问题解决流程与A3报告课程大纲
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问题解决流程与A3报告课程大纲 - 授课老师
问题解决流程与A3报告课程大纲 - 课程简介
一、问题与问题处理的简单介绍
· 管理的基础工作：标准化、可视化
· 方针管理和日常管理(维持与改善)
1. 什么是问题
2. 工作==问题解决（方针展开）+作业（日常管理）
问题是一种财富
3. 丰田之路的4P模型
4. 改善会在什么地方发生？
二、A3报告简介
A3 的来源与介绍
A3 报告的类型与意义
· A3 报告的意义
A3资料的优点
为什么要“制作简洁易懂的资料”
三、解决问题的一般工具
· 要因分析图
· 检查表
· 柏拉图
· 其他工具
四、制作A3资料的步骤
· 明确资料目的
撰写资料纲要
确定版面设计
撰写资料内容
检查校对资料
A3 报告案例－案例分享
使用图表参考
A3资料=你现在的能力
A3资料评价要点：内容与度
五、问题分析与解决
什么是「丰田问题解决法」
发生型问题及设定型问题
问题解决的10个基本意识
练习
六、问题解决流程
Step 1: 明确问题
Process1. 思考工作的“真正目的”
Process2. 把握现状、思考工作的“理想状态”
Process 3. 将差距“可视化”
例:A公司销售部小李加班过多的CASE（明确问题）
问题解决流程图
<CASE>Julie的故事-Step1
明确问题_案例练习
Step 2. 分解问题
Process1. 将问题分层次、具体化
Process 2.确定自身要着手解决的问题
Process 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
如果问题分解不充分・・・
制作问题解决流程图
<CASE>Julie的故事-Step2
解说（将问题层别化的切入点的例子）
例:A公司销售部小李加班过多的CASE（分解问题)
Step 3.设定目标
Process 1. 下定自己解决问题的决心
Process 2.制定定量、具体且富有挑战性的目标
把握了「要着手解决的问题」后、不要马上进入「要因分析」！！
目标设定示意图
例:A公司销售部小李加班过多的CASE(设定目标)
练习7、请写出Julie的目标
Step 4. 把握真因
Process1. 分析问题点，摒弃先入为主的观念，多方面思考原因
Process2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么”－5WHY法
Process 3. 特定真因
Process 3. 把握真因
例:A公司销售部小李加班过多的CASE （把握真因 ）
Step 5. 制定对策
Process 1. 思考尽可能多的对策
Process 2. 筛选出附加价值高的对策
Process 3. 寻求共识
Process 4. 制定明确具体的实施计划
例:A公司销售部小李加班过多的CASE （制定对策）
Step 6.贯彻实施对策
Step 7.评价结果和过程
Step 8.巩固成果
1. 对策有效性
2. 对策有效性的误区
3. PDCA
4. SDCA
