跨部门协作与冲突管理
”
跨部门协作与冲突管理 - 授课老师
跨部门协作与冲突管理 - 课程简介
【课程收益】
1、 明晰跨部门协作的障碍，建立跨部门协作的基础；
2、 掌握跨部门协作的方法和技巧，提升整体绩效；
3、 掌握冲突管理的方法和技巧，提升协调性；
4、 提升管理能力。
【课程对象】
中层管理人员。
【课程时间】
1天，共6小时。
【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏
【课程大纲】
第一节 是什么阻碍了部门间的协作-跨部门协作的基础
1、跨部门协作的障碍
• 目标不一致
• 利益冲突
• 心态消极
• 缺乏信任
• 缺乏沟通技巧
• 执行力弱
• 缺乏协调机制
• 不良习惯
2、建立信任-跨部门协作的基础
• 表现专业形象
• 体现专业能力
• 寻找共同点
• 显示诚意
• 善用同理心
• 听到对方想说，说到对方想听，问到对方触动
3、跨部门协作的四项原则
• 合作共赢原则
• 喜悦心原则
• 同理心原则
• 自信心原则
4、释放正能量，建立协作氛围
• 调整焦点，扩大个人的影响范围
• 活在当下，使自己成为正能量的人
第二节 大家好，才是真的好-跨部门协作的方法技巧
1、建立有效协作机制
• 安排跨部门任务
• 相互培训
• 相互兼职
• 岗位轮换
• 表彰、倡导跨部门协作
• 跨部门文娱活动
2、建立完成共同目标
• 上推法：共同的愿景使命目标
• 如何建立分解目标与关键结果（OKR）
• 召开联席会议
• 邀请列席会议
• 跟踪关键节点
• 建立问责制
3、建立共赢人际关系
• 走出囚徒困境，追求双赢人生
• 人际交往的六种模式：利人利己、损人利己、损己利人。。。。。。
• 给情感账户加分
• 帮助他人成功，实现自我成就
• 赞美他人的技巧
4、同理心交流技巧
• 九型人格，各个精彩
• 开处方前先诊断
• 倾听的五个层次：忽视的听、假装在听、有选择的听。。。。。。
• 倾听的身体姿态：面向当事人、不端架子、开放姿态。。。。。。
• 倾听的七个技巧：闭嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。
• 同理心倾听的方法：判断同理心是否适当或必要、重复字句、重整内容。。。。。。
• 四部打造超级亲和力
• 先跟后带技巧
5、创造性协作心态
• 尊重差异，寻求共识
• 凡事至少有三个以上解决方法
• 如何使用头脑风暴
• 如何使用逻辑树
6、提升个人影响力
• 登门槛：以小积大
• 公开承诺：言行一致
• 写下来：无法抵赖
• 未来绑定：推迟一点会更好
第三节 合作是上策-有效管理冲突的方法技巧
1、为什么会产生冲突
• 冲突的类型：个人内心冲突、个体间冲突、个体与群体间冲突。。。。。。
• 冲突产生的原因：目标不同、任务相互依赖、资源稀缺。。。。。。
• 冲突的两个作用
2、冲突管理五大技巧
• 回避
• 迁就
• 强制
• 妥协
• 合作
3、冲突处理四部曲
• 审慎选择要处理的冲突
• 评估冲突当事人
• 评估冲突源
• 选择最佳方式
4、激发冲突五大方法
• 改变企业文化
• 改变沟通方法
• 引进外人
• 重新构建组织
• 任命吹毛求疵者
