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电信班组长管理能力提升
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电信班组长管理能力提升 - 授课老师
电信班组长管理能力提升 - 课程简介
【课程大纲】
时间安排 | 课程内容 | |
第一天上午 | 9:00-10:30 | 第一单元：班组长角色认知（1.5小时） 讨论：你是如何看待班组长这个职位的？ 一、班组长角色认知 二、班组长三项使命 领导：人的价值最大化 管理：物的效率最大化 执行：工作效果最大化 三、七种类型的班组长 四、班组长八项能力 五、班组长容易犯的错误 六、班组长管理思维 |
第一天上午 | 10:30-12:00 | 第二单元：高效管理（1.5小时） 讨论：用一个词形容你心目中的班组 一、高效团队的八个特征 案例分享：南京移动公司营业厅“七小制度” 二、班组管理本质 讨论：小和尚敲钟 班组长管理的本质：解决问题 解决问题的三步骤：发现问题、分析问题、解决问题 三、员工辅导 案例：关注结果还是过程 员工分类：四品员工 有效辅导模型：TOPSA模型 有效辅导关键步骤 因材施教、因才授权 四、有效激励 激励基本原则 员工需要什么 如何激励下属 如何批评与表扬 |
第一天下午 | 14:00-15:30 | 第三单元：有效沟通（1.5小时） 视频：如此沟通 一、沟通的目的 沟通的目的 沟通的效果 沟通的重要性 二、有效沟通四原则 优质的表达 良好的倾听 有效的询问 准确的回应 三、沟通类型 向上沟通要有“胆” 向下沟通要有“心” 平行沟通要有“肺” 四、案例分享：“三多”班前会 |
第一天下午 | 15:30-17:00 | 第四单元 完美执行（1.5小时） 案例分享：猎人与猎狗 一、目标管理 目标与计划的关系 目标管理的重要性 有效目标管理四步曲 目标制定SMART原则 目标分解 二、高效执行 案例故事：一个美国退伍军人的故事 高效执行三原则 影响执行力三大问题 |
第一天下午 | 17:00-18:00 | 第五单元：树立权威（1小时） 一、管理者权力基础 二、权威的来源 三、权威建立的方式 四、班组长领导素质修炼 金：沉稳 木：诚信 水：胆识 火：积极 土：格局 五、总结 |
