跨部门协作
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跨部门协作 - 授课老师
吴大有创新创業指导專家
中科院管理心理学博士 故事力量中国社群总发起人中国创新与变革协会创办人兼秘书长北京.清华.浙江.上海交通大学职业经理人培训中心特聘讲师美國国际创新研究院中国区大使,专精于企业创新导流法中国十大创新杰出培训人物奖得主,于2015.09.21在人民大会堂领奖 【主要背景】吴老师来自于宝岛台湾，东海大学毕业,后在海军陆战队特种部队服役两年，具备军人特有的素质和耐力。 曾在美国、法国、比利时等国家任职；从事多年培训与商业创新咨询工作，现为中科院管理心理学博士及特约创新研[详细]
跨部门协作 - 课程简介
【课程提纲】
第一单元 思考与交流？
一、我们工作中存在哪些最突出的问题？
1. 外部客户的反馈：三个最典型的问题？
2. 我们团队内部各环节和岗位之间存在的三个最突出的问题？
二、为什么会产生并存在这些问题？
1. 存在这些问题的原因是什么？
2. 这些问题有无办法解决？
3. 方法总比问题多，关键是找对方法、做对事！
第二单元 建立内部互为客户的观念和行为模式
一、为什么企业内部要互为客户？
1. 一个典型的案例：《到底谁之过？》
2. 存在哪些问题？
3. 问题存在的原因是什么？
二、解决方案:建立互为客户的行为模式
1. “客户”的观念和诠释
2. 企业内部存在哪些内部客户？
三、什么是企业内部互为客户的沟通与行为模式
1. 沟通的前提：探讨对方的需求，明确对方的问题；
2. 归纳总结对方的关键需求，总结凝练出3-4格关键问题？
3. 根据对方的问题，基于自己的资源和能力，提出实现共赢的解决方案
4. 双方交流探讨，取得共同的认知和认可
5. 按照双方的确认，高效实施，并按照成果交付标准验收？
6. 征求对方意见，获得评测
四、协作中如何探索对方需求
1. 为对方着想，想什么？
2. 如何了解挖掘获取对方期望
3. 内部沟通中怎样做到积极倾听
4. 经典案例观摩与研讨：
--案例：决战四十八小时
5. 提出解决方案的四步曲
6. 建立内部互为客户的行为准则
第三单元：跨部门合作的困难与解答
一、个人生命价值与团队目标
二、跨部门合作的八大解决方案
1. 五种冲突处理模式
2. 双赢策略
--我需要的是什么？
--他需要的是什么？
3. 绩效为中心的沟通原则
第四单元：知己知彼的协作方法
一、企业内部管理沟通
1. 管理就是沟通
2. 企业内部沟通原则
3. 知己知彼，才能沟通愉快
二、问题解决与团队决策
1. 团队角色与高绩效团队
2. 团队角色与决策模式
3. 团队决策游戏
五单元：当责落实协作承诺
一、跨部门执行的障碍突破
二、团体解决执行障碍的策略
1. 当责和负责的比较及案例说明
2. ARCI的团体分工模式
3. 当责的高效表现与低效能的受害者说明
4. 西点军校的当责事例研讨
