《银行业管理干部管理能力提升与模式升级》

【课程背景】

中国的经济发展从“保增长”到“新常态”；从“扩内需”到“供给侧”；从“求基量”到“求质量”；从“资源型”到“创新型”等一系列调整中都会给国内各行各业带来相应的机遇和挑战。在这种新形势下，市场对作为国家“经济神经”的金融业提出了更多、更高的要求。但就目前的现状看，我们很多金融组织的变革与调整速度与市场的要求还有很大差距。这其中有体制的问题，也有经营意识与思路的问题，也有内部管理以及人员意愿、素质和能力的问题。单从管理环境而言，这一变化会带给我们四个显而易见的变化：

1、 目标会越来越高。

2、 制度、要求会越来越细。

3、 考核会越来越严。

4、 任务会越来越多。

而这些变化会让每一位从业人员的压力越来越大，心里上越来越烦感。如果管理者没能很好的化解这些负面因素，将必然导致员工工作意愿下降，执行无力，归属感丧失，对组织毫不关心，导致组织发展缓慢。因此我们的管理模式与方法也必然要进行调整和升级。

那么有没有一种管理方法，可以帮助银行业管理者更加有效管理他们的同时，营造归属感，激活大家，使他们能够主动的、创造性的工作；使他们能够发挥出自身的优势；使他们更快的融入团队，更默契的配合呢？《银行业管理干部管理能力提升与模式升级》课程从组织、文化、人性、制度、工具、技巧等层面对银行管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效的提升管理者的领导能力，营造良性的团队氛围，最终实现高效能管理模式，推动银行管理升级。

