完美沟通之管理篇

【课程大纲 】

模块一：安全沟通场域打造-调频

安全沟通场域状态为之“道”，只有在安全信任放松的状态下才能快速破冰建立信任展开有效的对话。越是高级别的沟通安全场域打造所要求的能力与比重就越大。如果你不相信这个人你一定不会相信他带给你的消息

1、 活动：沟通场域新发现- 发现你自己与团队独有的沟通场域

2、 场域缔造：调频、链接、关系塑造

3、 沟通前提：发现美的眼睛

4、 涟漪效应下的沟通文化

5、 活动：共寻有缘人 — 觉察训练

6、 学习地图

模块二：管理沟通思维

思维决定行为、行为决定习惯、习惯决定未来。有什么思维就会产生相应的结果。提升管理沟通先提升管理沟通智慧。

1、 习惯提升智慧：1）沟通模式 2）觉察 3）情绪 4）眼光

2、 素质提升智慧：1）知识经验 2）信誉建立 3）表达能力 4）反思能力

3、 思维提升智慧：1）媒体思维 特点：快速到达  表达：一阵见血

              2）教练思维 特点：顿悟、觉察、阿哈 表达：提问

              3）销售思维 特点：双赢  表达：对话

4）管理思维 特点：效率，角色  表达：高效沟通

4、 沟通者状态修炼哲学： 尊重、接纳、不判断、当下、好奇心

5、 寻找沟通Bug  做 翻转性沟通改变 Shift 从而提升沟通智慧

模块三: 沟通基本功

同样情境不同人的沟通素质与思维决定了其沟通结果，沟通是一种智慧也是一座架起的桥梁。如何搭建稳固适合的桥梁需要高超的技巧做为支撑。

1、 胜任能力模型谈沟通的有效性：听明白、讲清楚、有确认、做反馈、达成共识

2、 沟通目标设定：初期目标、阶段目标、最终目标

3、 沟通类别：情感关系、任务信息、共识行动

4、 沟通漏斗效应：心里想的、嘴上说的、别人听的、能听懂的、有行动的

5、 沟通先导性思维关键话术

6、 演练：案例撰写与演练

第三节：预演未来  — 沟通脚本分镜头设计

好沟通建立在大量准备基础上，掌握的信息与线索越多越能做最充分的沟通预案与策略，像拍摄电影分镜头一样预演沟通场景使沟通可控可操作可达成做到有备而来。

1、 聚焦目标：先射后瞄、系列目标促成大事

2、 听明白：复制关键词、体验三种层次倾听，自我中心，对方中心，3F艺术倾听

3、 讲清楚：清晰、逻辑、聚焦、共情、标识、故事

4、 有确认：复述、回应、照镜子

5、 做反馈：建设性反馈、区分

6、 达成共识：接续SEA 支持、鼓励、问责、跟进、接续计划制定

7、 案例脚本人物撰写、分镜头设计、现场彩排

8、 演练：小组自己实际沟通案例脚本撰写与分镜头设计

第四节：干净沟通

干净沟通是种能力，是一种流动的自然而然的沟通过程。直接果敢、不带有情绪的高效沟通方式。

1、 干净沟通：直接果敢、没有判断、没有故事、不带主观情绪

2、 提问的力量：开放式、封闭式、漏斗式、上推下拉式、先跟后带、二十个强有力问题

3、 肢体语言：语音语调、微表情

4、 问责系统：支持、鼓励、问责系统建立

5、 演练：根据小组实际沟通案例脚本进行干净沟通演练

第五节：承上启下左右逢源的沟通

不同人的沟通素质与思维决定了为何说？谁来说？对谁说？不是想说就说，不是张嘴就说，说什么内容，说什么关系，更是不由性情使然。

1、 为何说：向上沟通  请示、汇报、建议

             评级沟通  传达、赞美、情感

             向下沟通  任务布置、认同、批评

2、 谁来说：权威说、同级说、客户说、关系说、下属说、多人助说

3、 对谁说：领导沟通要有“胆”、平行沟通要有“肺”、向下沟通要有“心”

4、 内容说：向上沟通 意图说、典型说、数据说、故事说

             平级沟通 工作说、从众说、需求说

             向下沟通 权威说、发展说、资源说

                   如何说：垫子、坡道、发现、甜点、现挂、共情