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管理者—问题解决与工作改善
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管理者—问题解决与工作改善 - 授课老师
管理者—问题解决与工作改善 - 课程简介
一．问题意识创造力
何谓问题？
问题意识
问题种类
学员讨论：工作中人的问题、事的问题？
阻碍创造力发挥的因素
提升想象力的要诀
创造力开发技巧
二．问题分析与解决的方法
方法一：３Ｃ问题分析与跟踪解决
第一步：问题描述
第二步：原因分析
第三步：解决措施
方法二：ＰＤＣＡ问题解决八步骤
①明确问题
②把握现状
③设定目标
④原因分析
⑤制定对策
⑥措施实施
⑦评价结果和过程
⑧巩固成果
学员演练：工作问题实际操练
学员讨论：如何提升部属的问题意识？
创造力发挥的过程
激发与打击部属的创造力发挥的语言
学员讨论：
阻碍创造力发挥的因素？
管理者如何发挥自身的创造力？
管理者如何影响下属发挥创造力？
三．工作的分配与改善
工作分配的定义
工作分配的一般原则
工作分配的改善实施步骤
制定作业表
制定工作表
制定工作分配表
研究讨论工作分配
改善工作分配
学员实练：编写一份本部门工作分配现状图并针对性改善
案例研讨：工作充实的案例
小组研讨：反思在自己部门里有没有工作不充实的地方？
四．工作方法的改善
工作方法改善的必要性
作业区域分析图
选择工作改善的着眼点
改善程序及障碍之排除
工作改善四阶段法
第一阶段：分解作业
第二阶段：自问细节
第三阶段：构思新方法
第四阶段：实施新方法
小组研讨：工作方法要不要改？
案例研讨：什么是真正的改善
