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物业企业多种经营团队通过拓展

物业企业多种经营团队通过拓展 - 授课老师

物业企业多种经营团队通过拓展 - 课程简介

【课程背景】

Q、为什么要解决这个问题?

正面:解决了对公司有什么价值?对个人有什么价值?对客户有什么价值?

反面:如果不解决,对公司有何危害?对个人有什么危害?对客户有什么危害?

A:

物业多种经营,已经成为物业公司活下去的一条腿之一,充分发挥物业最后一公里的优势,依托强大的业主客户资源,挖掘客户多方面的需求,并寻找合适的供应商,为业主提供优质的服务。服务品质越高,越能提升客户对于物业的满意度,相辅相成。

【课程目标】

通过六-七小时的学习,学员将达到如下目标:

1、可以顺利描述多种经营的项目筛选原则。

2、能够清楚列出与项目同事互相配合的原则。

3、通过现场通关的形式,学员可以掌握单独多种经营项目的立项、讨论、经营的整个流程。

【课程亮点】

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好。

A、讲述法、世界咖啡法,占据整体教学比重的40%,注重相关知识的传授

B、实战演练及角色扮演法,占据整体教学比重的60%,注重相关技能的提升

【学员对象】

A、物业公司多种经营部门负责人及同事

B、物业公司项目总及客户、安保部同事,进行交叉学习

【课程提纲】

第一、通关游戏1:拼拼图(40分钟)(道具:大白纸+彩色笔)

    每组一张大白纸,15分钟时间 大家在大白纸绘出拼图的样式。每个拼图的组成为一个多种经营项目的种类,每个拼图内部为每个项目种类所包含的业务范围。完成后,每组派同事上台进行分析,根据分析导师酌情加分。

以上游戏包含以下知识点:

1、社区的特点决定的多种经营的定位

多种经营定位原则

多种经营的核心竞争力

2、社区可进行多种经营的项目种类及SWOT分析

广告类项目分类及优劣势

活动类项目分类及优劣势

租售类项目分类及优劣势

经营类项目分类及优劣势

 

第二、通关游戏2:战队组建 (40分钟)(道具:大白纸+彩色笔)

每组战队成员,按个人优势及能力,进行战队组建,组长根据个人情况,为相应人员进行分工,如销售先锋、谈判专家、精算师、落地小能手等,为每位组成安排相应职能工作,每位同事根据自己的专业能力,为战队制定目标,为成员制定人生信条,并在现场展示。

以上游戏包含以下知识点:

3、多种经营部门团队的组建及分工

人力资源架构、组成及分工

多种经营成员应具备的能力与素质

4、多种经营年度指标的制定及激励制度的制定

 

 

第三、通过游戏3:绝战渝都(60分钟)

本游戏考验同学社区多种经营的实操能力。在规定情景下,每组抽签,决定与其它组对抗的环境背景,每组20分钟时间准备,现场进行合作谈判,展示谈判实力,导师现场打份。(谈判包括与合作商谈判、物业项目同事谈判)

以上游戏包含以下知识点:

5、多种经营拓展的思路、方向及供应商的筛选和谈判

  A、供应商的筛选原则

  B、供应商谈判原则及技巧

  C、供应商利润率的掌控

6、多种经营工作如何与客户满意度相辅相成

  A、物业服务客户满意度是多种经营开展的基础

  B、发现需求满足需求构建满意度

  C、创造需求满足需求来提升满意度

7、多种经营的项目嗅觉如何培养

 

第四、通过游戏4:精锐之师(60分钟)(道具:白板+小KT板+背胶)

    本游戏考验同学社区在二手房租售中心的业务能力。每组在规定情景下,用导师组出的限定性关键词(纸制条件),通过与客户的简单沟通,通过寻找关键词的形式,为目标客户匹配出合适的房屋,并现场进行销售。

以上游戏包含以下知识点:

8、社区物业租售中心的筹备及市场化运营

  A、租售中心的选址,人员招聘及分工

  B、租售中心及项目相关部门激励制度的制定

  C、项目各部门对租售中心的配合

9、社区物业租售中心对其它中介公司的把控

  A、限制性进入原则

  B、业主委托性原则

  C、进出岗登记原则

 

第五、通过游戏5:争取资源(30分钟)(道具:抢答器+计分牌:可淘宝购买)

      本游戏通过知识问答的形式,对社区多种经营信息进行掌握,来增加对多种经营工作的敏感点。

      本游戏考涵盖多种经营所涉及到的方向性及政策性内容知识点。根据结果,各队积累分数。

      问题与答案另附。

 

第六、通过游戏6:胜利会师(120分钟)(道具:三角牌+桌椅)

      本游戏将通过辩论的形式,对社区多种经营可能出现的矛盾点进行辩论,找出各自双方的问题点,辩论结束后给予总结,指导今后的工作。

      辩题1 : 是多种经营重要,还是客户满意度更重要?

      辩题2 : 多种经营人才,是外招专业销售人员还是从物业同事转岗?

      辩题3 : 多种经营形式是以实体销售为还是以轻资产运营为主?

 

第七:点评,总结,颁奖

        导师根据今天表现,进行点评与总结,并根据各组得分情况,进行颁奖,只奖励得分最高的队伍。

 

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