管理人才培养全面提升
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管理人才培养全面提升 - 授课老师
管理人才培养全面提升 - 课程简介
大纲目录
第一板块 认知-团队管理的思考拓展
1.1管理事业思考问题隔离、因素分析
你在团队管理中的困惑和主要问题有什么？
1.2企业团队管理的思考拓展
潜意识的启发：为自己而工作VS 为工作而工作
方方面面：目的、价值、压力
1.3企业团队管理的角色认知
员工对管理的12个不满
管理对员工的12个不悦
1.4管理错误定位
角色错误定位
表现错误定位
尺度错误定位
管理模式错误定位
1.5企业团队中的管理者
角色认知-“执、教、姆“
大军团中的小编队模式
10人以内小团队管理模式
20-50人中型团队管理模式
百人大团队管理模式
团队竞争力提升的执行者、推动者、变革者
员工的业务教练、绩效伙伴、拉拉队长
团队服务中的管家、保姆
1.6管理者应具备的三种能力的平衡比例
行为能力、决策力、执行力
第二板块 能做-团队管理必备业务技能
2.1 客户的四种需求与客户的四种细分演练
基本、信息、情感、精神需求
四类行为客户精准细分的目的
2.2电话中“主动方”与“被动方”的行为分析
活泼型、力量型
友好型、完美型
2.3 电话服务营销的关键时刻MOT
EOAC模型的灵活应用
电话服务难忘、愉快、互动点打造
2.4五官能力的培养
“读讲”之“电梯原则”及“市井语言”
听与问的结合及沟通风格的把握
“听问”之苏格拉底法则的应用
2.5电话服务营销中的客户异议处理
客户异议处理不当案例的”被动引导”分析
三大技巧套路法则的灵活应用
客户异议处理的万能公式-同一剑促
第三板块 懂教-团队管理辅导能力提升
3.1辅导的概念深究
帮扶与指导
辅导中的“指点迷津“、“沉默不语”与“指手画脚”
3.2辅导的意义
领导、产能、品质、发展
批评&建议、说教&身教、享受&受罪
封闭&开放、仇视&感激、缄默&活跃
3.3辅导的原则与步骤
抓住成人学习的心理需求
“一心一意“的劣势
“三心两意“的优势
辅导的步骤（PRP）及演练
3.4辅导对象与阶段的细分
四个时期的辅导对象划分-热血期、黑暗期、成长期、职业期
意愿与能力的四象限分析方法
盖洛普Q12的应用
报表后的不同辅导方式
3.5辅导中的六合一
关怀、启发、回馈、计划、激励、感染
3.6团队沟通不畅现象的原因分析
案例：作为上司你的如何处理员工的抱怨？
3.7有效下方沟通三环节
安排、倾听、反馈
沟通对象分析
有效表达的五个要点-下达、复述、讨论、寻求、阐明
不良表达的几种方式
倾听的四层含义、两个层次
倾听的四个技巧
Johari Window-自我意识的发现
如何给予反馈
接受反馈的要点
3.8上方沟通
接受指示的原则
工作汇报的要点及展现方式
与上司商讨问题
3.9左右沟通
左右沟通的三种方式-退缩、侵略、积极
如何积极地沟通
第四板块 精管-精准管理的管人理事
4.1团队管理的时间需要管理吗？
时间去哪了-对时间的分析
时间回来了-时间管理、计划管理
4.2时间管理的六大原则
设、要、专、授、拒、拖
4.3案例分析：两个团队管理者一天的对比
4.4精管的三管-观念、态度、氛围
观念管理
FRH员工目标
Find&Reset员工的职业倦怠
Help团队成员树立下一步的职业目标
态度管理
积极心态的培养
三种职业层次的培养
氛围管理
团队氛围的平衡
“煲汤“的艺术
4.5团队精管的六大激励措施
4.5.1尊重式激励
尊重同事、下属的情境分析
尊重资深职员的资历
尊重员工的意见和建议
4.5.2关爱式激励
关键时候拉人一把
学会当下属的庇护人
善待性格耿直的下属
区别对待对待优越感下属
4.5.3鼓励式激励
赞美代替指责
冷嘲热讽不如真诚以待
破口大骂一时爽，闷声回击长久烦
何必怒发冲冠
4.5.4竞争式激励
“鲶鱼效应” 利用
4.5.5宽容式激励
试错是一种成长
己所不欲勿施于人
过于精明能干的领导，不易培养出好的下属
案例：没有大智若愚的皇后，哪来《延禧宫略》的魏璎珞
4.5.6发展式激励
适当的画饼可以填补内心的想法
三给政策-给舞台、给机会、给帮扶
4.6团队管理中的两字评价
“智“&“恕“的启发
