼

   1、我这周为客户做了什么？2、我做的是任务，还是结果？3、客户为这个结果感动了吗？4、你打算下周用什么结果感动客户？

第五讲：执行的环境----开放分享

一、为什么没有结果？

1、公司最大的成本是什么？是无效的沟通。

2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。

二、营造执行的环境----开放分享的原则

1、“一对多”原则；2、对事不对人原则 ； 3、讲规则的原则；4、讲正气的原则。

三、开放分享的主要形式

1. 即时沟通-----“关键时候”要沟通。

2. 分享会法-----公司级的分享会主要解决部门之间的配合问题。

3. 信息共享-----明确工作关系图、建立信息平台，在文化上，听到总裁的声音。

4. 倾诉热线-----为思想与心理的压力，找一个“安全阀”。

5. 企业法庭-----我们要的是两样东西，一是制度的完善，二是员工对公理的共识。

四、开放分享的结果

1、减少团队沟通成本----让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅。

2、团队呈几何级成长----“世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧”。

 第六讲：执行的机制——5 i管理模式

一、5i运营管理模式

结果定义要清楚----i1； 清楚之后有方法----i2； 方法过程要检查----i3； 检查以后要奖罚----i4； 奖罚目的是改进----i5 

二、5i的口诀 

  结果定义要清楚----i1 ；清楚之后有方法----i2 ； 方法过程要检查----i3 ； 检查以后要奖罚----i4； 奖罚目的是改进----i5 。

三、5i的方法与工具
i1： 结果清楚 

管理方法： 做好周计划，月计划，质询会审核通过。

管理要点：结果定义要训练。

执行思想：不要等最后结果不好，或者不清。

i2:方法得当 

管理方法：用流程给方法，流程是做事的顺序、方法与标准，是复制团队，提高能力的最好的方式。

管理要点：归口部门做流程，用看板做展示，试行之后做完善，完善之中养习惯。

i3:过程检查

管理方法：五级检查体系：自检、上级检、业务检、COO检、总裁检。 

管理意义：1、防止矛盾上交；2、防止最后出现坏结果，来不及纠正 ；3、防止检查中的人情与权谋。

管理要领：1、自检是基础； 2、上级检是责任； 3、业务检是证明； 4、COO检是解放总裁； 5、总裁检是总结经验。

执行思想：管理的核心是检查。

i4：奖罚及时

管理方法：周报，月报是工具，质询与绩效考核是方法，以最后时间为节点，完成则奖，没有完成则罚，公开兑现当初的承诺。

管理要点：不是奖罚，是改进、提高。

执行思想：不是好人才有好报，而是好报才会有好人。

i5: 改进复制

管理方法：用改进表，开改进会，改进干部，最后把改进计划进入i1； 

管理要点：1、一步一步进行，不跳跃；2、方法与措施必须要可操作；

执行思想：改进让我们少范相同的错误。

 第七讲： 执行的训练——新“天龙八部”

一、为什么没有结果？

因为缺少训练，缺少训练工具、缺少训练方法，缺少教官。而只有员工能力的提高，才能用结果说话。

二、团队执行力的八个训练方法

         1、样板征求法：员工在没有标准的情况下，最好的方法是用样板征求领导意见，打个样，  

         做为讨论结果定义的“靶子”。

2、领导示范法:员工操作有误，理解不对，领导应当做一个示范，为员工制定一个操作指南。

3、流程分解法:把成熟的方法，分解成普通员工可以操作的流程，然后训练。

4、现场震撼法:遇到有典型性的，重复出现的错误，领导必须加大力度，去现场，找证据，给震撼，训练员工提高效率，提高客户价值意识。

5、时间管理法:如何合理科学的安排时间与计划，分清“轻、重、缓、急”，在特定时间内，同时做好几件事，以提高自己的执行效率。原则是：先做可以安排给下属的，再做只能自己做的，然后检查下属的结果。

6、业务质询法：用机制把结果管理起来

7、重点改进法:用原因穷尽法，找出真原因，制定改进措施，明确分工责任，进入运营状态；

8、个人战略法:明确员工的个人成长目标，弘扬优点，克服缺点，用5I管理员工个人战略，加快员工成长。

 第八讲：执行的关键-----中层执行力

一、我们的企业有没有这些问题？

为什么年初的计划，到年终就“泡汤”了？

为什么总裁的指令，到了部门就走了样？

为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？

为什么自己累的要命，下属却无事可做？

为什么下属说你是“好人”，领导说你“心太软”？

二、为什么说中层是执行的关键？

总裁的战略，靠中层去执行；优秀的文化，靠中层去传承；强大的团队，靠中层去训练；一流的业绩，靠中层去取得。

三、中层的三大领导角色是什么？

1、对总裁----执行官；100%执行。

2、对业务----检查官；70%时间做检查。

3、对团队----教练员；训练出无数个你。

四、中层的领导哲学

   如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让下属超过你。

作业：《执行力训练营学习心得》

1、让我感受最深刻的一条理念或方法是什么？

2、把这条理念或方法变成我的一项工作措施是什么？

3、通过采取这个措施，在10天内，我要达到的结果是什么？

请在培训结束后三天之内交给公司人力资源部。