班组长管理-团队凝聚力与执行力提升

授课对象：班组长、团队骨干

授课时长：1-2天/期（6小时/天）

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、脚本分析、互动答疑、现场体验、情景模拟、实战演练等方式

课程纲要：

一、团队心态与压力辅导

Ø 关于“积极心态”的思考

ü 什么是积极心态

ü 心理测评：我是积极心态吗？

ü 积极心态塑造

Ø 关于“病态职场”的反思

ü 干这活没意思，每天比坐牢还难受

ü 遇到啥事，只知道骂人，他以为他是谁啊，算什么玩意嘛

ü 做做样子不是垫底的就行

ü 没啥大不了，大不了“老子”明天不干了

分享：首席闻味官，让你的班员合群

Ø 辅导班员树立工作的正面心态

ü 消极心态对工作产生的破坏

ü 积极心态对工作产生的影响

ü 主动服务与被动服务的区别

游戏：结婚纪念日

ü 班员主动服务意识培养

ü 班员的主动责任心培养

案例：梁姐的故事

Ø 辅导班员正确认知我们的工作

ü 打工心态害了谁？

ü 你到底在为谁工作？

ü 打破工作的魔咒

ü 爱上工作的秘诀

分享：让工作轻松，有趣的方法

Ø 如何帮助班员释放压力，轻松工作

ü 压力产生的三大主因

ü 如何没有压力？

ü 男人和女人的减压方法

ü 压力突破方法：重新框架

练习：教授如何利用重新框架帮助班员释放压力

ü 压力释放的六大方法

体验：学员亲身体验上述方法带来的减压快感

练习：被客户埋怨、责骂、刁难产生的压力如何释放？

互动：如何帮助工作压力大的班员及时释放压力？

互动：如何通过减压帮助迷茫、困惑、不上进的班员？

二、团队员工性格与心理分析

Ø 团队员工的心理分析

ü 班员要的是什么？

ü 班员为何执行力不强？

ü 团队常见冲突的心理分析

Ø 团队员工的性格分析

ü 不同性格的特征分析

ü 不同性格的语言模式

ü 不同性格的声音特征

ü 不同性格的喜怒缘由

ü 不同性格的优缺分析

ü 不同性格的心理需求

ü 四大性格类型员工语言表达分析

  分享：四大性格类型的沟通辅导技巧

三、团队轻松沟通技巧

Ø 倾听技巧：让团队沟通更顺畅

ü 倾听的三层含义

ü 倾听的障碍

ü 倾听的层次

ü 优秀团队长的倾听技巧

案例：你一点也不懂我

Ø 提问技巧：让团队沟通更有效

ü 了解班员的真实需求

ü 提问有什么意义

ü 怎样聪明提问

ü 开放式探问法和封闭式探问法灵活运用

ü 汉堡提问法挖掘班员需求

ü 提问过程中应要注意的那些事

Ø 引导技巧：让团队氛围更融洽

ü 引导的第一层含义——由此及彼

ü 引导的第二层含义——扬长避短

演练：对不起，我想申请离职

Ø 同理技巧：做团队里懂他心的人

ü 什么是同理心？

ü 同理心的正确表达

ü 表达同理的三个关键步骤

ü 错误的同理

案例：等我忙完再找你

分享：你能不能争口气？

Ø 赞美技巧：让好的更好，差的也变好

ü 赞美的障碍

ü 赞美的方法

ü 赞美的三点

ü 赞美的妙用

训练：如何赞美你的男班员

训练：如何赞美你的女班员

分享：如何让“刺头”变“粉丝”

四、团队凝聚力与执行力提升

思维差异与员工特点

ü 老板思维与员工思维

n 立场思维

n 共赢思维

分享：职场“新生代”调研结果

ü 00后员工的特点

n 70后敢怒不敢言

n 80后敢怒敢言

n 90后不爽走人

n 00后……

打造团队的执行力

ü 团队执行的三把标尺

n 该说的要说到

n 说到的要做到

n 做到的要见到

ü 团队执行的五个关键

n “讲过了”就“盯”

n “我不会”就“练”

n “不可能”就“逼”

n “没办法”就“想”

n “找借口”就“没有任何借口”

ü 团队执行的“量化员工”

n 互联网智能下的目标设定

n SMART原则

n 数据驱动，让班员动起来

案例：如何让班员运用闲暇时间去学习

n 目标设定不当的副作用

打造团队的游戏化管理

ü 游戏为什么如此吸引人？

ü 游戏化：让工作成为对工作的奖赏

分享：通关游戏

ü 游戏化：五大关键

ü 游戏化：热炉效应

ü 游戏化：及时反馈

ü 激励：诱惑比强制更有效

n 正激励

n 负激励

分享：6000元奖金怎么发

ü 沟通：互联网+思维

ü 培训：共创制度、英雄联盟

注：可根据客户需求及课前调研结果调整内容，量身定制课程。