创造性问题分析与解决

课程背景：

创新思维与创造性一直以来是人们及企业都在关注的问题。如何才能培养出具有创造性思维及具有创造性问题解决能力的管理者及员工呢？

本课程源自世界500强企业的课程。采用风靡西方的思维创新训练性课程，运用系统思维及专业思考分析工具及创造性分析技巧，采纳引导技术与教练技术进行教学，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握思维创新的工具，并能够创造性的解决工作问题，提高工作绩效。

课程收益：

★ 认识什么是创造性，以及学习能力发展的4阶段;

★ 从系统思考入手，运用思考工具，开发人们的创造性思维;

★ 学习创造性问题分析与解决的技术；

★ 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;

★ 运用引导技术及行动学习法，将工作案例融入课程中，通过课堂实践，建立创造性思考及分析问题的能力。

课程特色：

u 落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。

u 工具性——将技巧工具化，引入国际最前沿管理工具，易于操作及掌握。

u 针对性——为管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际。

u 实用性——培训突出实用效果，聚焦管理者工作实践，通过案例及课堂演练，及导师专业指导，学员们在课上直接掌握方法。

u 生动性——采用研讨、案例、视频、体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：各层级管理人员，研发人员

课程大纲：

第一单元：问题解决能力分析

讨论：提升解决问题能力对组织的意义？对个人的意义？是什么阻碍了问题的顺利解决？解决问题能力强的人具有哪些特质？

一、解决问题能力的重要性

1、 企业的三大关键要旨

2、 解决问题的三个“A“级能力

1）A级态度

2）A级能力

3）A级的流程

二、创造性解决问题能力来源

1、 学习能力发展的4个阶段

2、 4阶段学习能力分析

3、 六顶思考帽的魅力

4、 普通人解决问题的特征

5、 解决问题能力强的人的一般特质

6、 解决问题“超人”特质

【思考】你是一个什么样的问题解决者

三、真正的创造力三要素

1、什么是创造力

2、看别没有看到的

3、想别人还未想到的

4、做别人不敢做的

5、游戏：切蛋糕

6、解决问题4阶段

第二单元：界定问题

【思考】在解决问题中人们最常犯的错误有哪些？

一、什么是问题

1、 它打破了现状

2、 它是有代价的

3、 问题的2个要素

4、 界定问题必须从客户或结果入手

二、给问题定性

1、 突发性问题

2、 不易发现的问题

【演练】请列出工作中不易被发现的5个问题

3、案例：哈尔滨北方南勋陶瓷大市场火灾

三、流程地图分析问题

1、 【工具】流程地图三要素流

2、 流程地图操作步骤

演练：运用三要素分析问题

四、界定问题

1、界定问题8步骤

2、10项基本原则界定问题

3、演练：给问题定性并界定问题

第三单元：原因分析

讨论：常见工作中的问题原因有哪些？请回顾我们在日常工作中寻找问题原因的常用方法

一、原因分析的关键

1、 常见问题的原因

2、 原因分析是解决问题的最重要环节

3、 原因分析关键五点

二、【工具】鱼骨图分析法

1、鱼骨图工具用法

2、用4“M“法列出要素

3、分析可能的原因

4、深层分析调查可能的原因

【演练】鱼骨图分析法

三、【工具】头脑风暴

1、个人头脑风暴法

2、团队头脑风暴法

3、5“E“规则

【演练】体验5E规则

四、【工具】帕雷托分析法

1、认识帕雷托分析法

2、为什么使用

3、什么时间使用

4、如何使用

【案例】帕雷托分析法

第四单元: 创造性解决问题

一、训练创造性思考

1、 关于创造性解决问题

2、 什么是创造性思考

3、 拓展你的创造性

【游戏】按要求，发挥想像去画尽可能多的图

二、创造性技术1：全脑思维法

1、什么是全脑思维法

2、我们的左脑与右脑

3、【演练】判断是左脑还是右脑

4、游戏：全脑思维游戏

三、创造性技术2：横向思考法

1、横向思考的4要素

2、【体验】9点思考练习

四、创造性技术3：避免功能性固化

【演练】打破功能性固化

【游戏】请说出轮胎的功能

五、发展自己的创造性

1、发展个人创造性的10个关键点

2、成为一名创造性领导者

3、培养团队的创造性

【课后作业】个人及团队创造性发展规划

第五讲: 选择最佳解决方案

一、甄别方法

1、3个关键甄别法

2、4步关键人物甄选法-找出最佳解决问题人

二、【工具】决策矩阵

1、决策矩阵的用法

2、【演练】决策矩阵

三、【工具】5R矩阵

四、群策群力解决问题实践

1、 群策群力操作方法

2、 分发物料

3、 引导小组运用群策群力解决问题

4、 汇报成果

五、课程总结：清单总结法