【课程收益】

Ø 了解银行业团队建设与管理的8个关键节点（团队效能模型）；

Ø 明确定位新形势下银行业管理者的管理角色与职责；

Ø 塑造银行业管理者的管理心态；

Ø 培养银行业管理者面对困难的适应与突破能力；

Ø 找到银行业管理者管理认知的误区与瓶颈；

Ø 找到提升银行业团队效能的路径和杠杆；

Ø 掌握激活银行业团队，塑造良好管理氛围的方法；

Ø 掌握对应所属部门与成员的特点、现状的管理风格与策略；

Ø 掌握目标管理、执行、授权、激励、沟通、培育、创新与团建等技能模块；

Ø 掌握提升团队的主动能力、学习能力、创新能力和执行能力的关键；

Ø 掌握银行业管理新模式的构建方法与应用技术；

Ø 掌握“自动化完善”（发现问题、解决问题）的方法与工具

Ø 掌握专业化银行业团队效能的四个平台化运作与七个长效机制应用；

Ø ……

【课程对象】

Ø 银行业中、基层管理者

【授课方式】

Ø 理论讲解+情景呈现+视频点评+ 案例分析+实际问题解决

【课程时间】

Ø 3天（6小时/天）

【课程大纲】

前    言：课程概述及逻辑框架的解读

Ø 释放银行管理效能的“完善组别化”组织基因

注：“完善组别化”基因的运行思维、方法与工具内容见后面章节授课时会大量现场使用

Ø 银行业团队效能管理模型

ü 1、愿景与目标设定

ü 2、关怀与价值呈现

ü 3、归属与激励环境

ü 4、利益与资源应用

ü 5、素质与能力提升

ü 6、协作与流程完善

ü 7、学习型团队构建

ü 8、使命与责任机制

Ø 八要素之间的内在关系与团队升级

ü 个人为中心

ü 团队为中心

ü 发展为中心

ü 事业为中心

第一单元：银行业管理者角色修正——职责、意识、思维及行为的转变

案例分析：角色定位偏差导致的误解

目的：角色定位的重要性

Ø 团队的领导角色

案例分析：任劳任怨的刘行长

案例启示：关注的重点要从自己的表现转到团队的整体表现

Ø 制度的执行角色

案例分析：严格管理的张经理

案例启示：考核的目的不在于处罚，而在于避免违规再次发生

Ø 日常管理的角色

案例分析：说一不二的老赵

案例启示：不同阶段与不同事件要灵活应用管理风格

Ø 工作安排与协调中的角色

案例分析：无微不至的周行长

案例启示：不是传话筒，要有自己的判断，承上启下要真实有效

Ø 管理导向及培育人的角色

案例分析：独具慧眼的梁主任

案例启示：应以任务为导向，以提供成长机会为育人手段

Ø 管理者行为、动机、思维和意愿的转变；

Ø 管理者的六个管理心态

ü 积极心态——多一份主动（面对问题强意愿）

ü 空杯心态——多一份关注（看待问题提格局）

ü 学习心态——多一份思考（分析问题看思路）

ü 求实心态——多一份参与（解决问题促行动）

ü 感恩心态——多一份互助（提升效率重协作）

ü 富足心态——多一份成就（团队共赢传价值）

Ø 管理者提升过程中的障碍与应对能力

ü 障碍1：打工心态——自我设限模式

ü 障碍2：愿景模糊——职业倦怠

ü 障碍3：价值缺失——拖延

ü 能力1：面对变化的适应能力

ü 能力2：面对困难的突破能力

第二单元：团队环境与成员特点的识别与管理风格和策略

Ø 管理者实施管理的重点工作与步骤

ü 明确上级领导的要求与期待

ü 了解所属团队所处阶段及成员类别划分

l 团队发展的四个阶段

l 衡量团队成员的两条主线与四种类型

l 团队成员梯队化管理

ü 选择对应工作重点与管理风格

ü 找到并解决三类问题，建立团队信心与管理威信

第三单元：银行业管理者管理中的瓶颈与认知误区

——发现问题，了解背后的内因，扭转管理思维

Ø 管理技术混淆带来的必然现象

ü 为什么明确的战略与目标却无法保障实现？

ü 为什么制定的制度、流程、规范却无法保障执行？

ü 为什么细化的考核与奖罚却无法推动绩效提升？

Ø 管理层级划分与管理技术的配合技巧

ü 组织管理技术的三件事（方向、人、资源关系）

ü 职能管理技术的三要素（目标、制度规范、考核）

ü 团队管理技术的三基础（素养、能力、模式）

Ø 新形式下银行业发展的基础性问题

ü 培养基本的职业化素养

ü 提升基本的职业化能力

ü 构建基础的“管理模式”

Ø 银行业精细管理中的难点与化解方法“创标建模”

Ø 快速发展中银行业管理者面对的难点及解决思路

ü 有限的管理资源

ü 有限的管理时间

ü “极简”的管理方式

Ø 团队中如何释放物质以外的管理效能

Ø 驱动团队“动力”有效性的两个原则

ü 潜移默化原则

ü 全方位原则

第四单元：银行业团队管理模式升级的思维与模式

--目标计划、授权激励、执行控制、跟进检查、持续改善、培养辅导等技术的综合化应用

Ø 目标管理中设定、认同、执行、跟进、改善、转化的方法；

ü 目标分解与设定的主、客观要素

ü 目标实现的“关键行为”指标对位

ü 目标执行中的四类管理动作的明确

Ø 管理沟通与“管理沟通的解码检核表”

ü 工作情景的确认

l 时间、地点、人物、事件

l 了解沟通对象的岗位职责与工作内容

l 发现沟通对象的价值

l 找到沟通对象的难处

ü 角色关系的确认

l 与沟通对象的关系定位

l 沟通对象的性格定位

ü 管理目标的确认

l 可实现性目标的特性

l 任务信息的4要素

ü 管理沟通策略的确认

Ø 新模式“完善组别化”的构建与技巧；

Ø 提升下属素质与能力的实践方法与步骤；

ü “善其下”

ü “憋得住”

Ø 驾驭新模式中管理者三种管理态度的转变；

ü 支持

ü 期待

ü 信任

案例解读：“全员管理思维”中如何激发团队成员的特长与潜能；

“人本管理思维”中管理者需要调整的三个管理思维；

Ø 银行业管理中“六字真言”的内在原理及作用

 “完善组别化”互动实践：将所学综合应用，知行合一

1、如何形成团队激励？

2、如何化解团队矛盾？

3、如何提升团队业务能力？

解读与总结：整理、归纳“完善组别化”的关键动作

第五单元：银行业团队发展所需的团队凝聚力与氛围营造

——如何营造团队氛围，获得大家的支持与信任，调动大家的主动性

Ø 团队激励的推阶图

ü 需求与诱因

ü 动机-行为-目标

ü 产生“心流”

Ø 如何使团队激励更加精准、有效

ü 有效激励的七个原则

ü 有效激励的时机

ü 有效激励的频率

ü 有效激励的程度

Ø 团队内构建“和谐关系”的三个组成部分

Ø 团队软性管理氛围的双向思考

ü Q12信息对管理者的测评与思考

ü Q12信息对成员的测评与思考

Ø 管理者如何建立成员的归属感

ü 归属感建立公式1（内部客户）

ü 归属感建立公式2（外部客户）

Ø 管理者如何建立下属的工作价值感

ü 价值感传递的“放大器”

Ø 管理者如何建立下属的工作信念

ü 文化导向的一致性“动作”

第六单元：银行业管理者综合管理应用工具与四大平台和长效机制

——工具化的应用使管理更加简单，可以为组织后续发展提供基础条件

Ø 团队发展与完善组化的常用工具

ü 问题推进化管理法

ü 问题背后反映的四个层次问题及应对方法

ü 问题管理法的四种基模

l 价值观导向基模

l 技术与行为导向基模

l 问题发现与解决导向基模

l 风险应急预案导向基模

ü “问题解决推进表”的应用

Ø 银行业团队综合管理的平台化建设

ü 团队内部搭“擂台”；

ü 团队内部搭“舞台”；

ü 团队内部搭“讲台”；

ü 团队内部搭“晒台”；

Ø 银行业团队平台化管理的环境保障与机制保障

ü 内部活力机制建设

ü 内部轮值机制建设

ü 内部赛马机制建设

ü 内部连锁机制建设

ü 内部评议机制建设

ü 内部荣誉机制建设

ü 内部分享机制建设

ü 综合“管理道场”的形成要点

ü “日常化”与“透明化”的应用实践

Ø 银行业团队管理无法有效落地的内外因解读

注：管理者制定管理落地实施推进表