复杂情境下完美沟通
”
复杂情境下完美沟通 - 授课老师
于虹邑资深企业领导力讲师
【讲师介绍】于虹邑虹邑文化公司创始人北大文化与传播研究所导师保险监督委员会指定培训导师ICF 国际 PCC 认证教练POWER 国际女性领导力顾问超过十五年企业管理工作经验，外企及上市公司高管，独立创业8年，在企业管理、人力资源、销售等领域有独到的实战经验与心得；近千小时的企业高管1对1辅导；主持策划执行人力资源咨询案例，新媒体下的企业品牌运作集团案例，团队教练式领导力项目案例超过百家。研发《领导力完美沟通系列》品牌课程，将领导力、沟通、团队管理与企业教练的方式完美有效结合，注重课[详细]
复杂情境下完美沟通 - 课程简介
【课程大纲 】
模块一：安全沟通场域打造-调频
安全沟通场域状态为之“道”，只有在安全信任放松的状态下才能快速破冰建立信任展开有效的对话。越是高级别的沟通安全场域打造所要求的能力与比重就越大。如果你不相信这个人你一定不会相信他带给你的消息
1、 活动：沟通场域新发现- 发现你自己与团队独有的沟通场域
2、 场域缔造：调频、链接、关系塑造
3、 沟通前提：发现美的眼睛
4、 涟漪效应下的沟通文化
5、 活动：共寻有缘人 — 觉察训练
6、 学习地图
模块二：沟通高手智慧
同样情境不同人的沟通素质与思维决定了其沟通结果，沟通是一种智慧也是一座架起的桥梁。
1、 破局而出的智慧：职场中的局、商场中的局、做局、破局
2、 三种破局思路：资源整合、重新定义找新出路、碎掉
3、 借势破局：审视、准备、辨识、行动
4、 一组数据思考管理与沟通的重要连接性
5、 素质提升智慧：1）知识经验 2）信誉建立 3）表达能力 4）反思能力
6、 思维提升智慧：1）媒体思维 2）教练思维 3）销售思维
7、 习惯提升智慧：1）沟通模式 2）觉察 3）情绪 4）眼光
8、 寻找沟通Bug 做 翻转性沟通改变 Shift 从而提升沟通智慧
模块三：运用 “3F”沟通 突破 复杂性沟通
复杂沟通特点是高风险、不同观点、带有强烈的情绪，3F沟通简单、易学、有效将复杂沟通简单化、可操作、可落地。
1、 3F 沟通模型： Focus 聚焦行为背后的意图、Fact 关注事实行为表现Feel 体会感受
2、 运用“沟通脚本”找出沟通的意图
3、 小组翻转对话练习：事实与判断
4、 运用“沟通脚本”找出剧情的事实
5、 小组翻转对话练习：感受与幻想
6、 运用“沟通脚本”找出剧情的感受
7、 好感受与坏感受的直接表达
8、 视频：如果我们能看到他人的内心世界
9、 案例模拟与点评：用现场小组案例进行3F沟通实战模拟
模块四：压力状态下沟通之情绪管理
冲突来自情绪能力的缺失，情绪能力是当下组织发展中最重要的核心竞争力之一，情绪能力缺失侵蚀关系有很多种方法。如何不再忍耐和逃避有效的与情绪共舞化情绪于能量是我们必修之功课。
1、 压力状态下暴力沟通模式：沉默、掩饰、逃避、退缩、暴力、控制、贴标签、攻击
2、 暴力沟通模式下的解决方案：觉察深陷模式、停止沟通、思考意图、道歉表达共享、再次启动
3、 复杂情境下化情绪为有效正能量
4、 复杂情境下与情绪共舞
5、 小组翻转演练：如何将暴力沟通转换成非暴力沟通
6、 测评：压力状态下沟通模式
